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1、关于物业管理的年终总结去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收 的一年。在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开 发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根 据某物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业 管理年度工作总结的工作,初步达到“工程程序化、操作规 范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期 物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了 一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总 结如下:一、日常工作目标管理的完成情况(一)房屋管理 房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管 理档案,
2、制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并 责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危 害房屋结构的行为,空房完好率为95%(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正 常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的 维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维 护有记录。维修电话 24小时有人接听,全年完成小型检修 工作17次,应急维修工作 3次,达到养护设施、设备到位, 维修及时,正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我 们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工 及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,
3、及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿 化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强 绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象, 绿化完好率为98%(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境 逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除, 制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装 化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保 证了小区的卫生清洁美观。(五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物 业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环 境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗 位培训,智能设备操作
4、培训、考核,制定了严格的岗位考核 标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常 工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要 求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事 大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1) 熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不 怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一 手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的 称赞与好评。(2) 根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针
5、对小区的实际情况,完 成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理 方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议 11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷 淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3) 搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理 中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安 员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办 法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有 一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。(4) 配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工 作,我处在前期人员不足的情况下
6、,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了 二块*宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一 定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休 息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工 作受到销售部的肯定和称赞。(5) 搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下, 我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际 情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业 主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办 理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工 作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。(二)加强管理服务工作,提高服务质量 ;(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。