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1、关于物业公司总结 在我们进入新阶段的时候，要对自己过去的思想和行为 进行反思，从中得到的体会总结出来，以求与同行共勉。下 面是小编带来的是关于物业公司总结，希望对您有帮助。关于物业公司总结 1 201X 年的工作已经结束，在这 旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾 15 年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成 了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的 标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从 客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多 的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出 了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得 到的工
2、作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思 找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满 意。在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服 务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服 部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员 工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热 情接待业主， 积极完成领导交办的各项工作， 办理手续及时、 服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理 妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：一， 日常接待工作每日填写客户服务部值班接待 纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处
3、理结 果，及时反馈、电话回访业主。二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书 面通知约 30 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条， 做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极 配合通知内容做好相关解释工作。三， 业主遗漏工程投诉处理工作 201X 年我客服部回 访率 98%，工程维修满意率 96%。四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常 工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业 管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的 服务质量及服务水平。五，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并 持续补充整理业主电子档案。六， 培训学习工作
4、在物业公司欧主任的多次指导下， 我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的 概念，到物业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学 习。七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们 区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希 望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训 成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物 业方面的知识仍
5、需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物 业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程 来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工 作难度。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工 的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律 和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工 作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、
6、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高 服务质量；三、强化部门工作纪律管理， 做到工作严谨、 纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息 畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营 造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工 有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成 就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进 的管理软件来提高工作效率。综上所述，201X年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得 了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业 管理水平标准还有一段距离，
7、我们今后一定加强学习，在物 业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物 业管理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主 提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主 创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品 牌。关于物业公司总结 2 走进盛和物业，让毕业于物业 管理的我学以致用。深刻、具体、认真的体会到再次初入行 业的艰辛与不易，大学时候导师介绍这门专业：在欧洲成型 的物业管理行业里，物业管理经理在社会上扮演的角色丝毫 不亚于大亨、官员、企业家，物业在人们的生活中起着如政 府般不可替代的作用，让人们很注重这行业的存在感。走进 盛和以后，工作久了渐渐的觉得这是一个
8、适合我们物业人发 展的平台，这里的工作环境、业主素质、规划的园区品质都 证明了这是在哈尔滨可以稳坐前排的高档社区，在物业的前 期投资上我们公司以塑造形象为主，没有再走中国过去物业 过份的计较经济开支导致社区文化不和谐的老路，无论在人 力还是物力上盛和领导都给予我们小区巨大的支持，经理的 工作热情从最初认识到如今，我们管家部门一直都肯定的支 持和赞赏，认为作为一个物业人小事起可以统筹全局，大事 能够亲历亲为，这就是我们的榜样。如今我们是管家，有一 天我们也会走上领导的位置， 如果我们愿意， 如果我们努力， 如果我们能对这份工作投入百分之一百的热忱，我们相信我 们就是想当将军的士兵。* 年盛和物业
9、会是又一次开始，一期从收房、维修期即 将过渡到售后、装修期，这考验我们的是作为管家的执行， 检查，督导，关系维系，这一门课题上，我们会更加认真的 履行自己的职责，做到初装严查，中期保证每日一检。在成 品保护，装修垃圾堆放方面我们会对装修方严格要求，努力达到有秩序，有品质，有礼貌的和谐氛围管辖范围内房屋，通过短信、电话、现场等沟通，业主 大致已经熟悉，业主提出的要求、建议、方法，我们都会每 日做以记录，能处理及时处理，超越权限及时上报，保证不 会把自己份内的职责拖到明天，物业品质的塑造与我们管家 贴心式服务所凝聚是密不可分的。记得有一位业主问过我， 小董你觉得咱们物业费高不高，我说现在高是一定高因为我 们不完善，所以我们让了半年物业费出来做一反省，但是不 久以后的一天你对你的朋友说住在盛和世纪这个小区，他们 会仰视，他们会知道这里有一个盛和物业是哈尔滨有名的， 这是一面旗帜。业主笑笑说，在这里住着的，没有会太计较 的，如果服务上去了，如果档次上去了，别说两块八就算八 块二我们一样住的起，这钱我们同样一定会交的。我们展现 给业主的，展现给哈尔滨业主的正是我们盛和物业的精神和 决心，我们有信心把物业做好，我们有信心让哈尔滨物业从 盛和开始有比以往更加深刻的存在感。我们管家中心愿意服 从安排，听从指挥，贯彻领导指示精神，这里是我们愿意努 力的地方。
