第四章 飞行实施阶段-5

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1、客舱服务规范,浙江旅游职业学院,cabin service guidelines,第四章 飞行实施阶段 应急处置,飞机上常见的火灾类型,固体材料类,电器类,油脂类,由纸张、衣服、行李、橡胶、塑料、木材类物质引起， 宜选用水灭火瓶或海伦灭火瓶,由厨房电器（如烤炉、热水器）和客舱灯具（整流器）引起， 只能由海伦灭火瓶来扑灭,由汽油、油脂溶剂、易燃液体等引起 ， 只能用海伦灭火瓶扑灭,一、火灾处置 （一）飞机上常见的火灾类型,一、火灾处置 （二）乘务员对烟雾和起火的基本处置程序 （1）寻找火源，确定火的性质。 （2）切断电源。 （3）取用相应的灭火瓶灭火，并穿戴好防烟面罩（做好自身的保护）。 （4）

2、向机长报告（如果条件允许，灭火和报告同时进行）。 （5）收集所有的灭火设备到火场。 （6）监视现场情况，保证余火灭尽，随时向机长报告现场情况。,乘务员应自动组成三人灭火小组一人负责灭火,一人负责通讯联络,一人负责援助(准备第二个灭火瓶,或者准备防烟面罩等)。 在具体操作中应当遵循以下指导方针： 如果火灾发生在空中 如果火灾发生在地面 注意：飞机必须处于静止状态才能实施撤离。,灭火的要点： （1）保持驾驶舱门的关闭，并始终保持与驾驶舱的联系； （2）搬走火源附近的易燃物（氧气瓶等）； （3）不要释放氧气面罩； （4）灭火时，应喷嘴对准火源的根部，由远至近， 从外到里，平行移动灭火； （5）灭火人

3、员戴上防烟面罩，必要时穿上防火衣； （6）随时准备撤离旅客； （7）保持旅客的情绪稳定； （8）停止通风工作，控制火情。,一、火灾处置 （三）特定设备与环境失火的处置 遵循“乘务员对烟雾和起火的基本处置程序” 1.厨房设备失火,一、火灾处置 （三）特定设备与环境失火的处置 2. 厕所起火 如果有人在用厕， 如果无人用厕， 灭火成功后，. 3. 衣帽间起火 （1）有帘子的衣帽间失火 （2）有门的衣帽间失火 4. 荧光灯整流器起火 5. 隔间失火 6. 座椅失火 （四）预防火灾 对厕所的检查 对厨房的检查 仔细检查各种设备，包括电路断路器的检查等。 严格实施禁烟规定。,厕所灭火时要注意以下问题：

4、（1）厕所失火最好使用海伦灭火瓶； （2）门上的洞口应与灭火瓶喷嘴大小相同， 喷完后应封住洞口； （3）打开厕所门时要小心， 防止氧气突然进入，加重火情。,二、客舱释压处置 （一）释压类型 客舱释压分为缓慢释压和快速释压两种。 （二）客舱释压的反应,1,2,4,有很响的气流声及薄雾出现。,6,紧急用氧广播开始。,7,失密警告灯亮。,8,禁烟灯及系好安全带灯亮。,快速释压反应,3,5,压耳痛，氧气面罩脱落， 飞机作大角度的紧急下降。,客舱内突然雾气笼罩。,9,人在不同高度的缺氧反应,对于那些身体较差的人来讲，所出现的反应就更强烈，而在不同的高度，人在静止状态下有效的知觉时间也是非常短暂的。下面表

5、格表明不同的高度与不同的有效知觉时间:,二、客舱释压处置 （三）释压的处置 1. 处理客舱释压时应遵循的原则 2. 飞行人员对释压做出的直接处置 3. 客舱乘务员对释压的直接处置,三、危险物品 （一）危险品的定义 包括货物、行李、航空邮件中的危险物品。 （二）危险物品的分类,爆炸品,气体,易燃液体,易燃固体、自燃物质或遇水释放易燃气体的物质,氧化剂和有机过氧化物,放射性物质,毒性物质和传染性物质,腐蚀性物质,杂项危险物品,（三）危险物品运输限制 禁止携带或托运行李中夹带的危险物品 （1）爆炸物 （2）压缩气体 （3）易燃的液体和固体 （4）氧化物 （5）化学有毒物质 （6）传染物 （7）放射性

6、物质 （8）腐蚀性物质 （9）磁性物质 （10）其它的危险物质 （11）丁烷卷发液,允许旅客少量携带的危险物品 （1）火柴或打火机 （2）以湿电池为动力的轮椅 （3）含酒精饮料 （4）液体物品 （5）药品、常用化妆品或旅客专用品 （6）含有放射性材料的心脏起搏器 （7）干冰 （8）小氧气筒 （9）用于驱动机械假肢的小型CO2气瓶 （10）小武器弹药,（四）飞机上发现危险物品的处置 如果溢出或泄漏： 增加空气循环； 准备扑灭火灾； 戴上手套和防烟面罩； 旅客区域撤离； 危险物品放入聚乙烯（塑料）的袋子里； 把受到影响的设备当作危险物品处理； 溢出物用合适材料盖住； 检查被隔离防治的物品和被污染的

