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1、系统维护实训课程单元设计十六计算机常见软故障的诊断及排除 计算机应用系 赵振涛一、 教案头单元标题：计算机常见软故障的诊断及排除授课班级11计算机应用技术1、2班课时4课时上课地点计算机维护维修实训室A405实训器材电脑、投影仪、大屏幕、资料盘教学方法讲述法、演示法、指导法单元教学目标能力目标知识目标能利用msconfig（系统配置实用程序）、gpedit.msc（组策略）、regedit（注册表编辑器）维护软件系统并处理常见软故障能利用系统本身的一些设置维护系统或解决部分软故障熟悉常见故障现象的案例，能借助维护经验和维护软件快速解决常见软故障 通过对个别故障现象的分析，提高对计算机常见软故障
2、的诊断、分析与处理能力，了解常用的计算机维护软件通过网络工具结合自己遇到的各种软故障研究解决方法，积累软件维护经验能力训练任务及案例任务一：msconfig（系统配置实用程序）、gpedit.msc（组策略）、regedit（注册表编辑器）的应用案例任务二：部分常见软故障的案例分析参考资料计算机组装与维护应用教程（项目式）人民邮电出版社计算机组装与维护教程第4版机械工业出版社二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配激发兴趣展示组策略的一项明显的功能吸引学生，以激发学生的学习兴趣。展示的功能由教师自己根据本班的学生感兴趣的程度自己选择要展示的功能。指导学生动手学生观看5分钟告知(
3、教学内容、目的)计算机使用一段时间后随着软件安装的增多、病毒的侵袭等因素，使计算机出现系统运行变缓、蓝屏甚至死机等故障。所以我们应具备计算机常见软故障的诊断和排出能力。教学目的：了解部分常见软故障的诊断和排除案例，掌握常规的软故障的诊断和排除方法。 讲述明确本次课教学目的5分钟引入任务(任务项目）任务一：msconfig（系统配置实用程序）、gpedit.msc（组策略）、regedit（注册表编辑器）的应用案例在教师指导下，逐步了解msconfig（系统配置实用程序）、gpedit.msc（组策略）、regedit（注册表编辑器）的功能和应用：（1）练习利用msconfig（系统配置实用程序
4、）修改操作系统开机界面的等待时间、开启或禁止某些服务、启用或禁用某些启动项。（2）练习利用gpedit.msc（组策略）禁用计算机自动播放、禁止修改IE浏览器主页等。（详细练习内容参考所给资料）（3）练习利用regedit（注册表编辑器）备份和恢复注册表。讲述(口述)、指导教师演示学生操作70分钟引入任务(任务项目）任务二：部分常见软故障的案例分析参照教材练习常见软件故障的诊断和排除：（1）计算机系统启动速度慢（2）进入系统界面时打不开任何程序（3）进入系统界面后没有任何图标（4）STOP消息0x0000001E故障（5）STOP消息0x00000023和0x00000024故障（6）修改BI
5、OS后出现死机（7）关机后系统却自动启动（8）expiorer.exe进程造成CPU使用率100%（9）IP地址与网络上的其他系统有冲突（10）安装程序启动安装引擎失败（11）无法浏览网页（12）IE浏览器出现运行错误（13）IE主页被篡改并禁止修改（14）CMOS设置出错（15）误删除左下角的“显示桌面”图标（16）电脑桌面图标下的字体有阴影讲述(口述)、指导教师演示学生操作80分钟总结和归纳（知识和能力）牢记维护系统时的一些注意事项：1、 保护数据永远是第一位的2、 最好先备份系统总结老师提问学生讨论代表发言20分钟单元实训评价标准：A优秀（100-85）：认真准确完成每一个任务，并能够积
6、极探索解决所遇到的各种问题。B良好（85-70）：能够按时完成所要求的任务，能独立解决大部分问题。C合格（69-60）：态度端正，能够按要求进行任务操练，基本能够完成任务，能独立解决一小部分问题。D不合格（60分以下）：态度不端正，不能按时完成各项任务。下附教学用材料一份：五、计算机常见故障分析与排除一、 学时分配4学时。二、 学习目的（1）进一步了解和认识Windows XP操作系统自带的有关系统维护工具的主要功能。（2）熟练掌握各种常见维护工具的使用方法。（3）通过对个别故障现象的分析，提高对常见微机故障的诊断、分析与处理能力。三、 学习内容（1）Windows XP操作系统“系统维护”工
7、具箱的使用。（2）安装并练习使用windows优化大师、超级兔子、驱动精灵等系统维护工具软件。（3）常见故障现象的个例分析。四、学习器材 组装完毕的计算机一台、工作台、电源、“十”字和“一”字螺丝刀各一把、Ghost XP系统安装工具盘一张、多特软件工具盘一张五、具体学习内容1、Windows XP操作系统“系统维护”工具箱的使用 选择任务栏“开始” “程序” “附件” “系统工具”选项后，可以了解当前机器的系统信息，对磁盘进行全面清理、备份、还原，通过磁盘碎片整理程序来整理磁盘，设置计划任务等项目。此部分自行练习。（2）安装并练习使用windows优化大师、超级兔子、驱动精灵等系统维护工具软
