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1、目录摘要11 旅游社交礼仪的现状22 旅游社交礼仪的重要性22.1 社交礼仪在人际交往中的重要作用22.1.1 交流信息22.1.2 增进感情32.1.3 建立关系32.1.4 充实自我32.2 社交礼仪在当今社会的重要性43 社交礼仪对于导游从业人员的要求53.1 如何加强导游人员社交礼仪规范53.2 导游人员应具有的社交礼仪规范73.2.1 个人礼仪73.2.2 公共礼仪7结语7致 谢9参考文献10山西管理职业学院2010级导游专业毕业论文摘要中国素有“礼仪之邦”的美称，孔子也曾经说过“不知礼，无以立。”可见，在古代，人们对礼仪的重视程度，随着时代与礼仪的迅速发展，社会文明程度不断提高，社
2、会对人的素质要求也越来越高，人们对礼仪文化也越来越重视，礼仪也渐渐渗透了人们生活的各个领域，特别是随着中国第三产业中旅游业的飞速发展，作为导游专业的从业者，更不能忽视旅游服务礼仪的作用。旅游社交礼仪作为本专业一门重要课程它的意义不在于能提高我们对专业的理解，而在于他对提高个人修养的重要作用，在人际交往中，礼仪不仅体现了一个人的修养，风度，和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准和个人学识，价值观，礼仪是一种潜在资本，如果恰当应用，它所能起到的效果甚至可以超过一个人的个人技能。关键词：不可忽视的细节；社交礼仪；导游就业浅谈旅游中的社交礼仪1 旅游社交礼仪的现状根据世界旅游组织预测：中国将在2020
3、年成为世界第一旅游接待大国和第四旅游输出大国，届时中国的旅游收入将占国内生产总值的10%之多，并将成为名副其实的支柱产业。这对我们旅游管理专业的学生来说是个好前景，所以我们要未雨绸缪，做好充分准备，努力提高自己各个方面的素质。随着旅游业的快速全面的发展，对旅游从业人员也提出了更高的要求，不仅表现在数量上，更表现在到有从业人员的综合素质上。可是在我国旅游业飞速发展的同时，导游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，而且到有服务质量一直参差不齐，综合素质较高的到有人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。习对我们的重要性就不言而喻了。2 旅游社交礼仪的重要性我国是文明古国，富有优良的文明礼
4、貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪，随着社会发展，礼仪的内涵也更加丰富、新潮、多元，能够娴熟的掌握和得心应手的运用社交礼仪，是一个人成功的重要因素，从交际角度看，礼仪可以说是人际交往中适应的一种艺术，一种交际方式，交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重，友好的习惯做法;从传播角度看：礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，现代人不能不学习社交礼仪，现代人不可不接受社交礼仪。2.1 社交礼仪在人际交往中的重要作用2.1.1 交流信息交流信息亦即信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限
5、，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。比如，我们开车到另外一个地方，而其中有段路正在修路或发生交通事故而禁止通行，那么如果我们不知道这个信息的话，我们便会按原路线行进，在中途不得不改道而行，但是如果我们通过朋友或亲戚或同事或者广播电视网络等社会媒体那里得知此消息后，我们便可提前修正去往的路线，少走冤枉路。2.1.2 增进感情社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。 任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条
6、件，是交际生活的钥匙。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。2.1.3 建立关系社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学
7、会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。2.1.4 充实自我讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。大学生是
8、知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。培养良好的社交礼仪可以丰富人生阅历和人性情感，最终充实自己
9、的人生。2.2 社交礼仪在当今社会的重要性（1）学习社交礼仪是适应对外开放的需要。对外开放的国策打破了长期封闭的环境，要从狭小的封闭环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪，礼仪的学习能够帮助你顺利的走向社会，走向世界，能够更好的树立自身的形象，在于人际交往中给人留下彬彬有礼，温文而雅的美好形象。（2）学习社交礼仪是适应市场经济发展的需要。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间，组织与组织之间，地域与地域之间相互依赖和相互合作，更带来了激烈的市场竞争，皇帝女儿不愁嫁，酒香不怕巷子深，的局面以一去不复
10、返，对于一个企业与服务行业而言就更需要积极的适应“卖方市场向买方市场的转变”，为了适应这种变化我们不仅需要了解社会礼仪知识，帮助自己顺利走向市场，立足市场。（3）社交礼仪有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”、符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手
11、段来对他加以约束。 大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳
12、加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。（4）社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。目前，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共
13、同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。（5）第五，社交礼仪有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的社交
14、礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的社交礼仪尤其重要。3 社交礼仪对于导游从业人员的要求3.1 如何加强导游人员社交礼仪规范一名优秀的导游人员总是把礼貌修养作为自身养不可缺少的一部分，这是事业的需要，是人格完善的需要。因此，注重严于律己、勤奋学习，努力提高自己的文化素养和道德修养，在导游中热情周到、高质量地为旅游者服务，这样的导游人员为旅游者提供的导游服务往往能够得到他们的赏识，个人也能在竞争中获得更多的成功机会。导游人员与四海宾朋、八方游客交往，掌握一些中外社交礼仪并正确运用，不仅方便工作，而且能获得旅游者的好感，从而获得他们的信任。加强导游人员社交礼仪需要
15、把握以下原则。（1）诚实守信与尊重他人诚实守信尊重他人是社交礼仪的首要原则。因为社交礼仪的定义是人们在社交中共同遵守的行为准则和规范，因此在交往中只有诚实守信、尊重他人才能赢得别人的尊重，才能创造和谐愉快的人际关系，这也要求在社交礼仪中注意三点：a、充分给他人表现的机会b、用你最大的热情对待他人c、永远给对方留有余地（2）平等与适度原则平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍，而适度即在社交礼仪中应把握的礼仪尺寸，需根据具体情况、具体情景而区别对待。这也需求社交人员必须把握交往过程中每个环节中的尺度，需要做到言谈有分寸，批评指责有限度，关心体贴又讲究，距离保持有学问。（3）自
16、信与自律原则自信是社交场合中很可贵的心理素质，能让人在社交上得心应手，游刃有余，而自律乃是自我约束的原则，让人能剔除自信过头的自负。（4）遵守与宽容原则遵守主要体现在时间上守时在交往上守约，在社会上要有公德意识并自觉遵守，宽容就是与人为善是创造和谐人际关系的法宝。（5）礼仪时间原则旅游社交礼仪时间原则除了具备一般社交礼仪的形象塑造，情感联络，关系协调，和谐维护舆论倡导的作用外，由于旅游自身的特点还具有服务创新、知行统一，才能真正体现其多重功效，反之实践为旅游社会礼仪的创新与发展，积累了丰富的经验，这要求导游人员做到以下几点：精通理论，广猎资料，循序渐进，反复体验应用，加强自我监督，提高自身修养，及时调整反馈，点滴积累知识。3.2 导游人员应具有的社交礼仪规
