《202X年关于百货商场实训总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年关于百货商场实训总结（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于百货商场实训总结 一：实习时间： 20xx 年 05 月 22 日 -20xx 年 05 月 28 日 二：实习目的：熟悉商场基本的工作流程，熟悉商场操 作系统，掌握营业部主管的基本工作职责。三、实习安排 实习地点：武林银泰一楼。分至于营业一部，部门主管 章主管。一楼主要的经营品类是：名品，钟表，化妆品。银泰百货武林店于 1988 年 11 月正式开业，作为银泰百 货集团第一家店，位于 * 市核心商圈 - 武林广场商圈中心。 营业面积万平方米，共 10 个楼层 （ 包括地下一层 ） 。门店销 售总额等各项经济指标已连续多年在全国百货门店中名列 前茅，店内多个品牌业绩创下了全国最高销售记录。
2、四、实习内容1. 学习有关的报表与总结。章主管对我讲解主管在部 门的角色及基本工作职责，并详细讲解了每月要做的周志， 罚款单统计，月总结， KPI 统计，排班等事务性工作。通过 这些报表与分析报告让我明白主管做为部门计划者必须要 有条理有时间节点安排工作，需细致周到的品质。2. 员工的入离职手续及员工的培训。通过对员工入职的 整个流程熟悉，体会到公司对于员工的选择和培训尤为重视。 通过员工入职前，转正前，每月基础培训，每年两次的一级 员工培训考核等不断强化员工的技能与服务水平，主管肩负 着发现和培养人才的职责，对营管员的培训考核也是主管的 工作之一。3. 熟悉营管员的一日工作流程：通过跟着营管
3、员实习了 营管员岗位的工作流程，深刻体会到营管员的工作的辛苦。 他们每天周而复始巡场，从各个细节的关注把控发现问题， 以最快的速度解决。营管员对于卖场各方面的把控是需要付 出很大的耐心和热情。楼层经理告诉我每次的巡场都要给自 己设定目标和重点，要有方向和意识的去发现问题，切不可 盲目打转。在他的指导下我带着目标观察到了很多细节。公 司不仅严格要求员工，也同样高标准的要求自身，以身作则 坚持公司标准。我真真切切的感受公司的理念：顾客看到的 都是美的。4. 学习收银：因考虑到主管在节假日可能也需要去顶台， 我故学习了收银。这里收银是我见过最快的，标准的服务语 言，一气呵成的动作都是这么的自然。我看
4、着以为是简单操 作在我自己实践中却不那么的顺利。金额较大，人民币的真 假把控，以及各种卡的进退的操作让我不知所措。最后在收 银员的指导下我学会了基本的常规操作。5. 体验了值班经理的工作。跟着许经理体验了值班经理 整个工作流程。值班经理看上去很轻松，其实肩负整个店的 安全运营，要注意的很多细节的东西，最重要的是确保场上 所有人员的人身安全、货品安全、场地安全。因此，必须用 无比的耐心和细心去完成每次的值班。6. 三信工作学习等。商场质量是整个商场运转的基础。 三信不仅对商品质量进行把控，同时处理各类投诉，还要对 卖场活动及时检查跟进，保证活动内容的正确性。同时还要 配合好各部门做好商品的抽查工
5、作。并学习了新开柜专柜的 供应商编码与专柜编码、合同编码、商品编码的开通，确保 新进专柜的顺利开柜。五：实习收获1. 主管需具备敢于创新完善细节的品质。通过观摩两 场主题早会，以 幽默、互动 的情景演绎立足一个细小点全 面讲解，营业员和营管员能力都能得到提升。我认识到百货 业是一个追求细节的事业，敢于创新尝试才能不断进步。今 后需更为努力学习有关知识，加强自己对事物细节的把控。2. 主管需建立良好沟通的桥梁。每日主管都要跟营管 员及时沟通讨论，对现场出现的问题进行反馈总结。今后我 需对员工采取不同的领导方式和督导方法，多交流，鼓舞员 工士气，协调员工心理平衡，增强团队凝聚力。XX年的暑假，面对
6、再过2年就要走上社会的自己， 为了更好的锻炼自己，增加工作经验，我开始想参加社会实践活 动。大学以前，每次放假我都呆在家里，除了帮父母干点家 务也没参加过什么别的实践 活动。现在上了大学，成为一 名大学生 ，这意味着成长和独立，因此自己不能像以前那 样度过假期。但大多数的工作都要求有工作经验，正因如此 便激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我想通过亲身体 验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识， 锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下 自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所 承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。最后 我在家乡找到了一份工作，进
7、行了为期一个月的商场销售社 会实践。虽是短期的实践，却让我受益匪浅。我深深的体会 到了工作的艰辛，以及我在学校里微不足道的经验根本就不 能够良好的适应社会的复杂。它拉近了我与社会的距离，也 让我开拓了视野，懂得了与同事间的关系的维持。同时也让 我懂得，社会才是学习和受教育的大课堂，为将来更加激烈 的竞争打下了更为坚实的基矗现在请听我细细道来我的社 会实践经历。对于没有一点工作经验的我来说，找到一份满意的工作 实在是太难了。刚开始我的要求是特别高的，我希望月薪要 至少要达到 1000 多，交通能方便，还更希望该工作能给我 更多的经验的积累。但现在大学生实在太多了，工作根本是 供不应求，也容不得我
8、挑挑拣拣了，最后我在家乡的一家小 型的商场里找到了一份比较满意的职位，即商场里的销售员。 对于这份工作我还是很得心应手的，毕竟我在学校里的专业 也是市场营销。所以当时在应聘时也有很大的信心，但对于 应聘的场面我还是十分生涩的，我尽量让自己不那么紧张， 不断告诉自己我能行的。最后终于在应聘中自信发挥，博得 了老板的认可，成为了商场的一员。在我还没有正式到商场上班之前，我爸就跟我说： “以 后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级 之间的关系。 ”话虽简单，但真正做起来就不简单了。实践 的正式开始是在应聘完毕后的第二天。清晨我早早来到了商 场，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。
9、从那天 起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声 “早晨” 或“早上好”，那是我心底真诚的问候。 我总觉得， 经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问 候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被 重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片。 我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋 友，也愿意把工作分配给我。我深深的明白：沟通是一种重 要的技巧和能力，时时都要巧妙运用，认识一个人，首先要 记住对方的名字 ; 了解一个人， 则需要深入的交流。 而这些， 都要自己主动去做。由于我经验少，刚开始时也不能适应那 里的很多规定。不过商场的客流量也是不
