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1、员工的日常行为规范1进入办公室必须着装整洁。2进入办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。3爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。4上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。5上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。6办公室应保持整洁，并注意办公室安静。7不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。8不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。9职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。10不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟）11在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。12
2、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。13工作必须热情、礼貌、认真。14在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。15请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。16不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。17员工工作时间为早上8：30至下午5：30，午餐时间为中午12：00-1：30，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。.18遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。19公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。20、员工在办公期间或开会时，手机
3、调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。第一章员工守则第一条员工守则：1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得
4、伪造、篡改。6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向经理提出建议。10.在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，
5、将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。第二条办公秩序1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。4.部、室专用的设备由部、室人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以
6、便及时解决问题。第三条公司文化一、从整体上塑造公司形象1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。2.公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。4.公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司的一切形象等。二、从个体上塑造公司形象作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。1.、形象意识公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象
7、。2.、员工仪容仪表员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。3、社交、谈吐(1)在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。(2)与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。(3)与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。4、举止、行为(1)遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。(2)办公室内禁止吸烟，保持良好的精神
8、状态，精力饱满，乐观进取。(3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。(4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。(5)热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。（6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。(7)出入会议室或办公室，主动敲门示意。第二章人力资源管理制度：一、招聘程序1、申请根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，
9、经总经理复试，确认录用人选。2、招聘（1）经理安排在当地进行招聘，进行招聘工作时应优先考虑从事过此类工作的人员。（2）人员招聘条件：诚实、责任心强；有良好的敬业精神及锲尔不舍的精神；身体健康，形象气质佳；有良好的沟通、洞察及应变能力；有相关经验。（3）人员面试合格后填写聘用人员登记表，交一寸彩色免冠照片两张，提供身份证，学历证原件及复印件和健康证，其它能证明本人经历和成绩的证件;部分职位需提供担保书;人事部门要求的其它资料。以上资料请在5个工作日内交人事部门。3、试用期情况：（1）面试合格者，（2）按规定的岗位试用。（3）试用期为1-2个月，（4）试用期工资按该岗位初级工资标准。（5）试用合格
10、后填写试用期考核表，（6）经办公室经理核定合格后转为正式员工。所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过一个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。二培训1新进员工上岗前，应组织培训，内容包括：（1）公司发展史、企业文化简述。（2）办事处各项管理制度及工作程序。（3）宣传政策（4）产品知识（5）业务技巧、人员沟通及礼仪培训2专题培训定期或不定期对员工就某个专题进
11、行集中培训，提高办事处人员的整体素质、工作水平。三离职（1）辞职员工辞职需提前半个月提出书面申请，辞职核准后，辞职员工应同办事处经理确定交接时间、交接人，进行工作交接，填写离职人员工作交接表。工作交接结束后，凭工作交接表结算工资。（2）辞退/开除员工辞退，办事处经理需得到销售计划部经理批准后生效。辞职核准后，辞职员工应同办事处经理确定交接时间、交接人，进行工作交接，填写离职人员工作交接表。工作交接结束后，凭离职人员工作交接表结算工资，被开除人员无工资。（3）自动离职自动离职是指本人申请辞职而未获批准，自动离开的行为；自动离职的员工，扣发全部未发薪资，作为对因其离职而造成损失的赔偿金。第三章员工
12、的考勤出勤制度为严格公司劳动纪律，保障工作秩序顺畅，形成良好工作作风，力求做到既有严肃认真，又有灵活实际、有章可循的考勤管理，特制定本考勤制度。一、作息时间1员工的工作时间为周一到周六，每天早上8:30到12:00，下午1:30到5:：30，中午12:00到1:30为午休时间，若工作时间有所变化，办公室另行通知。2准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。3每日上班后员工应服从值日安排。二、违纪界定1员工须按时间上下班，工作时间开始后15分钟后到班者为迟到。A、员工如有迟到、早退或旷工事情，以下列规定处分:1）、迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣1
13、0元；迟到30分钟以上1个小时以内的扣20元；迟到一小时以上的的扣半天工资；2）、早退：工作时间提前15分钟内下班者为早退；早退15分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。B、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论，旷工半天扣除一天的基本工资，旷工一天扣除两天的基本工资。C、无故连续矿工3日或全月累计无故旷工6日或一年矿工达12日者，应予以解雇。2迟到或早退请先准备，超过20分钟起至一小时内，未办理请假手续者以矿工半天论处。3本公司员工平日上下班应按规定签到。签到均应亲自为之，不得托人代签到或带人签到。委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处4有上班忘记
14、签到者，应于次日经单位主管证明才视为不早退。5、上班期间因私事外出者罚款20元。6、全勤：一个自然月内无迟到、早退、各种请假，每人每月奖励50元，以签到为准。7、每个月10号发上个月的工资。三、假期制度（1）病假因病需治疗或修养都可以请假，请假扣除当天日薪。每年累计不得超过30天，可以未清事假及特别休闲抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。（2）事假因私事待理者，可请事假，请假一天以上的（含一天）有部门负责人批准，请假三天以上（含三天）由总经理批准。每年累计不得超过14天。事假请填写请假条，根据时间扣罚日薪。事假如实说明原因，经领导同意后方可休假，否则按旷工处理。（3）婚假国家规
15、定婚假3天，晚婚奖励10天。（4）丧假祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天（5）公假假期以实际需要情况决定。（6）产假女性人员从事分娩，可请假8星期。（7）国家规定的节假日:元旦：1月1日至3日放假，共3天;春节：放3天假；五一：共放3天假。中秋节：放三天假；国庆节：10月1日至7日放假，共7天。四、外出1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由经理签字同意后到登记可外出。如没有得到经理确认私自外出的，视为旷工。2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。五、加班1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写加班审批表，经理签字后批准。未经批准，公司一律不予承认加班。2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。3、每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。六、出差1、员工出差，应事先填写出差申请表，由经理签署意见后批准，上总经理出差时应知会办
