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1、我国中小型创新企业质量管理问题研究摘要在企业的生存和发展当中，质量问题是影响企业发展水平高低的首要要素，它间接地反映出企业综合实力的强弱。如今，市场竞争逐渐趋向于全球化，并且越来越激烈，企业要想在竞争中立于不败之地，就必须充分认识到产品质量以及质量管理对企业发展的作用和影响，并且不断提升自身的质量水平和科技创新水平，真正把质量贯穿到生产产品的全过程当中，打造出一流的质量和品牌，融入到国际化经营战略之中，在市场竞争和创新中逐渐确立和实现以质量为主的战略目标。在当今的市场环境下，消费者对质量的要求逐渐提高，尤其对产品质量更是如此。产品低质量会降低企业的竞争能力，增加其生产成本或相关成本，损害企业的
2、形象,由此证明，对质量管理的研究是非常重要的。本文主要对我国企业中存在的质量管理问题进行详细地分析，并在此基础上，提出一些个人观点及有效性对策，旨在完善我国企业对质量问题的管理。 关键词：企业质量管理 问题分析 有效建议Research on the quality management of small and medium enterprises in ChinaAbstractIn the enterprises survival and development, quality is the most important factor affecting the level of en
3、terprise development, it indirectly reflects the strength of the strength of the enterprise. Today, competition in the market tend to globalization, and more and more intense, the enterprise should want to remain invincible in the competition, we must be fully aware of effect and impact of product q
4、uality and quality management of enterprise development, and constantly improve their own quality level and the level of technological innovation, real quality throughout the whole process of production, to create a first-class quality and brand, into the international business strategy, in market c
5、ompetition and innovation gradually set up and achieve the strategic target to the quality. In todays market environment, the quality of consumer demand is gradually increased, especially for the quality of products is even more so. Products with low quality will reduce the competitiveness of enterp
6、rises, increase the cost of production or related costs, damage the image of the enterprise, which proves that the quality management research is very important. This paper mainly analyzes the quality management problems existing in our countrys enterprises, and puts forward some personal opinions a
7、nd effective measures on this basis.Key words: enterprise quality management problem analysis effective suggestion目录摘要IAbstractII目录III一、前言1二、我国中小型创新企业质量管理存在的问题1（一）认识方面的两种误区1（二）质量管理没被上升到战略高度2（三）对客户服务和市场调研不够重视2（四）员工培训及快速学习未作为质量管理的关键2三、企业质量管理存在问题的原因分析3（一）质量意识淡薄3（二）质量监督检查力度有待提高3（三）企业不够重视对员工的继续教育3四、关于完善企
8、业质量管理的对策4（一）深入了解现代的企业管理理念并恰当的运用4（二）将企业质量管理提升为企业战略4（三）加强市场调研及改善对顾客的服务5（四）创造快速学习型文化5结 论6参考文献7致谢88一、前言质量管理主要是指企业为了实现质量目标、提高企业的经营和产品质量而进行的一系列具有管理性质的活动。一般来说，企业在质量方面的指挥和控制活动包括制定相关的质量管理方针、目标、质量管理策划、控制、保证以及相应的改进措施。企业进行质量管理，是为了通过组织和流程，从而使自身产品或者服务以一种最经济的成本模式来满足所有顾客的需求和期望，真正实现产品开发、制造以及服务过程的正确性和合理性2。 “生活处于质量堤坝后
