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1、第一部分 招聘体系工作设计Value-based作业指导书工作分析Activity-based工作说明书任职要求培训体系胜任力模型VpHrdHr经理面试专员配置/开发战略能/职匹配职/能匹配甄选测试候选人招聘体系的构成1、 战略：人员配置/开发战略2、 文件：作业指导书、工作说明书、人质要求3、 活动：工作分析、工作设计、甄选测试4、 系统：胜任力模型、培训体系5、 技能：模型开发、招聘面谈、人才测评6、 人员：vphrdhr(面试专员)、候选人千里马常有，伯乐不常有构建过程工作分析：工作中的各项任务模型开发：完成各种任务所需的ksa能力定义：定性描述、定量描述（什么叫责任感、忠诚度）能力分类
2、：职业素质、职能、职级能力评估：评估标准、评估方案、测试手段能力配置：内部开发、外部获取招聘甄选：招聘面谈、人才测评构建前提资金成本时间成本高层支持内部协调人员基础：技能基础：1、任务分析、流程设计2、能力定义、甄选测试3、文件编制、系统维护配置/开发战略Staffing& developing strategy一系列关于人员招聘、任用、选拔、培训和开发的决策倾向：1、 获取或发展2、 内部或外部3、 现在或未来4、 补缺或后备(认为什么会走)5、 核心或事物（经理租赁）关键要素1、 胜任力模型胜任工作所必需的知识、技能和能力ksa绩效优秀员工的公共特征1、 能力清单2、 能力定义3、 评估标
3、准、评估手段、改进指导2、 专业技能模型开发招聘面谈人才测评HRM三元素：TOP任务task：KSA知识、技能、能力组织organization：CSP文化、结构、系统、流程人员people：AMV态度、动机、价值观人力资源的宽度窄：HR=KSA（人事管理）中：HR=AMV+KSA（总监）宽：HR=CSP+AMV+KSAKSAKSA：个人完成任务必须具备的知识、技能和能力（knowledge,skill,and abilities）1、 知识：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序2、 技能：完成任务必须掌握的工具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式3、 能力
4、：个人完成任务必须具备的身体特征、行为特征、思维特征、情绪特征和人际关系特征的总和与招聘相关的系统薪酬福利：高薪或低薪绩效激励：过程或结果培训开发：新手或熟手、内部或外部组织结构：专业分工、一专多能生涯发展：组织归属（公司）、职业归属（行业）企业文化：以人为本、以事为本招聘系统的优势招聘甄选的有效性培训开发的有效性收益1、 降低人员成本2、 提高组织效率3、 开发关键资源4、 保持核心能力系统的劣势建设成本维护成本技能边界 知其然，不知其所以然如果没有系统，怎么办？（学习、提高技能）第二部分 胜任力模型胜任力模型Competency model 也译为“能力素质模型”因果逻辑：完成各项任务必须
5、具备的ksa（任职要求）归纳逻辑：任务较小员工的共同特征（绩效能力）风险1、 循环论证2、 有限样本3、 过度进化能力：冰山模型 能力知识思维情绪态度动机自我可见的表层的隐藏的深层的人格特征能力生理能力 资源管理能力1、健康状况 1、时间管理能力2、肌肉力量 2、财物管理能力3、身体活动性 3、技能发展能力4、身体协调 4、知识学习能力认知能力 社会能力1、自我认知能力 1、情绪互动能力2、思维判断能力 2、沟通交流能力3、情绪管理能力 3、责任承担能力4、问题处理能力 4、团队协作能力胜任力模型之职业素质职业素质1、 现实投入性：理性、现实、时间观念强2、 自我一致性：理解自我的多重角色3、
6、 思维逻辑型：因果推理、合理推理4、 成就动机：强、持久、方向一致5、 自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿6、 情绪乐天型：乐观、自信7、 情绪多动性：善意、共情、积极评价他人8、 压力调节能力：模糊承受力强、情绪稳定9、 问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整10、 人际沟通能力：有效倾听、高效表达、非语言交流11、 组织沟通能力：阅读书写能力、层级沟通能力12、 独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立13、 责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果14、 团队意识：服从力强、理解大目标15、 服务意识：外部顾客、内部顾客16、 成本意识：消费的理性与计划性17、 技能发展
7、：技能基础、动机持续性和延迟满足18、 学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习针对职业素质（初级职位）1、 请您用两分钟的时间作一个简短的自我介绍2、 请介绍一下您的家庭好吗3、 您在学校中最喜欢的课程是什么，为什么4、 您有哪些爱好5、 在老师和同学眼中，您分别是什么样的人6、 您朋友多吗？能不能描述一下您最好的朋友7、 能向我介绍一下您最喜欢的老师吗8、 请说一说您个人最大的优点和缺点9、 您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？10、 在过去的经历中，您最有成就感的事是什么？11、 在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的？12、 您在学校的时候有没有为自己
