《社区工作人员工作满意度分析—以克拉玛依双环社区为例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社区工作人员工作满意度分析—以克拉玛依双环社区为例（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、社区工作人员工作满意度分析以克拉玛依双环社区为例摘 要社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影。社会学家给社区下出的定义有140多种。社区是具有某种互动关系的和共同文化维系力的，在一定领域内相互关联的人群形成的共同体及其活动区域。一个社区当中，工作人员是十分重要的，一方面社区的工作人员关系到社区居民的生活情况，另一方面也关系到社区的整体水平，而社区工作人员的满意程度则和其工作水平息息相关。本文以克拉玛依双环社区为例，对员工满意度进行调查研究，通过资料采集和数据分析发现社区当中的物业管理公司不同职位类别之间员工满
2、意度的影响因素，主要有：薪资福利、工作环境、员工发展、培训体系四个方面，并结合当前社区当中的物业管理公司发展现状，提出有实际意义的改进措施，达到提升员工满意度，增加客户满意度，提升企业价值的目的。关键词：物业管理；员工满意度；影响因素；对策目 录1 绪论32 员工满意度的概述32.1 员工满意度的概念界定32.2 员工满意度的研究意义33 克拉玛依双环社区员工满意度现状与问题分析43.1 公司简介43.2 克拉玛依双环社区员工满意度问题诊断43.2.1 薪酬政策不完善43.2.2 培训体制不合理53.2.3 晋升体系不科学53.2.4 工作环境待改善53.2.5 员工参与机会少54 克拉玛依双
3、环社区员工满意度提升对策64.1 建立合理的人力资源选拔机制64.1.1 诚实宣传招聘信息64.1.2 严格把关面试过程64.2 建立清晰的薪资福利制度并严格推行64.2.1 改善薪酬体系64.2.2 提高福利水平64.2.3 完善支付细节74.3 完善培训体系74.3.1 建立全员培训体制74.3.2 加强新员工的岗前教育74.3.3 注意培训相关细节84.4 制定员工职业生涯发展战略84.4.1 设计完善的晋升体系84.4.2 保证职业发展的实施94.4.3 建全职业生涯反馈制度94.5 优化工作环境94.5.1 保证硬环境94.5.2 完善软环境96 结语9参考文献11一丶绪论随着生活水
4、平的提高，人们对住房的要求已不仅仅局限于房子本身的质量，舒适优美的小区环境、配套齐全的小区设施、方便周到的社区服务都已成为人们选择住宅的重要标准，而这些方面都需要社区当中的物业管理公司的周全服务才能实现，物业服务质量已成为房地产竞争和发展不可或缺的影响因素。社区当中的物业管理公司员工的服务行为是可以被业主直接观察和感受的，也是业主对物业管理好坏判断的标准。员工满意度的高低直接影响员工的服务质量，高满意度决定高质量服务，因此，确定员工满意度的影响因素，以这些因素为基础进行调查研究，制定相应的解决方案，最终达到提高社区当中的物业管理公司员工满意度，增加员工对企业的认同感和归属感，改善员工的工作效率
5、，为企业带来巨大经济效益的目的，是社区当中的物业管理公司长远发展必须重视和着手解决的问题。本文将以克拉玛依双环社区员工为研究对象，希望通过对员工的满意度调查研究，得出社区当中的物业管理公司员工满意度的影响因素，并制定相应的对策进行完善。 二、 克拉玛依双环社区现状2.1 克拉玛依双环社区简介克拉玛依双环社区是在迎春路交汇处、城北核心地段。面临经济技术高薪区，坐拥国家级垂钓中心，普通建筑风格。社区拥有一支经验丰富、具有高度凝聚力和执行能力的管理团队，团队成熟、稳定，平均合作时间超过10年，平均从业经验超过10年，同时公司已建立成熟的管理体系。与此同时，公司积极引进国际化人才，学习先进的管理经验，
