企业文化与人力资源管理讲座

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1、1,企业文化与人力资源管理,2,目录 引言 一.企业文化与人力资源管理基础 （一）企业文化与人力资源管理内涵 （二）企业文化的结构 （三）企业文化的内容 二，基于企业文化的人力资源管理 （一）阿里巴巴企业文化与人力资源管理 （二）企业文化与员工招聘 （三）企业文化与绩效管理 （四）企业文化与薪酬管理,3,引言 态度决定一切,2002年一位黄头发蓝眼睛的外国人？是他把国足带出了中国，是他把国足带进了世界杯，是他把“态度决定一切”的信念传递给我们中国人。 一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。” 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。 佛说：“物随心

2、转，境由心造，烦恼皆由心生。” 一位艺术家曾说：“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能控制风向，但你可以改变帆向；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。” 歌德也曾经说过：“人之幸福在于心之幸福。” 这些话语虽然简单但却不失精辟，一个人有什么样的精神状态就会产生什么样的生活现实，这是勿庸置疑的。,4,细节决定一切,(1),细节的特点首先在于“小”。每个人做事不能好高骛远，不求实际，总想一步做大自己。有些人过高地估计自己的才智，不从细小事情做起，往往把自己的人生大梦想搭建在一个没有根基的空中搂阁里，一旦风雨袭来，就会全面崩塌，因此，“细节

3、决定一切”的第一个成功命题就是“从小做起、从小做大”。 (2),“细节决定一切”的第二个特点在于“微”，所谓“微”是指看问题的精细角度，并且能从中找到自己突破难题的方法。有些人就是在没有精细判断的前提下，就急于出手，结果常常撞到墙壁上，导致浪费大量精力，丢失许多机遇。 (3),“细节决定一切”的第三个特点是“做”，所谓“做”即敢想敢做，把自己的目标变成人生大目标。有些人总爱沉浸在“想”的阶段上，不敢把想法变成行动，所以难以迈出成功的一步，这是致命的。敢做要从细微入手，把每一件事都落实到位，就是成功的开端。,5,思想决定一切,思想决定了我们所说的话, 我们所产生的行为, 我们对别人的态度, 我们

4、所做的决定, 换句话说,思想决定一切。 一位香港友人曾说：新中国60年，前30年以阶级斗争为纲，后30年以钱为纲。你怎么看？ 建有中国特色设社会主义 建设社会主义市场经济 对内改革对外开放 一个国家两种体制 让一部分人先富起来 发展才是硬道理 科学技术是第一生产力,6,2010年“百名思想者”前10名,第1 股神巴菲特及微软创始人比尔盖茨 第2 国际货币基金组织总裁多米尼克施特劳斯卡恩，世行行长罗伯特佐利克 第3 美国总统奥巴马 第4 中国人民银行行长周小川 这是因为，人们渐渐发现周小川对全球金融稳定有多么大的作用。他曾提出用一种国际储备货币来代替美元，也成功地带领中国经济超越日本成为世界第二

5、。面对国际上要求人民币升值的意见，他表示，希望用西式的药丸在一夜之间解决问题不切实际，用中式方法多管齐下慢慢调理是上策。,7,一.企业文化与人力资源管理基础,（一）企业文化与人力资源管理内涵 1.企业文化（思想与理念） 企业文化是企业在长期生产经营和管理活动的实践中所形成、并为绝大多数成员自觉遵守和自愿奉行的共同价值观念、经营哲学、企业宗旨、企业愿景、道德标准、行为规范等。 2.人力资源管理 可以从量和质两个方面理解人力资源管理： (1)根据人力和物力及其变化，对人力进行合理的培训、组织和协调，使两者经常保持最佳比例和发挥最佳效应。 (2)运用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行恰当的

