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1、居家养老服务手册一、前言为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，规范养老居家服务与管理，特制订本服务手册。我手册所述居家养老服务指向居家老年人提供生活料理、家政维修、医疗保健、精神慰藉、文化运动等内容。本手册所述服务针对购买“金远-宝兴狮城”物业且签署合作经营协议选择居家养老服务的60周岁及以上的业主或其亲属。二、工作原则本着以人为本、公平、公正、专业化的原则，从老年人的实际需求出发，提供多样化、多层次化的居家养老服务。三、服务内容1、生活照料服务 助餐服务。尊重老年人的饮食生活习惯，注意营养，合理配餐，每周有食谱。 起居服务。协助穿脱衣服和入厕，衣物整理放置有序，定时为卧床老年人翻身
2、，无褥疮。 卫生清理服务。协助刷牙、洗脸、洗脚，做到老人容貌整洁、衣着适度、指甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；打扫室内外卫生，做到清洁、干净。 代办服务。代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。（此服务产生的交通费用，需用老人自理）。 助浴服务。助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。2、医疗保健服务 预防保健服务。医疗保健咨询、协助老年人正确使用康复、保健仪器、提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。 医疗协助服务。遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服
3、药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。 康体保健服务。根据老人的身体情况，提供免费康体按摩、松骨等服务。 医疗陪同服务陪同老人提供挂号、就诊、预约检查、取药等医务辅助服务,同时在陪同服务对象就医过程中,通过交流在一定程度排解老人的不良情绪。3、日常家政服务清洗换气扇、油烟机、煤气灶类水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。4、精神慰藉服务掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，陪同老人聊天，为老人读书、读报等丰富老人日常生活。5、旅游休闲服务每月将组织老人进行一次康乐养生旅游。（以旅行社的实际安排为准）6、其他服务定期组织老人进行各种学习，陶冶老年人的情操；定期组织老年人康乐活动，比如：老年秧歌大赛、老年红歌会、老年书法交流会等。四、服务人员行为准则1、仪表仪容端庄、大方、整洁。2、统一着装、配备工号牌。3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。5、尊老敬老，对老年人富有爱心。本手册最终解释权归深圳市美美加华国际商贸有限公司所有