6、不断的带领企业走向世界。2.2社区人员现状分析 截至2019年3月31日，克拉玛依双环社区有各类财政供养的工作人员共96人，其中正副站长3名（兼任社区党委书记1名、兼任社区党委副书记2名）、正副组长6名、社区普通专职7名、社区党务专职2名、社区网格员6名、居委会工作人员3名、社区其他工作人员16名3 克拉玛依双环社区员工满意度调查与分析3.1 调查问卷的设计本次调查以克拉玛依双环社区的工作人员为调查对象，总共发出问卷50份，回收49份，参与人数占98%，能够反映员工对公司的整体满意度情况。其中，有效问卷（即对25个问题全部进行回答的）49份，占回收问卷总数的98%，；综上所述：本次问卷调查的有
7、效率为98%。根据岗位职责的差别，我将调查的人员分为管理类、工程类、客服类、秩序类、其他类五个类别进行统计，以便从岗位类别和员工满意度影响因素两个角度对数据进行分析研究。通过选取的调查人员可以发现，双环社区当中的工作人员男性占比相比较女性占比较少，大部分是分布在三十岁之下的工作人员，大部分学历均为本科或者专科，社区当中干部数量相比普通员工而言数量较为合理。3.2社区员工满意度调查分析3.2.1性别对社区工作人员的性别进行统计，可以发现性别当中，男性占比相比较女性占比较少。性别人数占比男1734女3366%3.2.2年龄据统计，在社区工作人员当中，大部分是分布在三十岁之下的工作人员，最少的是分布
8、在六十岁之上的工作人员。年龄人数占比302244%30-401326%40-601122%60510%3.2.3学历通过调查问卷可以发现，社区当中的工作人员大部分学历均为本科或者专科，极少数有研究生以上的学历。学历人数占比高中以下24%专科2346%本科2448%研究生以上12%3.2.4职务 通过对社区当中不同层次的干部数量进行统计可以发现，社区当中干部数量相比普通员工而言数量较为合理。 职务人数占比普通员工3264%基层干部918%中等干部612%高级干部36%四、克拉玛依双环社区员工满意度存在的问题 4.1薪酬政策不完善（1）细节决定成败通过调查结果表明，员工当中只有极少一部分员工认为当
9、前的福利待遇合理，这表示当前社区的福利细节做得不够出色。认为福利待遇是否合理的员工分布认为福利待遇是否合理占比合理23%一般32%不合理45%将员工视为企业大家庭中的一员，关心员工工作生活的各个方面，让员工感受到组织的温暖，员工对组织的满意度自然会高，而且随着这种状态的持续，归属感最后会转化为忠诚度，有忠诚度的员工会切实的为企业奉献自己，但是事实上鲜少有企业能做到这点。通过以上的数据发现，此物业公司对员工福利待遇实施的不重视，导致了员工的诸多不满，图3-7已有提到，这里不加累述。相对于福利待遇的多少，员工更重视的是企业现有福利待遇具体实施的力度是否完善，很多本可以避免的问题，就是因为主管的不重
10、视而愈演愈烈，这是企业需要反思的问题。（2）薪资外部竞争性和内部公平性有待提高只有50%满意度的薪资内部公平性和外部竞争性的调查结果，说明克拉玛依双环社区的薪资度仍有许多不合理的地方。对社区薪资的公平性和外部竞争性的看法认为公平性和竞争性是否合理占比合理50%一般22%不合理28%实现内部公平性，即企业以合理的绩效考核制度为基准，对于公司内部的每一位员工进行公平公正的评价，并根据这种评价发放薪资，薪酬的内部公平性在一定程度上能降低组织内部员工的不满情绪，促进合作，但可能难以起到很好的激励作用。实现外部竞争性，即同类职位与行业内的其他企业相比，薪资水平的高低，如果比市场上同行业的薪资高，说明企业
