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1、 QC小组活动记录本 （问题解决型）课 题 名 称： 课题登记时间： 小 组 名 称： 小组注 册 号： 小 组 类 型： 部 门： 二一五年五月说明一、 QC小组活动记录本是QC小组的原始记录和成果（材料）评审的依据，请注意保存。二、 QC小组在开展活动过程中应如实、按时做好记录。三、 有关证明材料，补充材料可作附件。QC小组活动指南一、 概述(一) 术语:（1） QC:Quality Control(质量管理)的简称（2） QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量降低消耗提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论
2、和方法开展活动的小组（3） 工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现如经营管理工作技术工作和组织工作等是企业或部门的组织工作技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样（4） 服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通配合协作的顺畅程度（5） 产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性
3、的总和”，是产品产生形成和实现过程中各部门各环节工作质量和服务质量的综合反映（6） PDCA:P(Plan)计划，D(DO)执行，C(Check)检查，A(Action)处理（7） 5M1E:人(Man)机器(Machine)材料(Material)方法(Method)环境(Enviroment)测量(Measure)(二) 宗旨范围作用:1. 宗旨:（1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2） 改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3） 建立文明心情舒畅的生产服务工作现场2. 范围:（1） 参加人员:全体员工包括领导管理者技术人员工人（2） 课 题:广泛(从经营战略方针目标现场存在的
4、问题)3. 作用:（1） 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；（2） 预防质量问题和改进质量；（3） 实现全员参与管理；（4） 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5） 改善加强管理工作，提高管理水平；（6） 提高职工的科学思维能力组织协调能力分析与解决问题的能力；（7） 提高顾客满意程度二、 QC小组组建（一） 组建原则1、 自愿参加，上下结合（1） 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起.（2） 企业的管理者应组织引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组2、 实事求是，灵活多样（1） QC小组应从企业实际出
5、发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作（2） QC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组（二） QC小组成员及职责1、 成员:QC小组一般310人，设组长副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成2、 职责及要求:QC小组要 求职 责组长(副组长)组长和副组长由小组推荐或选举产生，或轮流任组长要求组长应:1.热心质量管理事业，对质量管理的相关知识有比较深刻的了解2.业务能力强，能够辅导组员工作，既能给组员讲授质量管理知识，又能传授生产管理中的各种经验3.善于组织引导组员和活跃小组工作氛围1. 负责QC小组活动实施情况的上报及汇报；2. 负责制定
6、QC小组活动计划；3. 负责分配各组员的任务领导小组按计划有效实施，并督促跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调4. 负责QC小组会议的组织召开；5. 负责QC活动记录的保管工作；6. 负责QC小组成员的质量教育工作；7. 负责QC小组的其它日常管理工作成员根据需要由公司内各级人员共同组成，一般小组成员控制在310名；1. 参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责；2. 配合协助(副)组长；3. 努力创造QC小组内的和睦关系；4. 学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围；5. 参加小组会议，并积极发言；6. 轮流发表已经结束的改善活动成果（三） 小组名称确定小
7、组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁通俗易懂三、 QC小组活动的程序QC小组应遵循和运用PDCA循环统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划实施检查和改进使之不断循环前进，阶梯上升u 适用于“问题解决型”课题1、 课题类型按照QC小组参加的人员与活动课题的特点， “问题解决型”课题可分为“现场型”“管理型”“服务型”“攻关型”四种类型（1） 现场型:以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的活动的范围主要是在生产现场（2） 服务型:以公司不从事基本生产的辅助人
8、员组成，以推动服务工作标准化程序化科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是在服务现场 （3） 攻关型:以领导技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域（4） 管理型:以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的2、 QC活动程序图1选择课题2现状调查4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算目标达到目标未达到3设定目标C A P D（一） 选择课题1、 课题来源:（1） 指令性课题:此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必须限期完成的
9、任务，以行政指令的形式向QC小组下达；（2） 指导性课题:是上下结合的选题方式，由公司QC小组管理办公室根据企业实现经营战略目标方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布， QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动；（3） 自选课题:根据企业现状，针对生产现场工作现场，服务现场管理环节顾客意见和期望等方面存在并需要改进的问题，自选课题2、 选题要点:（4） 选题范围不受限制(质量效率成本安全环境管理服务等)；（5） 选题要宜小不宜大，要针对性强时间短见效快小组成员能够发挥作用的课题；（6） 尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题；（7） 可从上级下达的难点现场
10、存在问题等方面；（8） 在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商（9） 题目应与小组的目标成员相一致如:以班组成员为主组成的小组，不能选择公司改革等方面的课题3、 课题命名项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子，如:创世界一流；不要用对策和采用的手段来命名课题，如:运用正交试验方法，解决；4、 选题理由的陈述要简明扼要且充分如顾客(标准)要求是什么?实际情况是什么?差距有多少?等等，尽量用数据表达5、 QC小组课题注册登记QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组注册登记表”和“QC小组课题注册登记表”，报QC小组管理办公室（二） 现状调查1、 目的:弄清现状，为设定目标提供依
11、据；2、 内容:收集资料和数据明确存在问题的程度，最高最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等；3、 应用工具和方法:调查表对比表折线图柱状图饼分图直方图控制图过程能力指数等在症结所在时分层法是最常用的方法；4、 收集数据时应该注意:有关的数据数据的代表性和客观性数据的时间性（三） 设定目标1、 目标的名称与课题的名称要一致:如:课题“提高产品合格率”，目标则应是“产品的合格率由现在的提高到”；2、 目标要定量化:定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标3、 目标设定不宜过多如是一个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程复杂化，不易表述，易出
12、现逻辑性混乱4、 目标值设定的水平目标要有一定的挑战性且通过小组努力可以达到的；当课题目标与上级考核目标一致时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标5、 目标值设定的依据:(a)上级下达的指标必须达到；(b)顾客的要求必须予以满足；(c)与条件基本相的同行业企业的水平进行比较；(d)历史上曾经达到过的最好水平；(e)通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平（四） 分析原因1、 学会采用专业工具，一般采用因果图；2、 展示原因的全貌避免遗漏 (可从“人”“机”“料”“法”“环”4M1E或5M1E增加一个“测”)3、 原因分析要展开到可以直接采取对策的程度为止；
13、4、 逻辑性要强，要合理；5、 要召开原因分析会广泛收集影响问题的原因（五） 确认主要原因1、 应对全部末端原因逐个确认；2、 根据事实数据，用科学方法确定(现场测量试验察看实物查阅记录向当事人调查等)；3、 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小(切忌以“少数服从多数”或以“是否容易解决”的方式确认主要原因)（六） 制定对策1、 关于对策的制订（1） 针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择；（2） 对每一条可供选择的对策从有效性可行性经济性可靠性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采用的对策2、 正确使用对策表（1） 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策；（2） 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策；（3） 按5W1H的原则制订对策表；(如下)序号主要原因对策 What目标 Why措施 How负责人 Who地点 Where完成日期When （4）