7、设备。 用生化隔离包将危险物品包好后，移至队飞机危害最小的部位。 危险物对飞机危害最小部位是：后舱右侧机舱门处。 记录危险物品的处理经过和发现时间以备地面人员查询。 做好着陆后的应急撤离准备。,（五）处理危险物品应遵循的原则 接触危险物品时应戴好塑料袋的手套和防烟面罩。 当渗漏的危险物品发生反应时，可用塑料袋盖好，不要用布去擦，避免伤及皮肤。 处理过程中，出现火情，也不要关闭通风孔，否则旅客会因缺氧和毒气窒息。 处理完毕后要清洗双手。,四、紧急迫降和应急撤离 （一）紧急迫降和应急撤离的类型 紧急着陆和应急撤离发生于陆地或水上，分为两种不同类型，即计划（有准备）和非计划（无准备）紧急着陆和应急撤

8、离。 1. 有准备的迫降和撤离 2. 无准备的迫降和撤离 （二）紧急迫降和应急撤离的基本处置原则 听从机长指挥； 迅速正确的判断； 准备处置的措施； 随机应变； 沉着冷静； 维持秩序； 团结协作。 （三）迫降和撤离时机组的职责 1、机长的职责 2、飞行组其他成员的职责 3、乘务组的职责,（四）应急撤离的基本知识 1. 对旅客简介 包括防冲击姿势、应急出口、救生衣的使用方法、收取锐利物品、餐具等等， 乘务长广播 禁止吸烟 收好餐具 固定好座椅靠背和小桌板（在座位上的录像设备、脚踏板） 2. 选择有效出口 根据当时环境和机长指令以及紧急着陆时的机身姿态，选择可用和有效的应急出口。 正常陆地迫降。

9、前轮和主轮全部折断 前轮折断 机尾触地 飞机侧趴，主轮一侧折断 水上迫降,（四）应急撤离的基本知识 3. 紧急情况指令 机上全体人员，首先听从机长的指挥 如果机长失去指挥能力，. 乘务长失去指挥能力，. 4. 撤离时的指挥 乘务长负责客舱指挥。 其中一名援助者应先下飞机负责地面(水上)指挥。 客舱乘务员打开机舱门后应迅速拉动人工充气手柄，并握住门旁辅助手柄，双臂封门。判断滑梯充气完成后站在辅助空间内迅速指挥旅客撤离。 如客舱乘务员所负责的机舱门或出口不能使用，应明确通告旅客：“此门不通”，并堵住出口，迅速指挥旅客使用其他就近出口撤离。 陆地撤离应指挥旅客：“一个接一个跳！滑！”；水上撤离时提醒

10、旅客进入救生筏或入水前“救生衣充气”。 指挥撤离时乘务员发出的口令应简洁、准确、响亮，起引导作用。,（四）应急撤离的基本知识 5. 选择安全地带 陆地撤离时，应选择上风侧方向逃离，远离飞机至少100米以外。如可能发生爆炸，应远离飞机至少400米。 水上撤离应选择下风侧，并尽可能远离飞机和燃油区，但应保持在可目视飞机沉没的区域。 6. 撤离时间 撤离时间是指从飞机完全停稳（机长发布撤离指令）至机上人员全部撤离时止。 陆地撤离时间一般为90秒。 水上撤离时间一般为120秒。,（四）应急撤离的基本知识 7. 跳滑梯姿势 正常人从滑梯撤离，应是双臂平举，轻握拳头，或双手交叉抱臂，从舱内跳出，落在梯内时

11、手臂的位置不变。双腿及后脚跟紧贴梯面，收腹弯腰直滑到梯底，站起跑开。 抱小孩的旅客，应把孩子抱在怀中，坐着滑下飞机。儿童、老人和孕妇也应坐着滑下飞机，但在梯面的姿态与正常人相同。 伤残旅客，可根据自身的情况，坐滑或由援助者协助坐滑撤离。,（四）应急撤离的基本知识 8. 选择援助者 1) 可选为援助者的对象 2) 任务： 为特殊旅客选择援助者: a（在大多数旅客撤离后）协助行走困难的旅客转移至出口处 b协助撤离： 不能行走但上肢具有活动能力的旅客可将双臂平伸坐于滑梯滑下；不能行走且上肢同时失去活动能力的旅客，援助者坐于其身后，双臂穿过其腋下抱住其身体，与之一起从滑梯滑下飞机，并帮助旅客远离飞机。

