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1、关于06导游班模拟面试工作安排的通知黄旅校教字200822号06、07级导游班班主任及相关任课老师：根据学校导游专业教学计划安排的需要，参照上届导游专业教学的可取之处,经多方筹备，教导处决定于本月28日下午结合学校期中考试安排,对06级导游专业班全体学生进行走遍安徽及导游专业相关科目知识进行面试模拟考核。07级导游班学生观摩模拟考核现场。具体安排通知如下：1、 由课任老师提前通知学生做好相关景点导游词准备。2、 4月28日下午13:30，全体学生做好准备，并在二号楼201投影教室集中，14:00模拟面试考核工作准时开始。3、 评委组成人员由学校负责安排，评委由学校教导处三位主任和校外聘请的旅游
2、行业资深人员组成。相关课任老师和班主任负责本班学生的组织、纪律和安全工作。4、 模拟面试考核的要素主要由四方面组成：a) 景点讲解30分：讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，富有故事性、时代感；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。b) 应变能力30分：在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。c) 语言表达20分：普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富有逻辑性，表情及其它身体语言运用得当。d) 仪表、礼仪20分：穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。5、 模拟考核结
3、束后，请课任老师将成绩进行汇总，并将结果利用课堂时间反馈给学生。黄山旅校教导处2020年7月2日黄山旅校06级导游专业现场导游考试(模拟)评分表姓名考试要素(或要点)总分评委印象景点讲解30分应变能力30分语言表达20分仪表、礼仪20分讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，富有故事性、时代感；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富有逻辑性，表情及其它身体语言运用得当。穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员
4、礼仪礼貌规范。评委签字:年月日导游面试提问纲要l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。2、中国的旅游业图形标志是什么？其含义是什么？图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠
5、久的历史，文明古国的伟大形象。3、2007年和2008年我国旅游主题名称是什么？2007年是“中国和谐城乡游”。2008年是“2008中国奥运旅游年”。4、1998年国家旅游局向全国75个城市创建“中国优秀旅游城市”进行了检查验收，首批批准了多少个城市为中国优秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？54座城市被评为第一批“中国优秀旅游城市”。5、何谓“红绿通道“？标志是什么？海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”;海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。6、何谓护照？有哪
6、几种？护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“l”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。8、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些？一共七个口岸，分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）。珠海（拱北）9、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。10、
7、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？特快旅客列车为“t”，快速旅客列车为“k”。11、在中国境内有多少个国家和地区的现钞可兑换成人民币？18个国家和地区。分别是：美元。英镑、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷兰盾、马来西亚元。日元。法国法郎、德国马克、意大利里拉。丹麦克郎。加拿大元、比利时法郎、奥地利先令、澳大利亚元、港元12、何为“水单”，有效期多长？中国银行及各各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。13、我国电信与邮政何年正式分开的？1998年，我国电信与邮政正式分开。14、包裹分为几种？包裹分为普通包裹、脆弱包裹和
8、保价包裹二种15、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境16、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费17、机舱可分为几个等级？4个等级：头等舱：缩写“f”；普通舱：编写“y”；公务舱：缩写“c”：经济舱：缩写为“k”。18、中国六大航空公司的印文缩写是什么，总部设在哪里？中国国际航空公司ca北京中国北方航空公司m
9、u上海中国南方航空公司cz广州中国西南航空公司sz成都中国西北航空公司wh西安中国北方航空公司cj沈阳19、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、百万卡和发达卡、20、欧美国家旅行社类型有几种类型？三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。21、长城卡及牡丹卡发行的时间及银行？长城卡是中国银行于1986年6月发行的。牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行的。22、行鞠躬礼有何要求？行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。23、行合掌礼有何要求？行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，
10、但手指尖不要过额头。24、茶会举办的时间、特点是什么？茶会一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。一般来说：春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。25、我省国家自然保护区有几处？在哪个市？26、我省国家级文物保护的古陵墓有几处？在哪个城市？27、我省国家级保护的主要宗教建筑有几处？在哪个市？28、说出我省国家级文物保护的历史性纪念建筑及革命遗址有几处？在哪个市？29、我省国家级文物保护的古遗址有几处？在哪个城市？30、什么叫导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。31、导游服务的
11、经济属性表现在哪几个方面？导游的经济属性表现在（l）一直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。32、什么是优质服务？规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。33、导游服务的基本原则是什么？满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。34、游客的合法权益有哪些？说出以下5项即可：（1）旅游自由权。（2）旅游服务自主选择权（3）旅游获知权（4）旅游公平交易机。（5）依约享受旅游35、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、
12、学历和能力。36、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。37、导游语言的八要素是什么？言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。39、你
13、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地
14、游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。40、导游人员的基本职责有哪些？（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。41、地陪导游人员的职责是什么？（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）负责导游讲解；（4）维护游客安全；（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题42导游人员应具
15、备哪些素质？（l）良好的思想品德；（2）渊博的知识；（3）较强的独立工作能力和创新精神；（4）较高的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康；（7）得体的仪容、仪表。43、导游人员的行为规范包括哪些内容？（1）忠于祖国，坚持“内外有别”原则；（2）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；（3）自觉地遵纪守法；（4）自尊、自爱，不失人格、国格；（5）注意小节44、你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？（l）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）物质准备；（4）心理准备；（5）语言和知识准备；（6）形象准备。45、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？（l）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了
