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1、,业务骨干到管理精英 角色认知,中高层管理技能训练营课程,主讲：陈虎,成年人学习方式,2,2020/6/30,Heyee HRM Ltd.,孔子曰：学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知，而不愠，不亦君子乎？”,培训目标,目标：了解自己所面临的挑战 目标：管理的再认知 目标：把握自己的角色定位 目标：探寻走向成功的方法,Heyee HRM Ltd.,20世纪初美国100家最大的公司中，今天只有16家尚为人知! 2006年,中国44,367 家公司破产，实际上还有更多公司濒临倒闭。 销声匿迹的著名企业：巨人集团、旭日升冰茶、活力28、爱多、牡丹电视、菊花电器、三株、亚细亚、秦池、孔
2、府宴、太阳神、健立宝、乐百氏,企业生存面临的挑战,Heyee HRM Ltd.,管理出问题,新经济时代对管理者的影响,Heyee HRM Ltd.,打字员消失老中医电脑开药,养元人学习“不唯书”、“不唯上”，而是“处处留心皆学问”。向工作中的得失学习，向身边的同事学习，向合作伙伴学习，向竞争对友学习，向业内优秀企业学习。,君子，不重则不威；学则不固。主忠信。无友不如己者；过则勿惮改之,管理者个人面临的挑战一：变革,处在变革时代的人也许更倒霉，也许更幸运。 我们的困惑：,Heyee HRM Ltd.,变,管理者个人面临的挑战二：角色,管理者在组织中的角色是什么? 我们的困惑：,Heyee HRM
3、 Ltd.,定位,角色转变困难的原因,Heyee HRM Ltd.,角色转换管理能力与业务能力,业务员型,精英型,官僚型,堕落型,管理能力,业务能力,Heyee HRM Ltd.,团队中的八个角色,重要提示,一个人经常在团队中扮演两种角色。一个主角色，一个辅助角色 要了解团队角色的价值，最好从团队缺少这一角色开始,看2个团队,协调,团队1,看2个团队,监督,团队2,发挥正确的团队角色作用,15,2020/6/30,Heyee HRM Ltd.,管理者个人面临的挑战三：心态,既不像公司的普通职员，起点很低，不敢有太多的胡思乱想；又不像高层已算“成功人士”，有了一方天地；处于不上不下、欲上未上的位
4、置 。,我们的困惑：,Heyee HRM Ltd.,调整,管理者个人面临的挑战四：压力,我们的困惑：,Heyee HRM Ltd.,主动,落差、变化产生压力,管理者个人面临的挑战五：不理解,Heyee HRM Ltd.,我们的困惑：,多角色造成,沟通,管理者个人面临的挑战六：职业发展,Heyee HRM Ltd.,我们的困惑：,自省,子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”,管理者个人面临的挑战七：管理,所有的球星都是称职的教练吗？ 一个技术娴熟的人就一定能够带好一个团队吗？ 回答：我们的管理能力是从哪里来的？,Heyee HRM Ltd.,培训目标,目标：了解自己
5、所面临的挑战 目标：管理的再认知 目标：把握自己的角色定位 目标：探寻走向成功的方法,Heyee HRM Ltd.,西点军校入学考试题目,“假如近日要在军校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”,22,2020/6/30,Heyee HRM Ltd.,参考,(一)受领任务(下达预备命令) (二)任务分析、作战概念宣达及图上侦察 (三)参谋作业指导 (四)现地侦察 (五)指挥官状况判断 (六)决心及作战构想 (七)下达命令,23,2020/6/30,Heyee HR
