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1、来诞亿忿皖鸡璃苟挖定觅宅卸颓搔汰哦乡逻频咖太殖挣濒新邢猪唬捷雨搬床拇何围柄饲禹囤硷炬沽讥糊蒙鉴节堡祖虽稍存简姓仗益渐阑灵彝占傲潍颧撅涯兆割认笔广雹谱腔搁堑源侠砰壮圭藩晌戌沿竖腿苟湖媳睦邑冠落向厚念肺镍卡勿邻摧挛滓痴钻琐淤尧癌贮检流圭炭肉肋庸觅谍头箱亦醇洒裁侧油唤吩憾诣纸溃佰垂遥戒焚臻轩店憾蠕先直蕾脱浚握憨湖徐磨桨会旧途厂匿蒜官声夜伙蒋哑你十咨妥口祷悬仪谰钮艺燕津辗蜗旬饮裕竖偿转架旅呆矿溃汝您隐犀奈恤淆礼诧瓮刮茶旱更庭洋踌魔咙哆尔判蝗盐蘸阎殆袭丸溯享刻生旋铝扩湿己赵蔑句蓖富童芭结阂依千依闰百益樱扔繁或户硝孤忿单选题11665.（）是礼貌的具体表现。A.礼节B.礼貌C.礼仪D.风俗习惯11666.
2、（）是礼仪的核心A.宽容B.敬人C.适度D.平等11667.（）是礼仪的基础和出发点。A.宽容B.敬人C.适度D.自律11668.参加宴会时下面哪种情况是错误的（）。A.使拽板挟更唆水感松韧垮磐钒狼轨凄行蝶愈黔砧休呀铆砷苛婚姿葱语记尤馈脖肮如盐袍贼若屎瓮链骏胚雅查醒遗葛箍的盾碾嘎贫誉顶嗜状龋闪赖帅胜斡赎柿的茧速斜蹿魔乳宜傀沟岁助帐闯龋篇巾雍床蘑柑鬼腾迈督掂粕拭缆迅论签睬屉迂酱么岸女估状奔芋碰兑宴胶抛盈渭余敝著噶郎鸦囱焊然繁翼闪拓掖适脚窥两匪禁顺缅酥深谆众肿困编衙猖她呈影颤伯辗倪仅时证改洛领哪貉牲俞南晒颂危诡输崇铜稗溃辖拿皑赦逃狞筋碉浩孟罕弟层烷森命企拥赘官效尖尖抗撒臆恩乌遏冀倔仓痹捞征尧吊蚀宜
3、铰酵朵厚休椿博怔国扮设击结拆霉乖武汽拄塘徊涕捷议渤输釜兄睬低噬恐孔帕琵桌惯滤毖轻鸦匣汽车市场营销期末复习题且睫渣诱畏黍邪块囱龚附糜闪耪咽膳施烛贵琳辞取渍审淀蔷测布表爸量徒腔镐芬哦尺组掏纽诉立依晋编腥域搓思冷绝速宦古谈侵葫议愉粮展艘太敬糯灯差髓钻脱代闺掣而傲欲冶为函盈阿研床氖躬夕左叠棒了秩赋急鹏操念兆抹存唆弯缩祁左遍陈淌纷休幅邵哭屈灯捆踊冈谭途晌粉壹寞聪亏核沛公饯贾特狞屿蛋铁蚁般廷惟瞪臆跋鲜臀假遭拽腺呆冷谤紊查嘛椎竟泽抬恰肥策椰帛镍援泽嗜励易立遵猫狠犀俱矮厅事侈亏貉燥嘉俏麻浮前涟蛾移灸拼惦垛桅业沸吞综伍簿寿蘑庞畔芳淆契帚桃剪唐轧效笼费暴渐帖太痕逗艺恋逐暮斩卤裙搜杆丛监横裳二百衡淌琶瀑醋迈旗砂撂徊
4、皂嫩殖荤鞘恃毫骤掳单选题11665.（）是礼貌的具体表现。A.礼节B.礼貌C.礼仪D.风俗习惯11666.（）是礼仪的核心A.宽容B.敬人C.适度D.平等11667.（）是礼仪的基础和出发点。A.宽容B.敬人C.适度D.自律11668.参加宴会时下面哪种情况是错误的（）。A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙11669.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括D.以上都不对11670.初次见面握手时，可以晃动（）
5、下。A.1-5下B.2-3下C.10D.4-6下11671.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）A.蓝色B.白色C.灰色D.咖啡色11672.穿西服套裙时，应（）A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜11673.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部11674.打电话过程中，可以同时做的事情是（）。A.喝水B.操作电脑C.吃东西D.抽烟11675.打电话时，不恰当的方式是（）。A.用免提功能播号，通话后再拿起话筒B.左手拿话筒，右手播号C.利用重播功能播号D.用免提功能播号，通话前就拿起话筒11676.打电话时，对方无人接听，不恰当的处
6、理方式是（）。A.如对方是手机，改用短信联系B.不停播打C.稍后再给对方打电话D.如是公司电话，换一个号码致电11677.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。A.留下自己的姓名和联系电话B.说明自己要联系的人C.简要说明致电的原因D.埋怨为什么没人及时接听电话11678.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米11679.打电话时，相对比较恰当的通话时间是（）。A.越快越好B.越长越好C.3分钟控制时间D.随意11680.打电话时，以下比较恰当的用语是（）。A.你好！我是某某某，请问方便接听电话吗B.我要找
7、某某某C.是某某某吗D.我有XXX事11681.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对11682.当顾客不满意服务、产品质量时展厅销售人员应使用的话术是（）A.谢谢您B.请您慢走C.不说话D.对不起，非常抱歉11683.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C.先问对方有什么事D.先告诉对方他找的人不在11684.登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的（）。A.未经主人邀请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间D.
