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1、区住建局年度全区物业管理工作总结20XX年，在市住建局指导帮助下，按照市物业管理工作要求及XX区20XX年住房物业管理工作要点，以“提升管理 素质、强化监管力度、规范管理程序、提高服务水平”爲目 标，全面推动我区物业管理工作健康发展。现将XX区20XX年物业管理工作情况总结如下：一、物业管理基本情况我区20XX年物业管理工作，继续按照“市指导、区负 责、镇街具体组织、社区负责落实”物业管理新体制要求， 加强管理人员培训学习，继续实施老旧小区改造，积极调处 物业矛盾纠纷，狠抓物业企业服务质量，全面提升物业管理 服务水平。目前，全区共有社区52个，住宅小区（楼栋）614个，住宅面积1720万平方米
2、，成立业主委员会的小区 72个，实施专业化物业管理的小区有173个，物业管理覆盖率76%辖区实施物业管理的企业101家，在我区内注册的物业服务企业62个，其中二级资质 4家，三级资质52家， 暂定级资质6家。全区目前有国家级物业示范小区1个、省级物业管理示范小区 2个、市级物业示范小区 12个，区级 物业示范小区15个。我们主要抓了以下工作：二、主要做法（一）精心组织，爲各级座谈调研提供合理化建议意见。 今年，我区分别完成了市人大、纪委，区人大、政协等单位 对我区物业管理工作及老旧小区改造的调研视察，爲顺利完 成各级组织座谈调研，给决策层提供合理化物业管理建议， 我们精心准备、认真分析，多次组
3、织镇街分管领导和专干收 集征求物业管理工作建议和意见，认真准备检查交流点位， 积极提供物业管理好的做法和当前管理存在的主要问题。圆 满完成了各级座谈调研工作。（二）详细摸底，继续实施老旧小区改造。今年共 2次 对全区约700个小区的建设单位、産权单位、建筑面积、供 暖现状、小区负责人、物业管理等基本情况进行了统计摸底 更新，及时整理汇总老旧小区和物业管理小区数量等相关情 况，爲做好物业管理工作和老旧小区的维修整治提供依据。 根据XX区政府20XX年工作报告关于“十件民生实事”的要 求，即全年需完成 10个老旧小区整治改造工作，这是继去 年市上开展老旧小区整治受到广大业主好评之后，我区积极 相应
4、老旧小区维修整治这一惠民工作，按照市局老旧小区改 造方法经验，由政府承担三分之二改造经费，业主承担三分 之一改造经费，经多次调查摸底，征求镇街对老旧小区整治 改造的意见，在上报 46个老旧小区中筛选确定了需整治的 10个小区，共维修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米， 楼面防水4000平方米等，共计维修经费约 120万元，很好 地解决了“三无”老旧小区屋面漏水、下水不通等影响业主 基本生活的民生问题。目前老旧小区维修整治各项工作全面 完成，很好地解决了部分老旧小区物业管理矛盾突出的问 题。（三）创新思路，逐步深化物业管理考评。一是广泛开 展业主座谈会，我们借鉴西关办事处开展业主座谈会经
5、验， 在全区推广开展业主座谈会活动，每季度每个物业小区至少 开展一次业主座谈会，座谈会由业主、物业企业、镇街物业 管理人员参加，由业主畅谈小区物业管理存在问题和建议， 物业企业现场进行解答，现场不能答复的明确答复时限，同 时西关办事处还开展了物业经理接待日活动，每月物业经理 定时在小区物业办接待答复业主投诉建议等问题。通过开展 业主座谈会活动，物业企业也明显感到和业主关系融洽了， 矛盾纠纷解决容易了，小区也和谐了。二是推行物业例会制 度。我区物业管理例会已开展 4年了，通过每月第一个周一 例会，不但能够及时传达上级部门管理精神，还能通过培训 开拓与会人员物业管理知识面，定期准确掌握各镇街辖区物
6、 业管理中存在的问题，进行分析研究，探索解决方案，依此 提升镇街管理人员水平。今年各镇街也积极推行物业管理例 会制度，在区工作例会之后召开辖区物业企业负责人例会， 及时传达市、区物业工作管理要求，听取物业企业服务情况 汇报，全面掌握辖区物业管理情况，积极帮助解决小区存在 矛盾纠纷，切实提升物业服务水平。三是积极开展创优评差活动，爲鼓励先进，树立典型，我区继续开展物业小区检查评比活动，评选优秀物业企业15个，复查确定 5个区级示范小区，对4家物业小区管理服务差、业主满意度低的物业 企业列入整改企业。同时，对去年考核优秀的16家物业企业（小区）和6个区级示范小区进行发牌表彰。（四）服务于民，大力化
7、解物业矛盾纠纷。一是深入开 展“一对一指导”提升整治活动，爲及时发现和解决小区物 业管理存在问题，督促提升小区物业管理整体水平，我们进 一步深化“一对一指导”提升整治活动，重新下发77名住房物业管理专职人员“一对一指导”提升整治活动文件，明 确相关要求，专职人员每月不少于两次到对应的物业小区进 行检查，指导小区物业管理，同时将小区存在突出问题反映 给所在镇街，各镇街在每月例会上要汇报“一对一指导”提 升整治活动开展情况，切实把这项提升整治活动做实做好。 二是大力化解物业小区矛盾纠纷，爲便于检查和督促处理物 业小区矛盾纠纷，我们爲各镇街配发了执法记录仪，用执法 记录仪及时记录反馈物业小区存在问题
