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1、信访工作个人自我总结一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工 作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最 广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感 情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深 入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群 众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问 题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我 们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实 事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政 府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表 现。信访工
2、作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民 意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重 要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是 否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信 心。二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还 需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。 接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的 爱好，利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条 例、省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到 不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身 工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角
3、色。 我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区 几个影响较大的群体上访事件。 这些上访人数多，情况复杂， 有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我 认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党 的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有 进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件 的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受 益匪浅。没有规矩不成方圆，任何人任何事，一旦突破自己的极 限，就将会出现无法控制的局面。就如一个气球一样，虽然 可以越吹越大，但也是有底线的，一旦突破了那个极限的底 线，气球必破。做人也是这样，特别是我们党员，手
4、中掌握 着党和人民赋予的权力，如果不加以控制、不自我约束，就 会渐行渐远直至走上不归路而不自知。三、辨别信访工作中的真假问题作为信访工作者，我们要在敏感、矛盾比较集中的时期， 要高度警觉，去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时 期，在改革和发展最快、最关键时期，会有个别人因私欲得 不到满足，“红眼病”发作，私心膨胀，乱发信件。其目的 是打击、搞臭别人，或想踩别人身上往上爬。对这种现象， 作为领导干部要特别注意，防止让虚假信访干扰我们的工 作，程序搞乱；防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”，黑白 颠倒；防止以反映干部的信件多少来定性、定论，处理差错。 在工作中要认真区别真假，历史地、辨证地、主次分
5、明地。 看干部的一贯表现，保护好真正过硬的干部，不让小人占便 宜。并且信访案件，大量反映的是人民内部矛盾，是非抗性 的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了， 没事最好。近年来，我们抓住集中处理信访突出问题及群体 性事件的机遇，组织信访问题大排查，分别列出多个重点问 题，责成驻村干部会同村支两委一起解决，取得了比较好的 效果。同时，对这些社会问题，我们要强调及时解决。这类 问题，大多是由于在初始阶段处置不当引起的，结果是没事 搞成有事，小事搞成大事。所以，信访工作及时协调，在于 防、在于疏，而不是单纯地去堵。四、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定
6、帮助群众 解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢 记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对 来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺 气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这 只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做 好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待， 记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家， 耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常 满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认
7、真 倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳 定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在 很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在 信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的 群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多 很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的 爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂 职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访 群众时做到热心，不冷漠处之 ；听取反映的问题时耐心，不 厌其烦；处理问题时细心，不专横武断 ；碰到棘手问题时有恒 心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情