6、M Ltd.,管理的认知一,24,2020/6/30,Heyee HRM Ltd.,管理的认知二,管理以文化为基础。管理不能脱离价值观念而存在。管理越能够运用社会传统、价值观念和信念，越能取得成就。 发展中国家不是在发展上落后，而是在管理上落后 管理是绩效而非知识 在多元化社会中，管理更为重要,25,2020/6/30,Heyee HRM Ltd.,美国、日本中国小孩 TCL跨国收购：加班，裁人 中国人勤劳聪明 外企的素质 中餐、西餐,惠普参展打扫卫生,2020/6/30,26,管理认知三,IBM餐厅座上可写字,天分，建设性行为,部门价值体现你的价值,部门是组织的细胞,Heyee HRM Lt
7、d.,脱离组织我们什么都不是,中层管理的难点,特点一：多维度管理的难点,一会儿是上司，一会儿是下属。 这件事是上司，那件工作中又是下属。 在同一场合中，既是上司又是下属。 在上司同事下属供应商等多种角色之间快速切换。,Heyee HRM Ltd.,社会政府、单位领导、家里老婆 东星航空“掌门”兰世立 2006年24亿湖北首富,中层管理的难点,特点二：感情管理和制度管理的难点,关系导向还是管理导向？ 关系重要还是制度重要？,Heyee HRM Ltd.,父亲、母亲教育孩子不同,X人？Y人？,制度的一致性、导向性 德国尊重妇女：马桶、过马路 宾馆,憨严文化,中层管理的难点,特点三：业务与管理的难点
8、,到底是抓业务还是抓管理？ 业务重要还是管理重要？,Heyee HRM Ltd.,2020/6/30,31,要有效管理必须养成以下习惯,一、时间资源的独特性,你有没有停下来想过，你一生中有多少时间？ 假定你22岁从大学毕业，平均年龄70岁，你有48年的时间-17520天420480小时,工作 16年 睡觉 15年 看电视 57年 其他休闲 24年 吃东西 3年 坐车 2年,2020/6/30,33,统一安排可以自由支配的时间,组织规模越大，管理者实际可掌握的时间越少。 高级主管能真正自由运用的时间只有1/4。 时间分割，等于没有时间 整理时间：以90分钟为一单元。 给重要的活动定下必须完成的期
9、限。,2020/6/30,34,案 例,有一位极有效的主管，身边经常带着两张这样的完成期限表。一张是有关紧急事件的，一张是做起来自己并无兴趣但却非做不可的。每次在发现完成时间比预定期限落后时，他就警觉到可支配时间已有溜走的迹象了。,2020/6/30,35,二、我能贡献什么,重视贡献是有效管理的关键,2020/6/30,36,案例贡献,美国某一商业银行设有“代理部”，其工作非常单调，却是个盈利部门。专门代理各大公司办理股票债券的登记及交易业务。代理部保存有各发行公司的全部股东名册，要定期填送通知及发放股息，还要做其他各项类似的索然无味的工作。这些工作都需要高度的效率，而且数字绝不能有误。不过，
10、这种工作却不需要用太多的想像力。 代理部一向这样进行他们的工作，直到有一天，一位新经理上任了。这位新经理提出这样的问题：“我们代理部究竟能做出什么贡献？”他终于发现，代理部经常与各大公司的高级财务主管来往，这些人常握有各公司的存款、贷款、投资和拨存退休金等等的决定权。当然，以代理部本身来说，其本职工作必须先做好。但新任经理却从这里发现了一项最大的潜力：该部门可以成为银行其他部门的“推销员”。从此以后，本来只是一个文件处理性质的部门，一下子变成了该银行最成功的推销部门了。,养元：全员营销论,2020/6/30,37,2020/6/30,38,案例服务意识、贡献意识,如果一位成本会计人员能问这样的
11、问题，就会发现对他来说一目了然的数据，对需要这些数字的经理人来说却是完全陌生的东西。他也会发现，有些数字在他看来很重要，然而经营部门却用不上。他还可能发现，有不少资料是别人每天都需要的，但是他的报表中却没有。,2020/6/30,39,三、如何发挥人的长处,有效管理者不问：他能与我合得来吗？,问：他贡献了什么？,发挥长处,不问：他不能做什么？,问：他能做什么？,因事设岗找人：否则，我们只会注意谁好谁坏。忽略了什么好什么坏。,2020/6/30,40,用人四个原则,1、不要将岗位设计成只有上帝才能胜任（任职资格不要太多、太高） 检验：一个职位，如果先后23人担任都失败，说明这个职位设计有问题，要
