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1、国际商务合作中的跨文化冲突及其对策本科毕业设计（论文）( 2018 届 ) 题 目：国际商务合作中的跨文化冲突及其对策以 澳优并购海普诺凯为例 学 院： 国际商学院 专 业： 国际商务 学生姓名： 学号： 指导教师： 职称： 副教授 合作导师： 职称： 完成时间： 2018 年 3 月 20 日 成 绩： 浙江外国语学院本科毕业设计(论文)正文目 录摘要1关键词1英文摘要1英文关键词1引言2一、跨文化冲突的概述21. 跨文化冲突的概念22. 跨文化冲突表现形式3(1) 制度文化冲突3(2) 价值观冲突4(3) 显性文化冲突4二、澳优并购海普诺凯中跨文化冲突案例分析51. 澳优并购海普帯凯过程5
2、2. 澳优并购海普诺凯中跨文化冲突表现6(1) 第一阶段并购过程中的跨文化冲突7(2) 第二阶段并购过程中的跨文化冲突7三、澳优并购海普诺凯中跨文化冲突的原因81. 思维方式上的差异82. 行为规范上的差异93. 价值取向上的差异94. 语言交流上的差异9(1) 语言形式上的差异7(2) 语言内涵上的差异7四、解决国际商务谈判中跨文化冲突的对策91. 培养跨文化意识92. 掌握跨文化的商务技巧103. 注重文化融合，求同存异104. 加大宣传，增强我国文化的国际影响力11结束语12参考文献13国际商务合作中的跨文化冲突及其对策-以澳优并购海普诺凯为例国际商学院 国际商务 指导老师： 贺华丽 （
3、副教授）摘要:自我国改革开放以来，我国融入到世界经济环境之汇总，还在经济方面呈现出了快速上涨的趋势。随着经济的迅速发展我国企业不可避免的遇到国际商务合作中的跨文化冲突，在国际商务合作中，文化差异对各方来说都是一种挑战。跨文化合作是发生在不同文化之间，不同的思维方式、行为规范以及价值取向上的合作。本文以澳优乳业在并购海普凯诺过程中的跨文化冲突为例，通过案例法、比较分析法、归纳法等方法，研究国际商务合作总跨文化冲突的现象及产生原因，基于这些问题本文提出切实可行的解决办法和对策，希望能够为中国企业在跨国并购中妥善解决跨文化冲突起到借鉴作用。关键字:国际商务合作；跨文化；文化冲突；对策1Interna
4、tional Business Negotiations Intercultural Conflict and Countermeasures Director：(College of Law, Political Science and Economics, Zhejiang Normal University ) Abstract：Since Chinas reform and opening up, the integration of Chinas integration into the worlds economic environment has also shown a rap
5、id rise in the economy. With the rapid development of the economy, Chinese enterprises inevitably encounter cross-cultural conflicts in international business cooperation. In international business cooperation, cultural differences are a challenge for all parties. Cross-cultural cooperation is a col
6、laboration between different cultures, different ways of thinking, behavioral norms, and value orientation. This article takes the cross-cultural conflict in the process of merger and acquisition of Hepu Keno in Australia as an example. Through case studies, comparative analysis, induction, and othe
7、r methods, this study examines the phenomenon and causes of total cross-cultural conflicts in international business cooperation, based on these issues. This paper proposes feasible solutions and countermeasures, and hopes to serve as a reference for Chinese companies to properly resolve cross-cultu
