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1、关于物业公司总结 在我们进入新阶段的时候,要对自己过去的思想和行为 进行反思,从中得到的体会总结出来,以求与同行共勉。下 面是小编带来的是关于物业公司总结,希望对您有帮助。关于物业公司总结 1 201X 年的工作已经结束,在这 旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾 15 年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成 了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的 标准。但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从 客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多 的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出 了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得 到的工
2、作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思 找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,业主更加满 意。在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服 务,用心做事” 把服务业主,做好本职,为己任。我客服 部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员 工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热 情接待业主, 积极完成领导交办的各项工作, 办理手续及时、 服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理 妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析:一, 日常接待工作每日填写客户服务部值班接待 纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处
3、理结 果,及时反馈、电话回访业主。二,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书 面通知约 30 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条, 做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极 配合通知内容做好相关解释工作。三, 业主遗漏工程投诉处理工作 201X 年我客服部回 访率 98%,工程维修满意率 96%。四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常 工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业 管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的 服务质量及服务水平。五,建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并 持续补充整理业主电子档案。六, 培训学习工作
4、在物业公司欧主任的多次指导下, 我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的 概念,到物业人员的沟通技巧, 到物业管理的各个环节工作, 再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学 习。七,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们 区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希 望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训 成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物 业方面的知识仍
5、需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物 业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程 来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工 作难度。日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工 的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律 和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工 作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、
6、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高 服务质量;三、强化部门工作纪律管理, 做到工作严谨、 纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息 畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营 造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工 有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成 就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进 的管理软件来提高工作效率。综上所述,201X年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得 了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业 管理水平标准还有一段距离,
7、我们今后一定加强学习,在物 业公司经理的直接领导下,依据湖南省、长沙市政府有关物 业管理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主 提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主 创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升世纪金源的服务品 牌。关于物业公司总结 2 走进盛和物业,让毕业于物业 管理的我学以致用。深刻、具体、认真的体会到再次初入行 业的艰辛与不易,大学时候导师介绍这门专业:在欧洲成型 的物业管理行业里,物业管理经理在社会上扮演的角色丝毫 不亚于大亨、官员、企业家,物业在人们的生活中起着如政 府般不可替代的作用,让人们很注重这行业的存在感。走进 盛和以后,工作久了渐渐的觉得这是一个
8、适合我们物业人发 展的平台,这里的工作环境、业主素质、规划的园区品质都 证明了这是在哈尔滨可以稳坐前排的高档社区,在物业的前 期投资上我们公司以塑造形象为主,没有再走中国过去物业 过份的计较经济开支导致社区文化不和谐的老路,无论在人 力还是物力上盛和领导都给予我们小区巨大的支持,经理的 工作热情从最初认识到如今,我们管家部门一直都肯定的支 持和赞赏,认为作为一个物业人小事起可以统筹全局,大事 能够亲历亲为,这就是我们的榜样。如今我们是管家,有一 天我们也会走上领导的位置, 如果我们愿意, 如果我们努力, 如果我们能对这份工作投入百分之一百的热忱,我们相信我 们就是想当将军的士兵。* 年盛和物业
9、会是又一次开始,一期从收房、维修期即 将过渡到售后、装修期,这考验我们的是作为管家的执行, 检查,督导,关系维系,这一门课题上,我们会更加认真的 履行自己的职责,做到初装严查,中期保证每日一检。在成 品保护,装修垃圾堆放方面我们会对装修方严格要求,努力达到有秩序,有品质,有礼貌的和谐氛围管辖范围内房屋,通过短信、电话、现场等沟通,业主 大致已经熟悉,业主提出的要求、建议、方法,我们都会每 日做以记录,能处理及时处理,超越权限及时上报,保证不 会把自己份内的职责拖到明天,物业品质的塑造与我们管家 贴心式服务所凝聚是密不可分的。记得有一位业主问过我, 小董你觉得咱们物业费高不高,我说现在高是一定高因为我 们不完善,所以我们让了半年物业费出来做一反省,但是不 久以后的一天你对你的朋友说住在盛和世纪这个小区,他们 会仰视,他们会知道这里有一个盛和物业是哈尔滨有名的, 这是一面旗帜。业主笑笑说,在这里住着的,没有会太计较 的,如果服务上去了,如果档次上去了,别说两块八就算八 块二我们一样住的起,这钱我们同样一定会交的。我们展现 给业主的,展现给哈尔滨业主的正是我们盛和物业的精神和 决心,我们有信心把物业做好,我们有信心让哈尔滨物业从 盛和开始有比以往更加深刻的存在感。我们管家中心愿意服 从安排,听从指挥,贯彻领导指示精神,这里是我们愿意努 力的地方。