《202X年关于物业管理的年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年关于物业管理的年终总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于物业管理的年终总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开 发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根 据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业 管理年度工作总结的工作，初步达到“工程程序化、操作规 范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期 物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了 一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总 结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理 房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管 理档案，
2、制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并 责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危 害房屋结构的行为，空房完好率为95%（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正 常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的 维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维 护有记录。维修电话 24小时有人接听，全年完成小型检修 工作17次，应急维修工作 3次，达到养护设施、设备到位， 维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我 们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工 及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，
3、及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿 化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强 绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象， 绿化完好率为98%（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境 逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除， 制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装 化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保 证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物 业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环 境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗 位培训，智能设备操作
4、培训、考核，制定了严格的岗位考核 标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常 工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要 求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事 大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1) 熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不 怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一 手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的 称赞与好评。(2) 根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针
5、对小区的实际情况，完 成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理 方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议 11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷 淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3) 搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理 中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安 员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办 法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有 一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(4) 配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工 作，我处在前期人员不足的情况下
6、，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了 二块*宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一 定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休 息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工 作受到销售部的肯定和称赞。(5) 搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下， 我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际 情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业 主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办 理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工 作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量 ；(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。