8、件。 windows优化大师具有系统检测、系统优化、系统清理、系统维护（包含驱动备分）的功能；超级兔子与windows优化大师功能类似，另外超级兔子还有IE保护等功能；驱动精灵是专业的驱动备份和恢复工具；EVEREST Corporate Edition是专业的计算机硬件检测工具。安装这四种软件并练习使用它们解决软故障。（3）常见故障现象的案例分析（一）故障现象CMOS设置出错 故障原因人为设置错误 解决方法载入BIOS的装载自动防故障缺省值。（二）故障现象CMOS设置不能保存 故障原因有三种可能：一是主板电池电压不足造成；二是主板电路问题；三是主板跳线问题 解决方法针对以上三种可能，解决办法
9、分别是更换电池；找专业人员维修主板；将主板上的CMOS跳线设为正常选项。（三）故障现象设置的CMOS密码遗忘 故障原因人为原因 解决方法放电（四）故障现象设置的操作系统用户密码遗忘 故障原因人为原因 解决方法软件破解（如用“Ghost XP系统安装工具盘”上的“Windows用户密码破解（汉化版）”软件进行破解）或重装操作系统。（五）故障现象光驱不读盘 故障原因光驱由机械部件、电子部件、光学部件（主要是激光头）三类部件组成，在使用维护时较复杂，且故障率较高，故障的分析定位也较复杂。 解决方法对光驱进行排查故障的一般过程是先检查和排除与光驱相连的各数据线、电源线等（通过拔插和替换的方法看是线接触
10、不良还是线已坏），其次检查光驱上的插针针脚有否弯曲或折断，再考察光学部件（一般是激光头的问题，拆开光驱，用干净丝绸缠在小木棍上，沾少量无水酒精轻轻擦拭激光头表面，晾干后装好光驱）、机械部件（如皮带传送装置有问题时光驱托盘不能正常弹出）因素，最后考察电子部件故障（指的是电路板上的电子器件如电容、电阻、集成芯片等是否有烧毁或损坏的）。（六）故障现象电脑进不了系统或不认硬盘（一般开机后电脑有英文提示 ） 故障原因常见的故障原因有系统引导文件丢失，硬盘有坏磁道，磕、碰、摔等原因引起的物理损坏。 不停的长响：内存接触不良1长3短：显示卡接触不良 解决方法系统引导文件丢失的用系统安装盘恢复系统引导文件或重
11、装操作系统即可；硬盘有坏磁道的用硬盘修复软件（如用“Ghost XP系统安装工具盘”上的“硬盘内存检测维修工具”里的“效率远硬盘检测修复程序”）进行修复，或用PQ软件将坏道屏蔽，对于坏到较多损坏严重的可用DM软件低格硬盘，或者找专业人员维修；物理损坏严重且无法修复的花钱再买个新的吧。（七）故障现象电脑开机不停地响（长声）且无法正常启动 故障原因常见故障内存或显卡接触不良 解决方法拔下重插，最好吹吹土。（八）故障现象打印机无法正常打印或打印出的是乱码，有时会不停的打印乱码直到把纸盒中的纸用光，再加入新纸后仍旧打光。 故障原因常见原因有操作不当（尤其是两个人共享打印机的情况），数据线坏（线断或插头
12、的针损坏），打印机驱动损坏，操作系统有文件损坏或丢失（一般都是病毒引起的），主板上的打印机接口（并行口）损坏等。 解决方法操作不当引起的故障一般在右下角会出现一个打印机出错的小图标，双击小图标打开对话框，取消第一项错误的操作（因第一项打印操作无法执行，那么后面的操作无论对错只能等待）然后重起电脑即可；线坏换线，主板上的打印机接口（并行口）损坏的找专业人员修理或换主板；软件问题的重装打印机驱动或重装操作系统后再装打印机驱动。（九）故障现象误删除左下角的“显示桌面”。 故障原因人为原因 （操作不当） 解决方法在搜索里键入“*.scf”就可以找到“显示桌面”的图标，再把图标拖到工具栏上，“显示桌面”
13、就回来了。（十）故障现象桌面右下角不显示语言栏 故障原因人为原因（设置不当） 解决方法打开控制面板-区域和语言选项（语言）-文字服务和输入语言（详细信息）-高级（将系统配项中关闭高级文字服务前的对勾去掉即可。（十一）故障现象电脑桌面图标下的字体有阴影 故障原因人为原因（设置不当）或网页病毒 解决方法1、桌面“我的电脑”-“属性”-“高级”-“性能”-“设置”-“视觉效果”-“自定义”，将“在桌面上为图标标签使用阴影”打上“”，阴影就可以去掉了！ 2、桌面空白处点属性-桌面-自定义桌面-WEB下的网页有带钩的反选3、右键-排列图标-在桌面上锁定WEB图标反选（十二）故障现象电脑屏幕分辨率调的过大
14、而导致超出显示器承受范围而黑屏，且重启后仍黑屏。 故障原因人为原因（设置不当） 解决方法开机不停的按F8出现选项后选VGA模式进入，进入系统后重新调整分辨率到正常状态，重启后系统恢复正常。总之，常见的故障还有很多，像黑屏故障（主要是硬件故障或接触不良）、蓝屏故障（软件原因：重要文件损坏或丢失、注册表损坏、系统资源耗尽、虚拟内存不足、光驱读盘时错误等，硬件原因：超频或不稳定、硬件兼容性不好、硬件散热不良、系统硬件冲突等）、开机时间不长自动重起或自动关机（尤其是夏天易出现）（一般是散热不好，电源风扇或CPU风扇故障，或电源工作不稳定，少数是主板问题）等等，不再一一表述。计算机常见故障的一般判别方法：1、清洁法2、直接观察法（看、听、闻、摸）3、最小系统法4、拔插法5、替换法（好件替坏件）或交换法（同件交换，适用于有两套以上相同的计算机主机的地方）6、敲击与手压法7、比较法8、软件诊断法9、综合法注意：去某地维修时对硬盘数据的保护永远排第