11、具有外部竞争性，反之则没有。虽然拥有外部竞争性和内部公平性员工不一定感到满意，但是没有外部竞争性和内部公平性员工一定会感到不满意。4.2培训体制不合理社区当中，只有不到30%的员工认为当前拥有较为合理的培训体制，这表明当前社区内并没有一个合理的培训体制。社区员工对培训体制的看法培训体制的看法占比合理28%一般32%不合理40%要想在激烈的市场竞争中存活下来，企业就必须掌握市场动态，不断学习新的东西，而物业管理行业由于暂处于发展阶段，行业的专业化人才较少，受过专业物业管理培训的人员更是少之又少。通过调查发现目前关于个人培训及发展过程中主要存在以下几点不足：（1）双环社区目前的培训系统不够科学合理
12、，缺乏具有针对性的岗位培训，很多培训流于形式，与员工的职业发展缺乏联系（2）培训时间安排不合理，大多占用员工的休息时间，培训期间无任何薪资，引发员工抱怨，影响上班效率（3）培训课程没有结合实际，资料陈旧，学员学习不到最新的物业管理知识4.3 晋升体系不科学对当前企业内的晋升体制的看法，只有百分之36的员工认为其较为有效合理，其他员工认为这种现行的晋升体制并不科学，导致了部分人才外流。对晋升体系的看法占比满意36%一般34%不满意40%留住高知识分子人才，如管理类人员，是理所当然的，但对于低层岗位员工不管不顾的态度却是错误的。在克拉玛依双环小区，由于企业不重视他们的个人发展，员工缺乏清晰的上升渠
13、道和职业规划，在发展到一定的阶段时遇到职业生涯的瓶颈，这个时候很多员工就会选择离职，而这一部分员工中不乏优秀者，他们本可以从低层岗位向中层岗位转换，成为企业的有用人才，所以建立合理的晋升体系是公司的当务之急。4.4 工作环境待改善社区内，有超过一半的员工对当前的工作环境不够满意，认为当前需要改善自己的工作环境。其余的员工也或多或少的认为当前社区内的工作环境需要做出某种改变。对工作环境的看法员工对于工作环境的看法占比不满意57%一般32%满意11%工作环境不仅指员工工作周围的物理环境即：办公桌椅的舒适与否、办公环境绿化率、办公室拥挤度、使用的工具等等；还包括工作中与同事、客户、上下级相处时的人文
14、环境。美国密歇根州立大学的心理学教授Frederick Morgeson博士在应用心理学杂志上发表了一篇研究报告。他发现，办公室气氛、工作的人际关系等“软”环境比任务难度、工作强度等其他因素更加影响人们对工作的满意程度。如客服人员每天工作的接触对象是有各种问题的住户，业主将自己的不满情绪发泄到客服人员的身上，客服人员无形中承受了很大的压力，虽然这样的工作环境会影响到员工本人的心理健康，但是这也是这个岗位的职责所在。如何在满足岗位职责的同时改善员工的工作环境，增加满意度呢？这就是企业需要考虑的问题。4.5 员工参与机会少企业的管理不只是管理层级的工作，一个企业要想获得长足的发展就要懂得倾听基层的
15、意见。由于每一位员工的工作职责不一样，大家发现和解决问题的角度会有差距，将每一位员工的意见集中起来才能从根本上发现企业存在的问题，在这样的良性循环中企业的规章制度也才能越来越完善。员工的意见获得了认可不仅为公司的发展做出贡献，而且员工本人会因为这样的认可得到激励，获得成长，得到满意度的提高，实现马斯洛需求层次论的社会需求的满足，在以后的工作中员工也才会提出更多有用的建议，这对企业来说是无形的价值。五改善克拉玛依双环社区员工满意度的对策建议5.1 建立合理的人力资源选拔机制健全、合理的人力资源选拔机制会增加员工的忠诚度。企业招人不仅要招好人（优秀的员工），更需要招对人（稳定性高、忠诚度高的员工）。员工满意度是员工将现实与期望相对比时出现的心里