8、。今年全区共开展了 3次物业矛盾纠纷大排查和整治工作，对我区101个物业企业173个物业小区进行了大排查和治理整顿工作，用执法记 录仪拍摄存在问题的照片255张，现场下发 43份整改通知书，及时督促物业企业整改小区矛盾纠纷，共调处群衆路五 里新村等151起物业矛盾纠纷，解决蟠龙花园、尚枫嘉苑等 大的矛盾纠纷6起。三是及时整改百姓问政反馈的物业问题。 今年第38期百姓问政一一干部作风大家谈节目内容爲 物业管理问题，我们及时组织了业主代表进行座谈提问，根 据百姓问政涉及我区 32件物业矛盾纠纷，确定专人负责， 分管领导带队及时进行专项调查处理，在规定时限内进行解 决和答复，确保百姓问政涉及的物业问
9、题得到及时解决和满 意答复。（五）学习交流，全面提升物业管理服务整体水平。今年，全区共组织了 7次物业专题培训参观工作，辖区101家物业服务企业、8个镇街52个社区物业管理人员共 600余人 次进行了培训学习。我们依托辖区资源，从学身边人、身边 事做起，大力开展物业管理学习交流，一是大力宣传西关办 事处物业管理经验方法，组织全区所有住房物业分管领导、 干事、住房物业协管员共 100余人到西关参观学习，学习西 关办事处召开业主座谈会、物业企业例会等好的管理经验方 法，通过学习，使大家感到学有所用、学有所教。二是发挥 东岭物业企业的带动辐射作用，利用东岭物业国家示范小区 标准，组织单位、企业进行学
10、习，学习东岭物业设备间维修 管护、日常管理等优点。在区上积极引导下，卧龙寺、西街 办事处等镇街纷纷主动到西关办事处进行交流学习，联盟、 朝阳等物业企业自发到东岭物业企业进行参观学习，物业管 理单位和服务企业在辖区相互学习已蔚然成风。三是组织物业管理专干和协管员进行考试，7月份，我们组织了全区物业管理专干和协管员共 100余人，在区委党校进行住房物业 法规知识闭卷考试，对考核成绩好的个人和单位进行排名通 报，对成绩优异的个人进行了物质奖励，收到了良好效果。（六）发挥优势，以“物业协会”引领行业健康发展。 按照XX区物业管理协会“服务企业、引导自律、规范发展” 方针，促进行业健康有序发展。今年协会
11、相继组织了物业企 业培训、交流等各种活动，组织召开了第二次物业会员大会， 大会改选了协会机构，增强了领导成员，总结了协会工作。 物业协会利用网络及区物业管理平台建立了企业风采栏目，16家物业企业在风采栏目上介绍自身企业特点，宣扬优秀物业企业先进事迹，协会还筹备了“庆元旦、迎新春”爲主题 的文艺会演，目前已收集物业企业文艺节目共17个，正加紧排练，在元旦进行会演，以文艺节目来展现我们物业行业 积极向上、服务业主、团结进取的良好风貌，通过协会开展 各项活动，引领行业健康发展。（七）积极探索，全面开展维修资金使用试点工作。爲 保障住宅房屋共享受损部位及时得到维修、公用设施设备正 常使用，维护房屋所有
12、人的合法权益，今年市上在我区进行 住宅专项维修资金管理使用试点工作，业主住宅维修资金的 使用由所在街道进行现场堪察、受理，区住建局进行复核上报，市住建局审批拨款。 爲了把老百姓住宅房屋的 “养老钱” 管好用好，根据新任务我们及时组织镇街进行培训，下发维 修资金使用管理办法，并及时受理和指导住宅专项维修资金 使用，目前全区8个镇街均已熟悉维修资金使用程序，年内 已有共5个镇街受理6个小区使用维修资金约 15万元，很 好地解决了业主房屋维修问题。三、下步工作（一）进一步加大培训学习力度。一是加大物业管理人 员参观学习，在学习身边单位管理经验方法的同时，走出去 学习先进城市管理经验，全面提升我区物业
13、管理水平。二是 加大业主委员会的培训学习，通过组织业主委员会成员培 训、交流学习，提升业主委员会自身素质，使其明确自身职 责、义务和责任，自觉维护小区稳定，发挥业主委员会的监 督协调作用。三是加强物业企业交流学习，目前我区物业企 业管理水平参差不齐，企业间差距较大，也影响我区物业管 理整体水平的提高，下一步，我们将通过指导镇街对辖区物 业企业的交流学习提高，再到全区范围逐步进行学习提高， 进而提升物业企业整体服务管理水平。（二）深入开展物业管理专项治理整顿。目前开展的物 业管理专项治理整顿是省、市安排的全面提升物业管理服务 水平，解决物业管理突出问题的一项重要工作，我们要借这 次专项治理整顿爲契机，进一步加大物业企业管理，提升物 业企业素质，化解各类矛盾纠纷，引导物业企业夯实服务理念，实施规范化管理、规模性经营。（三）探索研究业委会管理办法。业委会是小区物业管 理的主要力量，业委会作用发挥好坏直接关系到小区的和谐 稳定，从目前小区业委会管理来看，许多问题还有待解决， 下一步我们将深入探索，研究切实可行的管理办法。