6、诱导、协调和控制，充分发挥人的主观能动性，以实现组织目标。,8,3.企业文化指导人力资源管理,9,（二）企业文化的结构 1.同心圆模型 在同心圆模型中，核心理念层位于同心圆最里层，是企业文化的核心，其他层次的表现由核心理念层支配和决定.,图7.1 同心圆模型,10,2.陀螺模型 在陀螺模型中，该陀螺的支轴是企业的核心价值观，也就是“同心圆”模型的核心理念层，而陀螺的惯性盘则是制度层、行为层和物质层构成，推动陀螺运转的动力则是企业家精神，体现了企业文化的动态发展,11,（三）企业文化的内容 1.企业精神文化 精神文化是企业文化的核心，是灵魂，对企业生存、发展起着决定性的作用。包括： 企业精神，企

7、业价值观 ，企业经营哲学（宗旨，愿景），企业伦理道德 ，企业形象 。 。 （1）企业精神 企业精神是指企业根据自己所处的社会文化背景，结合企业自身的经营特点、发展目标而精心设计、并通过企业领导者提倡、组织成员在实践中持续完善而形成的企业成员群体的精神意识。如日本日立公司的“和、诚与开拓者精神”、大庆油田的“铁人精神”日产公司的“品不良在于心不正”等等。详见实例一。,12,实例一：企业精神表述方式 以企业的奋斗目标作为企业精神，富有号召力，让企业员工备受鼓舞，激发士气，调动积极性和创造性。如中国国际航空公司的企业精神“永不休止地追求一流”，上海大众“追求卓越，永争第一”。 对企业的成功经验进行总

8、结提炼。即将企业创业与发展过程中久经磨砺而成的最宝贵、最精华的经验提炼出来，形成企业精神。如住友银行“保持传统，更有创新”，大庆油田的“铁人精神”。 以企业员工为主体，以企业经营管理为主线，对企业特点进行归纳、整合，提炼出本质，形成企业精神。如北京邮政系统员工把“一封信、一颗心”奉为行业精神。,13,以企业多年形成的优良传统为依据和核心，提炼企业精神，如老字号同仁堂“同修仁德，济世养生”。 以企业英雄人物、先进典型为代表，将其精神品格和优秀事迹总结、升华为企业精神。如大庆油田的“铁人精神”，王府井百货大楼的“一团火精神”。 以名人名言作为企业精神的内容，并赋予本企业理念的内涵，如日本日产公司的

9、企业精神是“品不良在于心不正”。 以反映企业特色、信念、追求的一句话作为企业精神，这是最常见的表述方式。如波音公司的“我们每个人都代表公司”，日本电器公司“让一切充满活力”。,14,（2）企业价值观 是人们对事物意义的评价标准，是人们在生产、生活中对客观事物的总的根本性看法，是企业组织成员共同的价值准则，具有鲜明的评判特征和企业特色，它决定着人们的思想和行为。如海尔的价值观：“敬业报国，追求卓越”。海信的”沧造完美，服务社会“，星巴克的“为客人煮好每一杯咖啡”，可口可乐的“自由、奔放、独立掌握自己的命运”，诺基亚的“科技以人为本”。 （3）企业经营哲学（宗旨，愿景） 企业经营哲学也称企业哲学，

10、是指导企业生产、经营、管理等活动及处理人际关系的原则。企业哲学主要体现为三大命题：那就是“企业为什么存在”（宗旨），“企业存在的目标是什么”（愿景），“企业如何存在”（哲学）。如中国移动通信：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。波音：领导航空工业，永为航空工业的先驱。微软：让世界上每一台电脑都因为微软而转动。蒙牛： “使每一个中国人都能喝上牛奶”；中国华电集团：“照耀世界、温暖人间”。,15,（4）企业伦理道德 企业伦理道德是企业组织内部大部分、甚至全体成员在处理内部和外部关系时所体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范。一般包括：忠诚、守信、负责、正直、勤劳、节俭、无私、廉洁、礼貌等，如飞利浦