8、ral conflicts in cross-border mergers and acquisitions. Key words: International business negotiations; cross-cultural; cultural conflict; policy.引言信息时代的到来，全球化浪潮的席卷，我国在国际商务交往中从规模和层次上都达到了前所未有的水平，因而国际商务合作也越来越重要。而在与国外的商务洽谈中不可避免的会碰到多种文化要素的影响，而在众多文化因素中起着关键的作用则是文化冲突因素1。不同文化差异造就的障碍早已渗透到了国际贸易的方方面面，所以全面的了解文化
9、冲突因素并采取恰当的策略，对提高我国外贸商务的水平和促进国际商务健康有序发展起着积极作用。不同文化模式下，人们的思想和行为方式是不一样的，不同的行为方式和思想导致跨国企业并购中容易引起纠纷，对事情的处理方式也会有很大差异，能否解决跨文化冲突关系企业合作的顺利还是坎坷，甚至在一定程度上决定跨国企业的并购和合作的成功与否。因此，在不同文化的贸易中，成败的关键在于能否适应异国文化。消费者的购买欲望与购买行为是由需求决定的（即消费者偏好理论），而需求是受文化背景制约的。在对外贸易中，一个企业要想取得成功，就必须去适应特定的文化氛围，只有这样才能抓住消费者的需求，从而获得成功。本文以澳优乳业在并购荷兰百
10、年乳业巨头一一海普凯诺过程中的跨文化冲突为例，运用案例法、比较分析法、归纳法等方法，研究其过程中遇到的困难以及导致的后果分析澳优如何应对跨文化冲突的措施。本文首先对跨文化冲突的概念和表现形式进行概述，其中跨文化冲突主要表现在：制度文化冲突、价值观冲突、显性文化冲突三个方面，为后文的研究分析提供充分的理论基础；然后以澳优并购海普诺凯这一案例进行分析企业并购中产生的冲突，详细分析了澳优并购海普诺凯的过程以及并购第一阶段和第二阶段的跨文化冲突表现；再然后针对澳优并购海普诺凯案例分析其产生跨文化冲突的原因，在案例中跨文化冲突主要表现在思维方式上的差异、行为规范上的差异、价值取向上的差异、语言交流上的差
11、异四个方面；最后根据澳优并购海普诺凯案例中产生的文化冲突，为企业并以及跨国商务谈判提供解决对策，希望能够为中国企业在跨国并购中妥善解决跨文化冲突起到借鉴作用。一、跨文化冲突的概述1. 跨文化冲突的概念从体系的角度来看，文化较为复杂，它不仅包含了习俗、道德以及艺术，还融合了法律、信仰以及知识。它是人类获取社会中各类能力与习惯的一种手段。文化是社会发展到一定形态的产物，文化具有民族性、传承性、多样性以及滞后性的特点。而跨文化冲突，即不同类型的因素、精神以及物质的相互抨击的过程，其概念不仅体现在利用西方文化在中国进行经营，从而与中国文化理念产生相互冲突，还体现在不同背景员工于其他地域工作，从而与该地
12、域文化产生的产异性冲突2。由于中西方的历史因素以及考虑问题的方式不同，因而出现了理解的偏差。,跨文化冲突则指异质文化(不同形态的文化或者文化要素)之间相互对立乃至排斥的过程。具体到跨国企业,则指在东道国经营时由于文化观念和形态差异而导致的冲突以及在同一公司内部由于员工所具有的文化背景差异而导致的冲突3。2. 跨文化冲突表现形式（1）制度文化冲突人们在追求生存和社会发展的需求基础上而成立有组织的规范体系,比如行政管理机制、人才选拔与培养机制、法律体制和民俗礼仪等均包含在制度文化范围内。从一个公司的角度来看,公司的制度文化主要包括领导制度、组织机构和管理机制等方面。例如美国和日本在制度上就有很大的
13、差异，美国企业雇佣制度一般是以短期为主，而日本则是终身服务的长期关系，具体情况如表1-1所示： 表1-1美国和日本的文化差异制度文化美国日本雇佣制度短期契约关系,雇佣双方是对劳动力和技能的租赁长期契约关系,终身服务企业决策方式个人决策，谁决策谁负责集体决策,上下级关系紧密管理机制依照规章制度、法律条文进行上下级管理控制运用企业运营理念,比如宗旨目标、企业精神和人情关系进行管理晋升机制能力至上,严格的绩效考核年轮排序,论资排辈员工职业发展阶梯式发展内部培养,内部轮换流动与员工关系公事公办,不涉及个人隐私注重员工私事,以“情”维系关系（2）价值观冲突价值观是人们认识事物、辩别是非的一种思维取向,是
14、基于人的思维感官而产生的理解、认知、判断或抉择。价值观具有持久性和相对稳定性的特征,在一定时期内条件不变时,看法也是维持不变的。价值观体现了人们对事物的认知水平和需求状况,进而对自身行为动机具有导向作用。每个企业在成长过程中，都会形成自己独特的价值体系、经营哲学和企业精神。这些基础的价值观念在以往的企业社会实践中，一方面保证了该企业能动地适应外部环境，维持基本社会文化的协调发展；另一方面也统一了企业内部成员的思想意识，实现了企业在价值理念和行为方式上的一体化。由于其被广泛传播和反复实践而在员工思想中强化起来，有的甚至转化为常规和惯例。当企业发生购并行为时，由于企业文化具有的刚性和连续性特点，很难把原企业的价值观统一于新组织的价值体系中。特别是一个企业的主导价值观被一种新的价值观取代时，原企业成员就会产生潜意识的抵触情绪和消极行为。（3）显性文化冲突跨文化沟通在编码,传送和解码三个步骤过程中,由于高低语境在不同文化中具有不同的表现,从而导致人们在跨国企业的跨文化交流中对对方的意思理解更发生偏差乃至错误。最直接表面的表现为语言的直接和宛转性。低语境的国家语言表述直接,不拐弯抹角。而高语境的国家语言表述更为委婉曲折,话外有话。显性文化即通常所说的由于表达方式(主要指语言)所含意义不同而引起的冲突
