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1、摘 要随着全球价值链分割和重组的日益强化，合肥作为重要的内陆省份，交通发达、基础设施较为完善且人力资源丰厚，具备承接服务外包的潜在优势。当前，合肥正处于社会转型的关键时期。迫切需要突破原有经济发展的瓶颈。服务外包是高端服务业的发展，具有低污染、低能耗的优势，高附加值，合肥服务外包转变经济增长方式的发展，调整产业结构，提高科技水平，必须加快转型发展的重要战略意义。与之相反的是现有服务外包产业并未明显带动合肥经济的增长，除了发展的基础相对薄弱，开放度较低的现实以外，合肥承接服务外包呈现出规模较小发展不平衡、缺乏品牌效应且中高端人才匮乏的现象。在此背景下，如何科学合理的分析哪些因素影响合肥承接服务外
2、包，突破合肥省服务外包发展瓶颈就显得十分重要。关键字：合肥；服务外包产业；发展瓶颈；经济转轨AbstractWith the increasing segmentation and reorganization of global value chains, Hefei is an important inland province with well-developed transportation, well-established infrastructure and abundant human resources, which has potential advantages in
3、undertaking service outsourcing. At present, Hefei is in the key period of social transformation. It is urgent to break through the bottleneck of the original economic development. Service outsourcing is the development of high-end service industry. It has the advantages of low pollution and low ene
4、rgy consumption. With high added value, Hefei outsourcing will transform the growth mode of economic growth, adjust the industrial structure and improve the level of science and technology, so we must accelerate the strategic importance of transformation and development. The opposite is the service
5、outsourcing industry has not promoted the economic growth in Hefei, in addition to the development of the foundation is relatively weak, beyond the reality of a low degree of openness, Hefei service outsourcing shows smaller unbalanced development, lack of brand and high-end talent shortage phenomen
6、on. Under this background, how to scientifically and reasonably analyze what factors affect Hefeis undertaking service outsourcing and break through the bottleneck of Hefeis service outsourcing development is very important.Key words: Hefei； service outsourcing industry； development bottleneck； econ
7、omic transitionII目 录摘 要IAbstractI1 绪论41.1研究背景及意义41.2研究目的42 合肥服务外包产业的发展现状52.1合肥市服务外包额及其变化52.2合肥服务外包分类贸易结构63 合肥服务外包产业的问题分析73.1服务外包产业规模较小73.2企业的缺乏品牌效应83.3服务外包人才中高端人才匮乏93.4政府支持力度有待加强104 合肥服务外包产业发展的对策与建议研究114.1加强政府对服务外包发展的指导114.2加快提升服务外包企业核心竞争力124.2.1提高企业核心竞争能力124.2.2加强知识产权的保护134.3推动园区载体建设134.3.1加快合肥服务外包
8、园区载体建设势在必行134.3.2打造品牌集聚效应134.4积极构建服务外包人才体系144.4.1加强专业人才培训工作144.4.2促进服务外包人才发展，引进人才144.5加快提高合肥服务业开放水平155 总结16致 谢17参考文献18合肥服务外包产业存在的问题及对策1 绪论1.1研究背景及意义近年来，服务外包发展迅速，已成为全球产业组织的一种新形式。在二十世纪，随着网络技术的发展，人员成本，如增加企业之间的竞争因素，很多企业和组织，将非核心业务，原有的产业链等业务，后台服务剥离出去，外包给专业的外包服务提供商。这种方法使企业更加注重自身的核心竞争领域，同时也服务价值链和链的降解和重建，服务外