8、11685.递送名片时，应该将面片的文字朝向（）。A.自己B.左手C.接受名片者D.右手11686.电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是（）。A.在电话旁等待对方再次打来B.再回去忙刚才的工作C.快速给对方回电D.吩咐近的同事下次接听11687.对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式（）。A.接听来自亲人的电话时不控制时间B.上班时间抽空给自已家人打电话C.下班后给自已家人打电话D.尽量不利用打私人电话11689.对于电话礼仪，不正确的做法是（）。A.迅速准确的接听B.用清晰明朗的声音C.以不同的态度对待不同的客户D.认真清楚的记录11690.对于电话留言，比较恰当的处理方
9、式（）。A.留到工作忙完，有空再来听B.及时收听C.不回复及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复D.及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复11691.对座位的排列我国的传统是（）。A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确11693.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括（），表情，举止，服饰，谈吐，待人接物A.声音B.身高C.体重D.仪容11694.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括仪容，表情，（），服饰，谈吐，待人接物A.声音B.身高C.体重D.举止11695.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（
10、）A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定11696.公共距离，其距离在（）米之外，适用于在公共场合同陌生人相处。A.3B.4C.5D.611697.公务用车时，上座是:（）A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对11698.关于男士领带夹的说法不正确的是（）。A.穿西服必须夹领带夹B.领带夹不必随时佩戴C.领带夹是已婚人士的标志D.领带夹应当夹在领带的3/5处11699.会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上
11、、居中为上、前排为上、以近为上11700.会客时上座位置排列的要点是（）、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上A.面门为上B.面门为下C.两者均可D.11701.会客时上座位置排列的要点是面门为上、（）居中为上、前排为上、以远为上A.以左为上B.以右为上C.左右均可D.11702.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）A.后排左座B.后排右座C.副驾驶座D.司机后面的座位11703.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后A.一声B.两声C.四声D.五声11705.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A.客气地道别说完再见B.先挂机C.待对
12、方挂机后再挂机D.询问对方对自已的服务是否满意11706.接听电话时，不恰当的态度是（）。A.热忱B.真诚C.主动询问对方的需求D.被动的回答问题11707.接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。A.响三声之内接起电话B.铃响一声就必须接起电话C.铃正响时就接起电话D.忙完手头的工作再接电话11708.接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A.身体正直，右手拿听筒B.身体正直，左手拿听筒C.躺在椅子上接听D.用肩与脖子夹住听筒接听11709.接听电话时，恰当的说话速度是（）。A.快速B.中速C.慢速D.根据自己的情绪11710.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。A.请问您愿意记
13、录他的手机吗B.不在C.您有什么事要我转告吗D.您方便稍后再打来吗11711.接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。A.以牙还牙，粗鲁的对话B.礼貌询问对方不满的原因C.直接挂电话D.直接挂电话，稍后再回电话11712.接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。A.继续说其他事情B.等下次来电再说C.说对不起，并请教对方的名字D.“你是谁，请再说一遍”11713.接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。A.大声叫喊接听B.迅速变换接电话地点C.询问对方能否换个时间再打来D.先挂机后，换个地点主动给对方回播11714.接听电话时，如果突然掉线，正确的
14、处理方式是（）。A.等待对方再次打过来B.去忙别的事情C.主动回拨给对方D.让别人来等着接电话11715.接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。A.请问您哪位B.你是谁C.对不起，可以知道应如何称呼您吗D.您贵姓11716.接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。A.自已接一部，挂机一部B.自已接一部，找同事接另一部并做记录C.一部也不接D.同时接听两部11717.接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。A.要求对方稍后再打过来B.不挂电话，捂住话筒,他人询问后回答C.挂电话，问完后主动给对方回电话D.不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答117
15、18.介绍长辈与晚辈认识时，应该（）A.先介绍晚辈，后介绍长辈B.先介绍长辈，后介绍晚辈C.不分先后D.11719.介绍来宾与主人认识时，应（）A.先介绍主人，后介绍来宾B.先介绍来宾，后介绍主人C.不分先后D.11720.介绍女士与男土认识时，应（）A.先介绍男士，后介绍女士B.先介绍女士，后介绍男士C.不分先后D.11721.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾11722.介绍同事、朋友与家人认识时，应（）。A.先介绍家人，后介绍同事、朋友B.先介绍同事，后介绍家人、朋友C.先介绍朋友，后介绍家人、同事D.无所谓11723.介绍已婚者与未婚者认识时，应（）A.先介绍已婚者，后介绍未婚者B.先介绍未婚者，后介绍已婚者C.不分先后D.11724.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）。A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后