9、面”，美国著名质量管理专家朱兰认为，质量好比黄河大堤，在给人们带来利益和幸福的同时，要是一旦出现了问题，也一样会引起危害或者带给社会灾难，导致混乱。因此，企业应该重视质量管理，将维护质量大堤的安全视为己任，为共同营造质量管理的气氛而努力。从宏观上看，一个国家产品的质量和服务的质量已经成为了如今世界经济竞争的重要因素。因为在一定程度上，质量水平的高低放映了一个国家经济、教育、科技以及管理水平的高低。另外，质量对于企业来说，可以保证企业的生存，让企业稳定发展，成功开拓企业的市场1。这就验证了一句话，“百年大计，质量第一”。二、我国中小型创新企业质量管理存在的问题企业的生产管理，质量管理是企业的重要
10、环节部分，质量管理的重要性大家有目共睹。但是，在现实的生产过程中，管理者往往头疼这个问题，很难控制好质量管理这个环节，这样很容易导致质量管理出现问题，在此，个人认为究其原因主要有以下七个：（一）认识方面的两种误区 “功能悖论”这个误区主要是考虑质量和成本两个重要因素。购物时，消费者一般考虑到“一分价钱一分货”，企业也想到这个问题，大多数人会想到，提高产品质量就是增加产品成本，一旦降低成本往往会导致质量下降，这似乎是对固有的矛盾一直存在于质量和成本之间。其实，这是传统的管理的“功能悖论”。质量提高会导致成本上升，还可能会因改进质量而使得所得收益不合算。如果企业被这种“功能悖论”束缚着，企业很难前
11、进。“急于求成”是另外一个误区，管理者急于与国际一流企业看齐，而忽视自身企业的实际情况；缺乏先进的管理技术，缺乏完整的数据资料以及合理的企业组织机构，大力投资到管理中，盲目追求完美的质量效果。结果往往让人失望，一旦没有预期的成效，而且投入了大量资金，管理者因此消退了管理的热情，企业又回到了起初的管理水平甚至不敌最初的状态。（二）质量管理没被上升到战略高度质量对企业的声誉有多大影响，大家都明白。质量管理是维系着企业生产的重要链条，各个部门围绕着这个关键环节共同协作，紧密作战3。如果企业仅仅停留在关心短期的利益而忽视树立长期的质量信誉这长期受益的管理，仅仅是喊着口号“质量第一”，而没有实施到企业管
12、理的环节中的话，那企业的前景不会明亮。（三）对客户服务和市场调研不够重视不管什么是企业，市场调研是企业管理的首要环节。尤其是制造业企业。该企业研究的产品或其服务是否让顾客满意，是该企业进入市场前的先导性工作。但是有调查数据显示，我国的一些大型制造业，服务业等企业中，其质量管理现状不容乐观，企业内部设立关于专门市场调研和顾客服务的部门比其他部门的比例低很多。（四）员工培训及快速学习未作为质量管理的关键是否能满足顾客的需求是质量管理的基本要求。但是有一些企业存在一些错误的方式：例如重视顾客轻视员工，企业对顾客的小小的问题亲力亲为小心翼翼；却常常忽视员工的真正需要和发展。其实员工也是顾客，是企业内部
13、的顾客，如果员工满意就积极工作生产质量好的产品、为顾客提供好的服务4。随着科技的进步，企业需要员工的自身素质不断提高，企业质量管理一味要求员工能提高知识和技能，来帮助企业精益求精的创作财富，而忽视员工的培训和发展，是一种错误的方式。培训员工可以提高他们的知识和技能，也能提高他们的服务态度，更能激励员工积极工作。现在很多管理者意识到技术专业人才的重要性，想吸引、留用有创新能力的优秀员工，却不愿意为员工投资。管理者往往出于担心刚刚培训成功的员工会跳槽，担心知识和技能会跟着员工流动到别的企业。正是这种担心，企业才不能前进。据2006年调查数据显示，我国仅有15%的企业投资在企业培训的费用高于其销售收
14、入的4%，对比美国，他们的企业培训费用普遍占了销售收入的1-5%。员工的“上有政策下有对策”的想法往往是企业不重视员工的需要和发展造成的；往往导致优秀的员工的流失。如果一个企业没有将培训员工视为质量管理的关键环节，其骨干员工流失会给企业带来很大影响，甚至核心技术也跟着流失；大大阻碍了企业的前进。三、企业质量管理存在问题的原因分析企业质量管理工作普遍存在以上问题，质量管理水平逐渐趋于下降趋势，分析其存在问题的原因主要有：质量意识淡薄、质量监督检查力度有待提高、对企业人员的继续教育有待加强。（一）质量意识淡薄如今，距离改革开放30多年，各行各业都逐渐把经济效益放在第一位，将其作为衡量企业业绩的唯一
15、指标，甚至关系到人们生命生活的教育医疗食品企业也如此，为了眼前利益而不惜一切代价，为了个人利益而忽视了集体利益、社会利益和长远利益。还记得曾经的三鹿奶粉、瘦肉精、苏丹红、地沟油？都无一例外。（二）质量监督检查力度有待提高1、由于企业的组织结构、经营方式等发生了深刻的改变，这使职能发生了部分的转移，在一定程度上削弱了职能部门的监管力度，然而企业并没有做出相应的管理制度，造成了质量监管虚空的事实。2、监理制度是为了顺应我国建设部和国际市场相接轨的要求，对原有建设项目管理体制进行改革，并在此基础上引入外国优秀的监控和管理技术的一种制度。要是监理单位良莠不齐、鱼龙混杂，监理公司人员的素质低，专业技能水平低下，就会造成监理水平低下，质量监管不到位的现象。（三）企业不够重视对员工的继续教育员工的素养、继续教育水平、专业技能水平都会影响到企业产品的质量水平，也间接地影响到企业的发展能力和发展前景。企业忽视了对员工的继续教育和培训，会使得企业员工的素质停留在一个层次，无法提高，然而如今企业不断引进和运用高新科技，一旦员工的素质、水平和能力跟不上，就会引发产品质量不过关等问题。四、关于完善企业质量管理的对策企业的质量管理对企业的生产经营活动有重大的影响，把企业的质量管理做好，可以为企业创造巨大的经济效益。但令大多数企业管理者头疼的是，很难控制好对企业的质量管理。以下将对如何改善
