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1、沟通与助人技巧,陈秋燕,教师的助人作用,教师具有与他人交往的能力和自我调节的能力。教师能与学生、家长、同事、领导以及其他人建立健康的、积极的人际关系。良好的师生关系能帮助学生健康成长。,活动1：我们的沟通,请每个组回答问题，把你们的回答写在大纸上。哪些回答是有效的？哪些回答是无效的？以上10个问题哪个是你最难回答的？,二、沟而不通的情况,1、习惯性地说教学生“老师，我父母死了，以后我该怎么办呢？”老师1“我们每个人都会死的，过一段时间你就不会这么难过了。”老师2“你不要有任何担心，国家和政府会管你的。”老师3“我知道你非常痛苦和孤独，我很愿意帮助你。”大而无当的道理在沟通中的作用是很有限。,单
2、纯的逻辑分析学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，但我没有叫我最好的朋友，后来他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我杀害了他的。我一辈子都不能原谅自己。”老师1“我们的人生就是这样的，我们得到一些，就会失掉另外一些东西。”老师2“如果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。”老师3：,直接的建议老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。”同事1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，多少可以减少一些损伤。”同事2“如果你不做老师，就去做生意好了，做生意比老师赚的钱多多了。”,有意
3、或无意的批评和指责教师“那些死了孩子家长责备我，骂我，甚至打我，咳，做老师真是太没有意思了。”校长1“你这样讲话是太没有责任心了，你和那些在地震中遇难的老师比起来，你还像一个人民教师吗？”校长2“我承担的责任比你大得多，你这点苦算不了什么，你不要再抱怨什么了。”校长3：,三、有效沟通的技巧,有效沟通：了解学生心理状况建立安全信任关系支持和理解,“沟通硬币”,当我们与学生是无效沟通时，许多理论就像百元钞票，难以乘坐上一辆公共汽车。老师不要用理论和概念来教导学生，要灵活运用各种充满教育智慧的“沟通硬币”。,活动3：角色扮演,-说话的人身体前倾，听者身体向后靠在椅子上听。-说者说，听者双手交叉抱胸坐
4、，也没有任何反应。-说者说，听者不断地插话打断。-说者说，听者用心地听。在练习中，你们的感受是什么？,积极倾听,积极倾听包括三个层面：观察和了解学生的非语言行为倾听和理解学生的语言信息倾听整个人,观察学生的非语言行为,非语言行为包含了多种信息和含义。非言语行为的高度自发性是透露真实信息的主要通道。某个学生行为变得很消极。老师：最近你怎么样？学生：我很好。真实的答案是在他愁眉苦脸的表情上。老师：我看你好像心事重重。,倾听学生的语言信息,保持安静，不要打断学生的话让学生自由地表达观察学生语言与非语言是否一致第一人称去回应，表达你听到的内容和感受不要急于提建议，做评价或批评,倾听整个人,整体性的倾听
5、：了解和接纳学生的行为、情感、想法，以及学生的经验与背景。用心倾听，体验对方的感受。不要用自己的价值观来判断学生说的话是否正确。关键的是让对方明白他所说的“被听到了”。,2、同感回应,同感是对他人的内心世界有准确的了解。能准确地了解他人的感受和意义，并把这种体认传达给他人。同感体现了对他人的了解。是建立良好关系的核心条件。同感回应有治疗功能。,从学生的立场看问题,他在行为什么？他的感受怎样？他的处境是什么？他的希望是怎样的？,同感回应,情感反应：体会和理解当事人的感受，并回应给当事人。学生：我的成绩很不好，班上没有人瞧得起我。老师：你在班上感到很孤独。内容反应：把当事人讲述的主要思想、观点和行
6、为，用自己的语言回应给当事人。学生：我在新学校一个人都不认识，他们经常来问我一些地震的事情，我不想说什么，但又不想得罪他们，不知道该怎么办才好。老师：你不知道如何与现在的同学如何相处。,学生1“老师，我在教室里一听到有东西响，就忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该怎么办才好呢？”老师1“你很不明白自己的行为，因此而感到有些苦恼。”学生2“老师，我现在什么书都看不进，以前记得的单词也不会了，好多东西都记不得了。为什么会这样的呢？我是不是变成傻瓜了？”老师2,老师1：“我的孩子在地震中死了，但没有一个人理解我，而那些死了孩子的家长来学校来指责我，骂我，要我还他们的孩子，我都要被他们逼疯了，这个世界还有公平吗，谁来赔我的孩子呢？”老师2：,3、非语言表达,面部表情身体动作声音声调空间距离外表服饰,活动4、角色扮演,每个组的老师把开始的问题重新回答一次，你的回答有变化吗？一个人扮演学生，其他的人分别把你们的回答给该学生。扮演学生的老师分享对不同回应的体会。,谢谢你的倾听！我们同行！,
