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1、信访接待工作总结一、高度重视，加强领导XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论 落实了“中江县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事 宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并 成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任 组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙 顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门 负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作 的领导。二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明 确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合 协调处置各种问题的机制；二是
2、确定了机构、编制、经费和 办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属 事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主 任1人，核定事业编制 5人，其开办费和工作经费纳入财政 预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米；三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众 候访室、来访登记接待室、 县领导接待室、县级部门接待室、 法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室 相应的职责；四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛 盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部 进入接待中心办公；五是完善了中
3、心工作程序，制定了从登 记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程；六是制 定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制 度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核 奖惩制度。三、按时投入运行，效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方 案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了 硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、 国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导 对群众来信来访的阅办率达到 100%运转效果良好。我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相关服 务功能
4、，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及 时高效处理群众反映问题的平台。一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县 信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为 指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠 道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的 贡献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和 问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题 我局领导高度重视新形势下的信访工作：、思想上高度重视。
5、成立了忠县商务局信访突出问题及 群体性事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把 信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局 长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇 报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处 理信访事件。、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比 较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和 军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并 根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任 务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在 萌芽状态。、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标 考核主要内容，与各科室、各
6、企业签定目标管理责任书，实 行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工 作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关 职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热 情接待，对其提出的诉求和问题， 逐一进行耐心细致的解释、 疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化 解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享 受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集 团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资 纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访 7件59人
7、次，回函答复 信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%二、求真务实、抓好“大下访”党政一班人从加强作作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名 干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立 工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作 方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤 开展好干部下访活动。 活动中领导带头排查问题、 提出对策， 完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、 妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大
8、下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企 业、群众负担。二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握 商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送 “大下访”工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工 作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆 6次，人员20 多人次，出资1400元。三、健全制度、规范管理坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁 分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了领导信访接 待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作 考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责 等信访工作制度，切实把信访工
9、作目标任务落到实处，全局 信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的 顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作 的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、 军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研 10次，走访群众83人次，召开各类协调会 8次，既解决、 调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群 关系，提高了党和政府的公信力。四、健全网络、畅通信息 我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳 定的大事来抓，从建立大信访格局出发， 先后建立健全了重 要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案 件调查研究制度等制度，形成了关于建立健全信
10、访网络 暨落实信访责任制实施意见，进一步规范了信访接访行为， 并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立 群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制 度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而 使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵 向到底、横向到边的信访工作格局。五、抓基础工作、促矛盾化解（一）抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导 共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提 高了处理信访工作的能力；根据工作的需要，学习信访工 作政策法规选编，使“三级信访”网络体制的新格局深入 人心。（二）树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、
11、 依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当 处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟 通，把矛盾化解在萌芽状态， 为稳定大局，为改革开放服务（三）坚持“领导信访接待日”制。严格执行领导信访 接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委 领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众 来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众致好评。（四）建立来信来访登记制度。为提咼一次性处理信访问 题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情 接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一 个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”， 确保
12、件件有记录，个个有着落，事事有回音。（五）建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理 结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做 到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。（六）建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷 定期排查制度，每月20日前按时上报了 “矛盾纠纷排查表” 全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种 矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时 做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。六、XX年信访工作打算根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的 总体要求，XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导 责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局 面。二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一 把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间 各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制 度。四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活 动的针对性和有效性。
