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1、浅谈被动型、主动型与思考型工作文/ 许金 温州分拨中心 对于服务型企业，质量是竞争点。只有迎合客户需要的精细化服务方能赢得市场。自古有言：得民心者得天下。曾几何时，摩托罗拉还在关注量上的占有时，苹果已经放眼未来，开始着力于人性化、智能化的研究，使得今天在智能手机领域里独领风骚。从客户需求出发，主动服务，才能顺应市场的变化，在竞争中处于不败地位。温州分拨中心操作经理在向员工讲授如何提升操作员的附加值时，他以拨货员为例，讲诉了工作中主动性与产生价值之间的关系。在拨货的过程中，操作员只会看着面单，拨下自己的快件，假设值1元；如果他能积极翻一下面单，他的价值是2元；如果他看到快件重叠时，进行分散，他的
2、价值是3元；如果他能够知道上下卡口的快件，并及时提醒或出手，他的价值是4元；如果他看到破损件，主动进行修补，他的价值是5元；如果他看到现场出现问题是能够及时处理，他的价值是6元；如果他看到有大笔遗漏时，能够主动正确书写，他的价值是7元；作为一个拨货员，如果在操作中，他能够进行思考，提出个性化的建议，并在操作中通过实施进行方法改进，化一人之能为集体之能，化一人之得为集团之得，化一人之能为万千人之能，就能实现个人效能的最大化。即：一人主动性工作，是代数级提升；集体主动性工作，是几何级提升；集团主动性、思考性工作，则是天文级提升！快递作为服务型行业，发展到今天，已经是综合性实力竞争的时候，只有能够提
3、供优质服务的企业才能够笑到最后。一票快件完好如新地，快速送达客户手里，与千疮百孔、饱经风霜地到达客户手里，这两样的服务态度真是天壤之别！操作中如何有效的避免快件的破损、遗失情况的发生，这是我们每一个人必须思考的问题。其实，工作中还是有很多细节，如果多注意一下，再改进一点就能提高工作效率。例如，一些小件包裹因体积比较小，在拆包或者在流水线上传送的时候比较容易遗忘或掉落，如果操作员不注意检查，就容易发生快件遗漏，造成快递的延误，甚至会丢失。所以，平时在清理编制袋的时候，一定要认真检查袋子里有无遗漏快件，下班的时候要查看流水线下及大厅各个角落，做好操作区卫生的清理。小件包的拆包动作，如果不小心，或用力过猛容易误伤大包里的小件，只要拆包时，动作慢一点，小心一点完全可以避免。但有的情况却无法避免，比如，有些快件被粘在小件包内侧，也有快件被打包机订在编制袋上。若能研发外侧封装法，则以上问题可以避免。配备工作腰包。有很多操作员常常是工作前才开始慌慌忙忙找工具，记号笔找不到，扫描枪不知道放在哪儿了，左顾右盼，耽误时间，还耽误工作。如果我们能设计一种工作腰带，不仅方便存放工具，还能随身携带，给操作带来很大的便利。也许有人说，成千上万的票件，偶尔有几票耗损，属于正常现象。但是，如果将心比心，这是自己的快件呢，你将会如何对待？这是我们每个操作员值得深思的问题。工号：90086756