11、中国集团在员工行为规范中明确规定，飞利浦中国集团的基本目标之一，就是以道德的手段获得利润。如日本丰田等公司的汽车召回事件。 （5）企业形象 企业形象是企业在自己的价值观和经营哲学的指导下，通过企业内外部环境和行为表现出来的，在社会和消费者之中所形成的企业总体印象。,16,2.企业制度文化 企业制度文化是企业为实现自身目标，在生产经营活动中体现出来的，对企业成员行为进行限制和保障的文化。是企业正常运转必不可少的条件。,（1）. 一般制度 指企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。 如：员工日常行为规范、劳动人事管理制度、财务管理制度、物资供应管理制度、设备管理制度、服务

12、管理制度、岗位责任制度等。 （2）. 特殊制度 主要指企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典制度等等。 （3）. 企业风俗 主要指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。如定期举行文体比赛、周年庆典等,17,3.企业行为文化 企业行为文化是指企业组织成员在生产经营、教育宣传、人际关系活动、生活娱乐过程中产生的文化现象，是以人的行为为表现形态的企业文化。如：向客户提交产品是否按时和保证质量，对客户服务是否周到热情，上下级之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作等。 （1）. 企业家行为： 企业家将自己的理念、战略和目标反复向员工传播，

13、以形成企业共有的文化理念、企业传统、风貌、士气与氛围，也形成独具个性的企业形象。 （2）. 企业模范人物行为： 企业模范人物是企业的中坚力量，他们来自于员工当中，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范，他们是企业价值观的“人格化”显现。 （3）. 员工行为： 企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业集的精神风貌和企业文明的程度。,18,4.企业物质文化 企业的物质文化是指有企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。包括企业产品或服务、企业环境、企业名称标识等。 （1）. 企业产品 有形产品主要包括产品实体及其品质、特色、式样、品

14、牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等. （2）. 企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服，这是企业物质文化的最集中的外在体现。 （3). 企业外貌：自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计及布置方式、企业的标志性建筑（如厂区雕塑、纪念碑、英模塑像等）、绿化美化情况. (4). 企业对员工素质形成的实体手段：指企业对员工在生产经营活动中的劳动所建立的必要的保健、卫生、安全等设施，以及文化教育传播网络等，如企业报纸、企业刊物、企业宣传栏、企业招贴画等。,19,二，基于企业文化的人力资源管理 （一）阿里巴巴企业文化

15、与人力资源管理,4.阿里巴巴企业文化与HRM案例.doc 4.1企业概况 4.2阿里巴巴的企业文化 4.3阿里巴巴的人力资源体系政委体系 4.4阿里巴巴人才选拔 4.5阿里巴巴的培训 4.6阿里巴巴的绩效管理 4.7阿里巴巴的薪酬激励机制 4.8阿里巴巴存在的问题,20,（二）企业文化与员工招聘 1.招聘的理念文化（指导思想）,（1）. 人职匹配理论 人职匹配理论是关于人的个性特征与职业性质一致的理论。其基本思想是，个体差异是普遍存在的，每一个个体都有自己的个性特征，而每一种职业由于其工作性质、环境、条件、方式的不同，对工作者的能力、知识、技能、性格、气质、心理素质等不同的要求。 进行职业决策

16、（如，招聘选拔、安置、职业指导）时，就要根据一个人的个性特征来选择与之相对应的职业种类，即进行人职匹配。如果匹配得好，则个人的特征与职业环境协调一致，工作效率和职业成功的可能性就大为提高。反之，工作效率和职业成功的可能性就很低。因此，对于组织和个人来说，进行恰当的人职匹配具有非常重要的意义。,21,（2）岗位胜任力模型,胜任力模型（competence model）是指有效完成特定职务工作所需的知识、技能、能力和个性特征的独特组合。如下图，冰山模型，它的基本内容包括六个层面。 （1）知识：某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）。 （2）技能：掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）。 （3）社会角色：个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。 （4）自我认知 ：对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）。 （5）个人特