10、固定的，有时顾客 少时我的工作是很轻松的，但顾客多忙起来时很是累人。在 经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉 了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理 感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回 报。其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。 热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗; 耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。 激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一 能做到最好。 当你可以选择的时候， 把主动权握在自己手中。 我想很多人和我一样， 刚刚开始工作时， 都有很多磕磕碰碰。 或许同事们认为你是小字辈，要从
11、小事做起，但有些时候， 是因为他们心中没底， 不知道你能做什么。 有人说， 做“ 杂 活”无法让我学到什么，可是我认为所谓“杂活”是工作的 必需，我们必须要正确的看待这个问题。刚来商场，除了要 守在我的本职工作岗位上， 还要随时听候前辈们的 “使唤”， 一会儿帮A区搬搬箱子，一会儿帮B区送送商品，运运材料。 其实那些都不是我该做的， 可是我能做， 我还有精力来帮忙， 又何乐而不为呢 ?帮了同事们，搞好了和他们的关系，我也 有了好的心情。 或许比平时更为劳累， 可是， 累，并充实着。 份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为 你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不 到的
12、收获。在商场工作让我拥有了很多深刻而有意义的的记忆。记 得有一次，快下班的时候我和同事看着没有多少顾客，也没 有缺货什么的，我们就坐一块聊起天来了。很不幸地，让老 板看到了。不过他并没有责备我们，只是语重心长地向我们 说明失职的利害。我们都接受这个教训了，以后就再也没有 这样的事发生了。我们也明白即使在商场里站着没有什么事 做，也不能像在家里似的，随便找个地方就谈东论西的。在 商场里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的商场的形 象。根据一个月的实践，我得出的体会总结起来有下面几点：一、严格坚守超市的规矩。俗话说：无规矩不成方圆。商场里的规定很多，最重要的是要按时上班，上班期间要坚 守岗位，不
13、做有损商场利益的事，最重要的是对待顾客的服 务态度这一方面，更是要我们严格遵守。服务员对顾客的态 度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客 满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能 因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所 有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心， 有爱心。 认真回答顾客对产品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的 疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同 事、领班的询问。二、人际关系的重要性 现在的社会上人际交往非常复杂，每一个人都有自己的 思想和个性，我们不能要求全部人都跟着你的喜好走，在交 际中，既然我们不能改变一些东西
14、, 那我们就学着适应它。 这次的社会实践使我在待人接物、如何处理好人际关系这方 面有了很大的进步。 遇到不懂的地方， 自己先想方设法解决， 实在不行可以虚心请教他人，没有自学能力的人迟早要被企 业和社会所淘汰。三、实践是检验真理的唯一标准 我们现在的社会越来越重视理论与实践结合。一切认识 都来源于实践。而作为一名大学生，更是要在学习理论知识 的基础上加强实践学习，使自己所学的理论知识有用武之地。 只学不实践，那么所学的就等于零。另一方面，实践可为以 后找工作打基矗我们不只要学好学校里所学到的知识，还要 不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自 已，才能在竞争中突出自已，表现自已。四
15、、在这里，没有人会告诉你要做什么，你必须自觉地 去做，而且要尽自已的努力做到最好，不一样的工作的效率 就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟 学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努 力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬 而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进 的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的综合能 力! 永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。物 品落上了灰尘， 我们要及时抹掉。 货架脏了， 要及时擦干净。 货架上缺货了， 要及时从仓库运过来， 摆放到指定的位臵上。 永远都不要等着老板告诉我们该怎么
16、做事。等到他们告诉我 们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我 们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想 着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么 了!“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” 。社会实践使同 学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只 重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥 的不很理想。通过实践所学的不同专业理论知识得到巩固和 提高。就是紧密结合自身素质特色，在实践中检验自己的知 识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了 巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对 基本原理的理解和消化。 在商场工作的这一个多月，在工 作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更 多的是自我超越。也许很多人都在超市里干过各种各样的工 作，可是每个人都有自己不同于别人的体会。我这次在商场 工作的时间也不是太长，赚的钱也不是太多，可是给我留下 的感觉也是前所未有。我发觉自己真的变