9、包产业形成了世界各地区之间的连锁合作，从而促进了世界服务业的转移。本文的研究工作，将具体阐述影响合肥服务外包发展的影响因素，剖析相关因素的动态变化状况，发现存在的问题，提出推动服务外包产业发展的对策建议，相关的研究工作对推动合肥市服务外包产业的发展，促进零污染、高附加值贸易方式的转型具有积极的借鉴意义，对更大领域中的服务外包产业发展及其相关的工作亦具有重要的参考价值。本文以合肥市为例，探讨合肥服务外包业存在的问题与对策，对进一步提升合肥市服务外包业水平有一定的理论与现实意义，对其他省市服务外包业的发展也有一定的借鉴意义。1.2研究目的自2008以来，合肥服务外包合同执行额，连续7年实现双立柱和
10、离岸外包服务的重要组成部分，是合肥对外贸易，对外开放，城市的发展水平不断加快，不断提高劳动力素质，对基础设施的改善，发展提供了坚实的保障服务外包产业合肥。因此，基于合肥市服务外包作为研究对象。其中一个研究的目的是通过对影响合肥服务外包产业发展的因素进行了理论分析，并利用多元线性方法对这些因素进行了实证分析和回归分析，对服务外包产业的各种要素合肥发展研究的影响：运用相关的理论，参考国际经验，作为合肥服务外包产业发展的影响因素。提出了科学的、系统的、针对性和可操作性的对策和建议，以促进合肥服务外包产业的健康可持续发展，推动合肥服务外包发展向更加合理的方向发展，为促进合肥对外贸易的发展提供支撑，为合
11、肥对外服务贸易的研究与实践做出贡献。2 合肥服务外包产业的发展现状通信技术的快速发展、公司缓解劳动力短缺以及优化资源的需要，共同促使服务外包产业的迅猛发展，在这样的背景下，发展中国家也得到了很大的发展机会，也是为服务外包带来了新的发展空间的城市。这部分分析了合肥服务外包的发展现状，以便为下一章研究影响合肥服务外包发展的各项因素提供现实基础。2.1合肥市服务外包额及其变化自2008年以来，随着市场规模不断扩大，合肥服务外包企业承接业务的能力也在不断增强。根据合肥商务局通报的相关统计数据表明：2008年合肥服务外包的总体规模是3200万元人民币，截止到2015年底，合肥的服务外包的总体规模已经达到
12、了26.4亿元人民币，基于全球经济和金融危机的影响，在2015年合肥外包，外包服务的外包有统计以来的首次负增长，下降很少，但在尺寸、合肥服务外包保持在一个理想的水平，2015年服务外包额基本与2014年持平，2013年，合肥全年服务外包合同总额为23.3亿元人民币，到2015年青岛全年服务外包合同总额已经增加到26.4亿元人民币，合同总额相比2013年增长了13.3%，从2011年至2015年这4年的时间合肥服务外包年平均增长速度已经达到43%（见图2.1.1）。图2.1.1合肥服务外包合同额、执行额年增长图2.2合肥服务外包分类贸易结构从世界范围来看，信息技术外包（ITO）在服务外包领域中长
13、期占据重要地位，并保持了稳定的增长态势。从全球发展趋势看，ITO具有很大的发展潜力。然而，合肥服务外包的发展不符合全球发展的趋势。相反，它经历了从2009下降到2012的持续下降。经过2013的轻微增长后，它只维持了两年的增长，2015又下降了。同时，在合肥的KPO服务外包持续增长的7年。因为BPO和KPO业务具有高附加值和更广泛的覆盖范围，他们在推动转型和服务外包产业升级到高新技术产业中发挥越来越重要的作用。据合肥市商务局、合肥的KPO市场规模达到1亿3200万美元的2015，占服务外包占54.5%，相当于3.5倍的2011。虽然BPO离岸市场规模较小，发展趋势不稳定，但自2009至2011
14、年间，合肥的服务外包BPO已翻了一番，2014至2015。在2012到2015年间，外包市场的年均增长率达到了31%。在合肥的KPO服务外包的迅速发展，据有关机构预测，未来几年，KPO市场的快速发展将以46%的复合年增长率，合肥产业发展潜力巨大，充分的发展空间（见图2.1.2）。2.1.2合肥服务外包合同执行额种类图3 合肥服务外包产业的问题分析3.1服务外包产业规模较小近年来，合肥抓住了国家鼓励服务外包发展的新机遇，实现了服务外包的过程。总体规模相对较小。较小的规模首先显示在服务外包总量上。2011合肥签订服务外包合同执行额为544万1300美元；2012服务外包合同执行额同比增长9.86%
15、，在2013达到597万9900美元；服务外包合同金额456万4400美元大幅下降，下降到23.67%，到2014，我省服务外包合同金额进一步下降，降至257.690美元，总数的不到一半的总2011。如图 2.23.2企业的缺乏品牌效应合肥服务外包企业的发展有着独特的“合肥”品牌。首先，以软件服务外包的比较优势为例。根据2014合肥商务部的统计数据，合肥软件协会、软件服务外包企业180家，竞争意识的确立促进了服务外包企业的持续发展。虽然合肥服务外包企业的竞争力正在逐步形成，但也应该有清醒的认识，合肥的服务外包起步较晚，造成合肥服务外包企业规模小、规模小、发展速度快，以信息软件企业为例，合肥软件
16、企业的业务流程较低，市场占有率较低。在竞争激烈的市场环境中，我们能得到的利益比较薄，商业领域也分散，这远远低于中国其他模范城市服务的外包水平。由于合肥服务外包企业的科学技术的投入不足，所以国际化、信息化、现代化水平不太高，所以核心技术不足。虽然竞争力在逐渐形成，但它是非常薄弱的。合肥服务外包企业的管理水平和服务质量普遍较低，大多数企业没有发展项目，通过国际认证的企业是少数，因此不利于实现规模经济，企业也很难与国际先进水平相衔接。正是由于合肥服务外包龙头企业的缺乏，外包企业之间的合作机制形式，品牌缺乏，导致国际大型跨国公司都外包业务的考虑。 3.3服务外包人才中高端人才匮乏服务外包产业的发展已成为吸纳合肥大学生就业的重要途径。以软件服
