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1、关于物业公司年终总结 导语：物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座 大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分 割为若干物业。物业一词译自英语 property 或 estate ，由 香港传入沿海、 内地， 其含义为财产、 资产、 地产、 房地产、 产业等。物业含有多种业态。关于物业公司年终总结范文 当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服 务人员相互衬映的情景时 ; 当看到引领潮流的古罗马雕塑与 欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时 ; 看到逐步完善的健身 器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示 栏、果皮箱等公共设施整齐配置时
2、。你一定对独具匠心、灵 动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳 动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员 的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经 理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保 洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、会所经理 1 名，共计 XX 人。今年来，物业服务全体成 员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展 工作，针对 XXXX 花园服务特点、人文环境、居住人群、周 边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下
3、功 夫、求实效， 全年来， 共接待解决业主有效投诉 8000 余件、 处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件， 维修及 时率 70%。二、工作思路及方法（ 一 ） 承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程 建设，加大公司创收，效果显著。如： 20xx 年 3 月份至 5 月 份公司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板 的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光 灯、牛眼灯、 射灯 3000 余盏， 并完成了大厦首次保洁任务， 为公司赢得荣誉；20xx年8月份至11月份完成了 XXXX花园 商务会所电路
4、改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、 牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造 2、 4、 5、 6、 9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础 设施建设完善工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业 主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住屋 面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境 ； 加大了绿化养 护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区 居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约
5、1 万平方米，与 此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、 施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优 异的居住环境 ; 在此基础上，还加大了小区配套设施建设， 配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲 座椅、公示栏、果皮箱等公共设施 ; 完善了欧陆会所设计、 装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿 ; 同 时加大改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期 存在的排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营 业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装， 达到了交房条件 ； 并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、 加锁、外墙
6、补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了 明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公 司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务 理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住 户室内墙面起包、裂缝等问题 18 户，安装分水器 12 户，细 致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了 明显成效。（ 二 ） 积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业 主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投 诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，
7、在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领 验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。 从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装 可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压 23 户，冬季冷热水 管排水 （ 含空置房 ）150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础 上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱 电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125 次 ;电压测试、壁挂炉调试、插座安装 86户; 联系更换平开窗扇 塑钢窗合页 28 户;电话有线无信号处理 14 户;壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境
8、 温度降低到零下35度，XXXX花园面对带有地下室的楼层排 水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地 下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力 下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带 来的不良影响，同时，针对 xx 公司尚未成立，户外管道井 全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每 单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中， 解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常 生活。（ 三 ） 发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来， 物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛 围中
9、加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式 自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小 区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日 装饰工作， 08年 3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对 小区进行了宣传报道 ; 中房物业、西城物业及建校学生先后 进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应 物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市 物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优 秀组织奖 ;8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣 获集体三等奖、现主任 XX 同志荣获物业服务岗位技能大练 兵理论竞赛优秀奖， 银川物业优秀通讯员等称号
10、，为公 司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在 正月十五举办了业主“猜谜活动” ，参加竞猜的业主达 50 余 人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部 五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理 人员等特别部门与岗位。 在服务中， 我们注重发挥团队精神， 大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出 色的执行能力。（ 一 ） 客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大 业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等 全
11、面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面 对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管 理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在 每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到 了责任到人 ; 对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共 同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显 提升。如：公司经过新班子调整后， 在人员管理、 业务管理、 欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统 计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效 果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余元， 解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费达 10
12、 余户。（ 二 ） 工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作 贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、 对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了 骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全 体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作 奠定了良好基础。如：在 2、 4、5、 6、9 水表安装改造中维 修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全 身; 在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加 点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神 ; 在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完
13、成了工期，较强的团 队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。（ 三 ） 秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员 形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先 后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较 好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也 表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长 杨富军，先后在 XXXX执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起；在XXXX花园值勤中捡到手机一包达 30余部，上交公司后及 时归还失主 ；10 月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失 主 ； 班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女 秩序维护员安心本职、
14、做好工作，一系列的新办法提升了公 司外树形象的动力。（ 四） 保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工 作彰显服务质量与服务能力。 全年来， 本部分人员团结互助， 积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精 神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中， 在圆满完成本职工作的同时， 做了大量的集体劳动工作。 如： 1 月份，面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本 部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个 月之余 ；2 至 4 月份先后参加公司组织的清扫地下车库、 清洁10 号楼营业房内垃圾、 清运地下室瓷砖、 清除自行车棚杂物，XXXX加班加点清洗小区水箱
15、等， 集体劳动中显示出了团队的 凝聚力、 向心力 ;5 月份公司又组织保洁部集体劳动， 参加植 树，浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁 XX大厦20余 天、清洁小区空置房卫生 13 套;7-12 月份又先后组织参加公 司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植 小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢 得荣誉，体现了较强的团队精神。（ 五） 绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重， 是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调 整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作 中作出了积极努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人 员也进行了调整，在加大
16、绿化养护工作中收到了显著成效。（ 六） 公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在 耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部 门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年 来，在各部门的衔接与任务安排中、 在业务联系沟通处理中、 对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要 事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，对 大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得 了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完 成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了家政保洁协议 自行车看管协议以及各种上传下达文件资料 ; 规范了公司管理规程并实施检查落实; 及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设 施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能 力。回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一 点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸 透着公司及全体员工的心血和汗
