202X年加油站员工作心得体会

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1、加油站员工作心得体会20 年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下， 以强化 内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全 生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在 全体员工的积极配合下，在站容站貌、规范服务、以及员工 素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年的 主要工作有以下几点：一 . 经营情况： 今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进， 密度统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好 的保证，同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入 20 年，在师分公司提供数质量保证的基础上，积 极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。高 法有 78

2、 辆车，一直在长行加油站加油。我站从就看上一这 家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有 风险。我站先后登门拜访 20 余次，但都没有谈下来。可我 站并没有因此放弃，我站开始寻找认识高法的朋友帮忙，在 方方面面的努力下，高法已有来我站加油的意思，但担心我 站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的 数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我 们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方 式向高法作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动 了该客户。通过一个月的试运行，高法对我站的油品质量、 内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是， 在我站加

3、油后，每月油款比以前降低了 5000 元。高法的车 队队长对我说：我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、J_L、亠讲诚信。当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而 真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓 市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市 场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时 更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧 密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油 的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加 油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把 最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐

4、劳 的精神，赢得客户的信赖和赞扬。二 . 内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反 映在多方面、 多层次。 因此，我站在 20年，根据管理需要， 进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格 按制度办事， 做到制度面前人人平等。 以规范化管理为基础， 以创新求发展为目的，在管理中牢记管理创造效益，细节决 定成败的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意 识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第 一年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把 充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点， 建立完善的培训

5、、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操 作技能和综合素质，树立起兵油人的现代形象。我站每周选 定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培 养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本 功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立以站为家的凝 聚机制，以站为校的学习机制和以站为荣的激励机制。努力 提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工 作热忱。是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司 领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导， 中油集团的高层领导多次来参观指导工作，并亲切地询问加 油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管 领导在肯定工作

6、成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。 就存在的问题进行整改，并增加绿化带。20 年在坚持规范管理的同时， 推行以人为本的管理方式 在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。大部分是年 轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到 兵团石油的亲情无处不在。为提高员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋 糕，集体会餐。在春节、五一、十一等节假日，举办各种文 体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时， 也增强了员工之间的友谊之情。三 . 安全管理：1. 今年一直执行管理人员带

7、班制度，带班人员除了要打 扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加 油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。2. 牢固树立安全第一思想，落实加油站的各项安全管理 制度。3. 抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。4. 每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站 的安全。5. 在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、 设施、设备的安全管理，安全检查。做到以防为主，防消结 合。今年我站未发生一起安全事故。四 . 工作中存在的不足之处：1. 今年未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是1). 开拓市场的力度不够。2). 因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉

8、差，回 款不及时的客户。2. 精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时 和完整。3. 员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。4. 管理人员的服务意识还有待提高。5. 设施、设备的维护和保养工作做的不到位。五 .20 年的工作思路：1. 加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售 量。2. 增强管理服务能力。3. 严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表 管理，做到及时、准确、完整。4. 加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗 位练兵活动。5. 健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事 件的能力。6. 加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备 进行保养

9、和维护。7. 在管理上推行 5s 管理方式和 5s 服务法，把管理工作 做精做细。争取来年取得好成绩。20 年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾20 年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递每位员工 心底最美好的祝愿吧 - 祝愿兵团石油公司的明天更美好。 祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工 作顺利，幸福安康。与大家在一起是我们全体员工不变的诺 言。XX年在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安 全生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和 紧密配合下，加油站在站容站

10、貌，规范服务，以及员工素质 都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅 度提升，我现将一年的工作汇报如下。一、经营情况 今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证， 同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的 管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时 处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客 户关系，如加油为什么不能打手机，为什么 200 升油箱能加 240 升油等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信 赖和赞扬。截止 11 月底共完成了成品油 18000 吨，完成年 计划的 。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。二、安全管理1、站长在保证安

11、全生产的平时， 对我们进行安全教育， 强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做 到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主 动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工 的脑海中牢固树立安全第一的思想，坚决落实加油站的各项 安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日 常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到 以防为主、防消结合，每天安全员在交班时要讲是否有安全 隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职 责与分工，加强了同事之间的团结和配合。三、服务方面 1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断 提升，现场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以微笑 服务、三声服务为主导， 以加油十三步和收银六步曲为标准， 在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一 丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一 位回头客。 我们要牢记顾客就是上帝是亲人、 是朋友的理念， 在服务中做实事感到顾客。俗话说有耕耘才会有收获，为顾 客提供帮助、顾客必然给你回报。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子 样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现国内一流的企业，我们 为此目标努力，加油奋斗。