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1、目 录摘 要Abstract前 言1第1章 相关理论概述21.1 智慧酒店的定义21.2 智慧酒店的特征21.2 智慧酒店建设的意义2第2章 哈尔滨永泰喜来登酒店智慧化发展现狀32.1 哈尔滨永泰喜来登酒店智慧化建设初见成效32.1.1 扩声技术的引入32.1.2 无线网络全覆盖32.1.3 入住退房自助办理体系的设立32.2 酒店大力发展智慧化4第3章 哈尔滨永泰喜来登酒店在发展中存在的问题63.1 客户体验感差63.1.1 客户隐私存在隐患63.1.2 忽视客户差异性63.1.3 过度追求智慧营销63.2 智慧酒店相关产品不完善7 3.2.1 盲目复制新技术7 3.2.2 产品功能不稳定7
2、 3.2.3 智能系统使用率低73.3 数据管理能力较差8 3.3.1 酒店数据的意识缺乏83.3.2 数据处理和共享能力低9 3.3.3酒店对数据挖掘深度不够93.4 智慧酒店与智慧旅游及智慧城市建设未能完全对接10 3.4.1 城市未对智慧酒店制定合理规范103.4.2 智慧酒店脱离智慧城市和智慧旅游发展11第4章哈尔滨永泰喜来登酒店智慧化发展相应对策124.1注重客户体验感124.1.1注重保护客户隐私 124.1.2重视客户差异性124.1.3适度进行智慧营销124.2完善及对岸产品设计134.2.1开拓适合自己的新技术124.2.2提升产品功能稳定性124.2.3提高智能化系统使用率
3、124.3重视数据管理能力15 4.3.1正确认识大数据124.3.2加大数据处理和共享能力124.3.3增加酒店对数据挖掘 的深度124.4实现智慧酒店与智慧城市及智慧旅游的完好对接164.4.1按照相关规范调整自身 124.4.2 将智慧酒店融入智慧城市与智慧旅游12结 论18参考文献19致 谢20摘 要自从有了“智慧地球”这一概念，智慧城市、智慧旅游的相继提出，再到现在智慧酒店的兴起，离不开科技不断发展背景下智慧化化进程的发展。智慧酒店是酒店业结合科技信息技术的产物，也是酒店业未来的发展趋势。早在 2009 年，杭州黄龙饭店就与IBM 公司合作打造了国内第一家智慧酒店。尽管如此，智慧酒店
4、的发展仍然处于初级阶段，业界和各地区对智慧酒店的建设还没有规定统一明确的标准。由于商业模式、所处区域、面对的客户群体以及管理模式的不同，所以打造的智慧酒店构建路径也不尽相同。但是酒店的建设以及酒店提供的产品最终目的都是为消费者服务，最终核心思想一定是以消费者的需求为导向，目的是增强客户粘性，实现酒店利益最大化,最终实现转型升级。在酒店业智慧化发展进程中, 最有效的手段就是改变传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式, 在经营过程中大规模应用先进的信息技术, 不断创新, 进而赢得新的竞争优势。本文以哈尔滨永泰喜来登酒店为例, 举出该酒店在智能化建设方面的一些创新举措, 分析智慧化化酒店建设存在的
5、问题, 提出相关的解决方法。关键词：智慧酒店；信息技术；创新 ABSTRACTFromtheconceptofsmartearthproposed,theconstruction ofsmartcities,thedevelopmentofsmarttourismandtheriseofsmarthotels,thedevelopmentofintelligentprocesscannotbeseparatedfromtheprogressofTheTimes.Smarthotelisthecombinationofthehotelindustryandtechnologyinformatio
6、ntechnology,butalsothefuturetrendofthehotelindustrydevelopment.ThereareprecedentsfortheconstructionofsmarthotelsinChina.Asearlyas2009,hangzhouhuanglonghotelcooperatedwithIBMtobuildthefirstsmarthotelinChina.Inspiteofthis,thecurrentsituationthatthedevelopmentofsmarthotelsisstillintheinitialstagecannot
7、bechanged.Theindustryhasnotyetformedaunifiedandclearstandardfortheconstructionofsmarthotels.Duetothedifferencesinbusinessmodel,region,customergroupandmanagementmodel,theconstructionpathofbuildingsmarthotelisnotexactlythesame.However,theconstructionofthehotelandtheproductsprovidedbythehotelareultimat
8、elyfortheserviceofconsumers,andtheultimatecorethinkingmustbeorientedbytheneedsofconsumers.Thepurposeistoenhancecustomerloyalty,helpthehoteltomaximizethebenefits,andfinallyrealizethetransformationandupgrading.Intheprocessofintelligentdevelopmentofthehotelindustry,themosteffectivemeansistochangethetra
9、ditionalsenseofthehotelindustrycompetitionmodeandmanagementmode,intheoperationprocessoflarge-scaleapplicationofadvancedinformationtechnology,continuousinnovation,andthenwinnewcompetitiveadvantages.TakingsheratonHarbinyongtaihotelasanexample,thispaperpointsoutsomeinnovativemeasuresintheintelligentconstructionofthehotel,so