8、况， 我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待 策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友 团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。五、工作中取得的经验虽然大学毕业仅仅只有一年半时间，但此时此刻，我无 限怀念我的大学兰州商学院，我无限怀念我的大学同学 和朋友，我也无限怀念我的大学生活。每当从电话中听到他 们的声音我倍感亲切，每当从网上看到我的同学、朋友我的 心情就会瞬间激荡。在此我愿深深地祝愿我的母校一一兰州 商学院拥有更加美好的未来和更加深厚的底蕴！我也衷心祝福我的朋友们工作顺心，生活快乐，家庭幸福！我愿祝福一切
9、在我探索未知世界的路途中出现在我身边的所有人们能 够始终拥有良好的工作状态和一颗快乐的心境！在集体中工作，除了认真做好本职工作以外，和谐的工 作环境也是必须要具备的。自从到同兴镇工作，我便被单位 的团结向上、朝气蓬勃的气氛包围着。在这样的氛围下工作， 我的身心很愉快，适应环境和开展工作很顺利。我为我能够 在这样的集体中工作和生活感到荣幸和自豪。为了让自己更 快的融入集体，我积极的参与到单位举行和参加的各项活动 中。先后参加了“振安区庆祝建党90周年文艺演出” “同、兴镇庆祝建党90周年大合唱”、“全民健身日长跑活动” “振安区国防知识竞赛” “丹东市文明使者在行动” “党员 活动、站毽球比赛”
10、等活动，在活动中努力为集体争取荣 誉的同时，积极与同事交流，培养了自己的集体荣誉感和归 属感。1、处理涉法上访问题，要坚持“三个代表”重要思想 为指导，必须按照“立党为公、执法为民”的各项要求，本 着维护稳定、促进发展、服务人民的精神，严格依照法律和 政策，切实解决上访问题，确保社会稳定。加强人力资源培训工作。为不断提高职工综合素质和能 力，满足局及职工个人发展的需要。20XX年我们部门精心组织，认真做好各类培训工作。我主要负责整合、收集、协助 各类培训工作的开展。20XX年上半年以来，我局主要以岗位 培训为工作基础，以素质、能力、技能提升培训为工作重心 的工作思路，全面开展好我局的职工教育培
11、训工作。积极认 真参加地局、省公司的培训，完成地局对县局的培训目标。2、提高干警对处理上访问题重要性的认识，是上访处 理工作顺利进行的有力组织保证。涉法上访问题涉及面广、 政策性强，关系到群众的切身利益， 关系到社会的长治久安， 更关系到公安机关在人民群众中的地位和形象，因此，增强 法官干警对此项工作的责任心和工作能力，必须使我们的干 警充分认识处理上访问题的重要性和必要性，不折不扣地贯 彻实施局党组确定的各项工作意见，确保上访的集中处理取得实效。3、在处理上访问题中既要严格按照政策和法律，又要讲究工作方法，并采取有针对性的措施，配合市信访部门解 决好每一件上访案件。加强协调，引导群众依法解决
12、；尽量 避免与群众发生正面冲突；劝解群众，尽量使其打消试图强 行进入行政中心的想法；若群众已经进入行政中心，应立即 对其控制，不让其分散或继续向内，情况允许下，让其离开 行政中心，前往信访部门解决问题。4、我班在处理上访问题过程中通过加强机关作风建设， 教育全班干警牢固树立司法为民宗旨意识，塑造良好的机关 干部队伍形象，全面强化服务意识、责任意识、实干意识、 创新意识、奉献意识、形象意识和团结干事意识，强调以人 民群众的根本利益为出发点，切实协助信访部门做好群众工 作，把执法为民的各项要求落实在实际工作中，维护好市政 府大院内部的稳定。同时，我们认真学习信访条例和局内部 文件。通过这些学习，保
13、证了集中处理上访工作走上制度化、 规范化，为做好群众工作提供了有力保障。在处理情况，保 持警容严整，在行政中心内，保持良好的警察形象。5、在未发生上访事件的时候，上午集中学习各类法律 条文，规章制度以及上级下发的各类文件，下午保持一定的 运动训练量，保持身体状态。六、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是 其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作 到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这 段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，
14、我注意 廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的 权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良 好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多：做为一个党员 干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是 在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在 首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系， 利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事 符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提 高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组 织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的 工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作
15、 中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差 距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都 是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继 续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中 信访工作个人总结。远程教育资源，提升了教师的课改理念，提高了教师的 授课水平，激发了学生的学习兴趣， 促进了学生成绩的提高。下半年将继续根据市总的安排，围绕党委的中心工作， 完成好各项工作任务外，积极协助政府有关部门组织好金坛市首届职工职业技能“抹灰工”、“钢筋工”操作比赛，为 构建建筑优秀技工人才做好各项工作；组织好建设局乒乓球队的集训，争取参加江苏省建设厅第四届乒乓球比赛取得
16、好 成绩。七、做好信访工作责任落实信访问题的发生，原因是多方面的，但说到底还是责任 不到位的问题。因此，必须严格落实责任，从严追究责任。 要完善责任机制。当干部就要担信访之责，抓工作就要理信 访之事。信访工作严格实行“属地管理、分级负责”和“谁 主管、谁负责”制度，一把手要负总责，分管领导直接负责， 其他成员“一岗双责”，形成一级抓一级、一级对一级负责、 职责分明、各负其责的运行机制。 要做到“看好。自家的门， 管好自己的人”，努力做到小问题不出部门，大问题不出单 位。要加强工作考核。要制定出台专门的信访维稳工作考 核办法，量化考核指标，细化考核内容，每月考核一次， 按季通报，年末汇总。考核结果要作为干部政绩考核、评优 评先、提拔使用的重要参考依据。 对因官僚主义、形式主义、 侵害群众合法利益引发的问题，或对群众反映的信访问题推 诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，要从严 查