8、设计一个目标，然后再努力实现这个目标13、 请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色14、 请用一个具体的事例说明，您是如何您不喜欢的人合作的15、 在于他人的合作中，您遇到过的最大问题是什么？问题的根源是什么16、 您为什么应聘我们公司的这个职位17、 如果公司真的聘用了您，您将为公司带来哪些价值18、 正式的面试体温结束了，我们会在-天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？面试流程应聘者进门之前，主试人（提问人）要准备好微笑应聘者进门之后，主试人起立与应聘者握手，握手要有力第一句话：X先生（女士），很高兴见到您，请坐第二句话：首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注，更要感谢抽出时
9、间来参加这次面试第三句话：请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的第四句话：接下来我们就要开始正式的面谈了，面试过程中，我们做记录，请问我们可以开始了吗知识人起立，和应聘者握手再次感谢您参加面试，很高兴和您谈话，再见整个面试过程中，主试人要保持微笑、点头，和应聘者的目光接触，既要鼓励应聘者多说话，又要控制好时间每次面试不少于10分钟1自我介绍考察点：1、 倾听能力：2 minutes ,brief2、 思维逻辑性：I am the right person for the post3、 自我意识倾向：focus on which side of self私我private self 公我 pub
10、lic self自我意识（完全分开）私我 公我1、身体我 1、朋友我2、行动我 2、团队我3、情绪我 3、家庭我4、魅力我 4、组织我5、智力我 5、社会我6、原则我 6、规则我7、理想我2家庭介绍替代问题：校园生活介绍1、 对家乡的认同2、 对父母的认同对自我的认识3、 对父母的理解思维的独立性（否定自我、否定过去的人是缺乏自信心的人）3最喜欢的课程1、 自我情绪识别：I know what I like best2、 爱好方向：people or information ,arts or science3、 洞察力：connection between information and me
11、4个人爱好独立类：如阅读、写作、跑步等等对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球搭档类：国际舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴（延迟满足，吃苦耐劳）竞争型：如足球、反恐、乒乓球表现型：唱歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画5客体思维 who is me老师和同学眼中的我1、 客体丰富程度： to whom I am me2、 社会适应性：what kind of me shall I be3、 自我道德标准：I see what I care社会化个人化6朋友1、 独立性：dependent, independent,
12、 interdependent2、 交往模式：dominance, obedience, cooperate3、 自我评价：nice guy sees the nice side4、 关系维持能力：short time, or life-long friend(偏向悲观：财物、质量；乐观：销售、市场、客户维护；朋友少但时间长则师和维护关系，烦则适合开拓客户)7老师替代问题：最喜欢的上级权威定义：the picture of leader知识指导方式工作风格人际交往方式与我的关系8优点和缺点1、 优点和缺点的定义社会化的优点/缺点个人化的优点/缺点2、 自我明示性9阅读习惯1、 情绪性2、 工具
13、性3、 方向性4、 系统性（对书的评价体现思维方式）10成就感成就感的来源：1、 外部评价：上级、同辈、下级2、 自我评价成就定义：累积型：长期努力获得的（延迟满足）爆发型：短期努力获得的计划型：按计划获得的偶然型：因机会获得的11压力应对性压力来源： 时间不确定性 外部评价压力应对： 改变认识 工具性救助 计划 评估12目标设定计划性1、 大目标2、 自目标及阶段性目标3、 行动13团队角色角色多样性1、 领导者2、 追随者3、 参与者14合作性和不喜欢的人合作1、 目标导向2、 原则导向3、 情绪导向15归因倾向曾经遇到的问题，及问题的根源1、 问题的定义：（买不起房和没房住）想象现象损失和风险2、 归因模式内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景16求职动机为什么应聘我们公司1、 内在动机：工作兴趣、职