12、,（四）应急撤离的基本知识 9. 防冲撞姿势 由客舱乘务员演示防冲撞姿势，特殊旅客做个别指导，告知旅客开始防冲击姿势的信号，检查旅客执行防冲撞姿势，说明飞机着陆时可能会出现多次撞击，因此应保持防冲撞姿势直至飞机完全停稳。 （1）面向机尾方向的客舱乘务员：,紧紧系牢肩带和座椅安全带， 双臂挺直， 手紧抓座椅边缘， 头紧靠椅背， 两脚平放用力蹬地。,（四）应急撤离的基本知识 9. 防冲撞姿势 （2）面向机头方向的客舱乘务员,紧紧系牢肩带和座椅安全带， 双臂挺直收紧下颚， 双手紧抓座椅边缘或交叉抱住双臂，两脚平放用力蹬地。,（四）应急撤离的基本知识 9. 防冲撞姿势 （3）儿童/前排旅客：,身体前倾

13、， 头贴在双膝上， 双手紧抱双腿， 两脚平放用力蹬地， 系紧安全带。,（四）应急撤离的基本知识 9. 防冲撞姿势 （4）婴儿,用衣服或毛毯包好， 婴儿面朝内斜抱在怀中， 婴儿头部朝向通道内侧， 抱婴儿者俯下身， 安全带系在抱婴儿者的腹部。,（四）应急撤离的基本知识 9. 防冲撞姿势 （5）成人旅客,双臂交叉， 伸出双手抓前排座椅靠背， 头俯下紧贴在交叉的双臂上， 双脚平放，用力蹬地。 孕妇安全带系在大腿根部。,（四）应急撤离的基本知识 9. 防冲撞姿势 （6）特殊旅客：,(对于孕妇或身材高、肥胖者)作个别简介， 让他们双手紧抓座椅扶手, 同时收紧下腭， 两腿用力蹬地。,（四）应急撤离的基本知识

14、 9. 防冲撞姿势 （7）无上肢旅客： 由邻近的旅客协助其俯身向下。 （8）勤务动物（导盲犬、助听犬）： 为防止导盲犬、助听犬被撞出，应使用枕头和毛毯铺于隔板区或旅客前面的座椅下方（用作防冲撞垫）；建议旅客取下导盲犬、助听犬的挽具并套上皮套；当把导盲犬或助听犬带到滑梯上时，应由主人负责牵住动物。 10. 检查和固定设备，清理出口和通道 检查所有出口，确保其处于待用状态； 检查所有厕所，确保其无人并锁好门； 固定厨房设备，关闭厨房电源； 取下舱内所有门帘，隔帘，打开遮光板； 检查旅客的安全带已经系好，小桌板、脚垫、椅背收到正常位置； 收好所有耳机，关闭娱乐系统。,（四）应急撤离的基本知识 11.

15、 调整旅客座位 将援助者安排于出口处或需要协助的旅客附近就坐； 特殊旅客安排于应急出口的第二排中间座位； 相连的同一排座位不能同时安排两名特殊旅客； 担架旅客安排于客舱最后一排，并将担架固定； 将孕妇调整至非隔板座位，并提供毛毯、枕头垫于其腹部； 应避免将团体旅客或旅客中的家庭成员分开。 12. 取下锐利和松散的物品 确认旅客取下其佩戴的锐利物品，将其存放于行李包或清洁袋内，并将其置于座椅下方或行李架内； 取下眼镜、助听器、假牙等，并将其存放在迫降后能够取到的位置； 脱下高跟鞋及带钉子的鞋，由客舱乘务员收集并放于行李架内； 确认旅客衣物放松（解开衣领）并取下领带和围巾； 确认旅客未将任何物品存

16、放在座椅前面的口袋里。,（四）应急撤离的基本知识 13. 做最后准备 重新检查客舱/厨房； 审阅紧急撤离职责； 调暗客舱灯光； 坐在折叠椅上，系好安全带和肩带； 报告乘务长、机长； 做好防冲击准备。 14. 客舱乘务员自身准备 取下身上的各类尖锐物品，以及领带与丝巾(松开衣领)； 脱下高跟鞋，并去除尼龙丝袜； 弄湿头发，以防被火引燃； 确认手电筒及撤离时应携带的物品的位置(但不要把它从支架上取下)； 在客舱乘务员折叠座椅上坐好，系紧安全带； 作防冲击的准备动作(在接到指令时立即做出防冲击姿势)。 回顾撤离分工并做静默三十秒复查,（四）应急撤离的基本知识 15. 旅客撤离飞机后清舱 当旅客撤离完毕，客舱乘务员清理所负责的区域， 确认无人后报告乘务长，其它区域也无需帮助后即可撤离。 乘务长负责清理客舱，陆地迫降从飞机的后门撤离。 水上迫降从飞机的L1门撤离。 机长做最后检查，最后一个撤离飞机。 16. 水上迫降 介绍座椅垫、救生衣（跨水/延伸跨