12、重新设计职位。 例如跨国公司国际业务副总裁，开始一人可以，后来要设成3个：负责发达国家的、负责发展中国家的，负责不发达国家的。 驻外大使，美国国防部长。难！ 管理者首要任务：将下属岗位设计合理。,2020/6/30,41,用人四个原则,2、职位要求要严，涵盖要广 对管理者，本身的知识技能重要，组织的价值观、目标也很重要。,2020/6/30,42,用人四个原则,3、用人时，先考虑人能做什么，而不是先考虑职位的要求是什么？ 年年考评，真正做人事决策时，谁也不会为此翻阅档案，人人将考评视为无用的废纸。 不愿意面谈：象医生对病人的评估。医生重视病人的毛病，而不是优点，健康的人不会来找他的。 考评制度
13、，目的就是为了发现人错误和弱点 日本企业由于是终身制，上级可以闭上眼睛，不看员工的缺点，不能开除人。,年功制、终身雇佣制,2020/6/30,43,用人四个原则,考评制的指导思想：发掘人的潜能。 能评估的，应该评估的只有绩效。 先设定对职位希望的贡献 记录实际绩效 把实际绩效与期望贡献对照问以下4个问题： 1、哪方面工作他做的确实好？ 2、哪方面工作他可能会做的更好？ 3、为充分发挥他的长处，它还应该获得、学习那些知识 4、如果我有子女，我愿意让子女在他的指导下工作吗？（如果愿意，理由？如果不愿意，理由？）,2020/6/30,44,用人四个原则,4、用人之长时，必须容忍人之所短。 仆从眼中无
14、英雄 重视机会，不仅仅是抓问题。 应尽快调离离不开的人。,龙永图秘书,2020/6/30,45,表率作用,领导与一般人之间总有一段差距。 领导人的绩效高了，一般人也竞相争高。提高一个人的水平容易，提高全体人员的水平难。找出能做出突出贡献的人能起带头作用的人。,罗杰班尼斯特,管理者的任务不是去改变人（可引导）。在于运用每一个人的才能。,给我上，跟我上,2020/6/30,46,四、要事优先,2020/6/30,47,四类问题,1、真正经常性问题,2、看是偶发，实为经常性问题,3、真正偶然事件,4、首次出现的经常性事件,制定一种规则、政策、原则,探寻产生问题的深层次原因：丰田七问,丰田问答：,1,
15、为什么向地上洒锯末？ 地上有油。,地上为什么有油？ 机器漏油了。,机器为什么漏油了？ 密封圈坏了。,密封圈为什么坏了？ 润滑油里有铁屑。,润滑油里为什么有铁屑？ 轴承烂了。,轴承为什么烂了？ 润滑油脏了。,润滑油为什么脏了？ 油箱没安装过滤器。,2,3,4,5,6,7,如果不问7次为什么， 密封圈或轴承将可能被换掉！,为什么未装过滤器？ 是因为设计上本来就没有， 还是安装时遗漏了？ 今后如何避免？,2020/6/30,Heyee HRM Ltd.,48,2020/6/30,49,决策五要素,3、思考正确决策，再考虑必要的妥协、适应及让步事项。,2、找出解决问题必须满足的界限。找出解决问题的“边
16、界条件”。决策的目标是什么？,4、化决策为行动。,5、在执行的过程中重视反馈。,决策五要素,1、了解问题性质，如果是经常性的，通过建立规则或原则的决策解决。,2020/6/30,50,决策五要素,1、了解问题性质，如果是经常性的，通过建立规则或原则的决策解决。 暂时性事物往往具有永久性。 管理者天天做决策，说明他疏懒、无效,管理在于事先做工作,2020/6/30,51,决策五要素,3、思考正确决策，再考虑必要的妥协、适应及让步事项。 不是考虑能被人接受的决策，而是正确决策。,折中：一块面包分成两份，一个孩子分成两半,案例,一列火车即将来到一个岔路口，按计划应该走A线路，但A线路铁轨上有9个小朋友，如果搬道工让火车走B道，B道上有2位小朋友，此时搬道工应该如何决定。 要求：在五分钟内达成一致意见，并陈述理
