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1、（人力资源知识）人力资源部制度与程序目 录第一章 组织架构图 4第二章 岗位职责 人力资源总监 5 人事经理 7培训经理 9员工事务部（综合服务部）经理 11人事主任 13培训主任 15 主任医生 17劳资员 18人事调配员 20宿舍管理员 22 清洁工 24第二章 制度与程序人员编制 25任职要求 26申请招聘 28人员招聘 29大型的人员招聘 31求职申请表使用规范 32员工亲属回避制度 33办理入职手续 34员工个人资料记录 36员工档案管理程序 37档案管理制度 38保密制度 39员工花名册的管理 40各种人事资料保存期规定 41劳动合同 42 续签合同工作程序 43试用期制度 44工
2、作表现评估有关规定 45员工转正 46员工变动申请程序 47职位变更 48职位变更辞退、除名处理或处分的工作程序 50编制、调整终止聘用员工 52离职手续规定 53离职程序 55员工物品保证金有关规定 56工作证使用规定员工 57名牌使用规定 58制服制度 59员工制服管理规定 60员工更衣柜管理规定 61考勤制度 62考勤审核程序 64工资表复核程序 65假期制度 66员工休假申报程序 67部门经理休假申报程序 68员工假期时限规定 69加班制度 70工资制度 71工资制度工资结构 72员工个人所得税交纳规定 73劳动保险制度 74劳务工暂住证申办程序 75最佳员工制度 76礼仪制度员工 7
3、8生日制度 79减少员工流失政策 80处理员工投诉 81离职问询制度 82诚实奖制度部门 83培训员体制政策 84培训工作计划程序 85培训工作操作程序 86新员工入职培训程序 87员工语言培训操作程序 88服务质量检查制度 89服务质量检查程序 90服务质量管理组制度 91医务室工作规定 92医务室工作程序 93工伤申报程序 94员工办理入住宿舍手续规定 95宿管员工作事项 96宿舍来访登记程序 97舍监交接班程序 98员工入住退宿程序 99宿舍调房工作程序 99宿舍房间普查程序 100宿舍报修程序 101宿舍钥匙管理程序 103宿舍员工信件的管理程序104宿舍处理员工投诉程序 105宿舍处
4、理违纪程序 106宿舍物品保管程序 107员工宿舍管理条例 108宿舍电视室管理制度 111第一章 组织架构图 Department Framework第二章 岗位职责 JOB DESCRIPTION岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）人力资源总监职级（POSITION）行政级直接上司（REPORTION TO）总经理直辖下属（SUBORDINATE）人事经理、培训经理、员工事物部经理编号（REF CONCERNED）HR-JD-001基本职能：根据中国的劳动法和本地的政策及酒店的实际情况,全面负责酒店人力资源开发和利用，规划和制定有关人事管理、工资奖金、劳资福利
5、、教育培训等政策并督促实施。岗位概述 贯彻国家及地区的劳动人事政策、方针、结合本酒店的实际情况，组织制定酒店人力资源的长远规划、年度计划等。 组织制定审核酒店人员架构和劳动定员编制方案。综合平衡劳动定额和劳动力的管理。 组织制定员工工资、奖金、福利待遇、培训、办公设施、员工活动等计划和年度预算。 组织制定酒店工资标准、管理办法和分配方案。严格工资福利管理，使之符合本地具有竞争力和节省工资成本的两个原则。 制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度，并监督全体员工严格执行。 按“培养规划”建立并完善“管理人员接班梯队培养计划”。加强“培养规划”的统筹管理和落实。 组织制定员工培训计划，审核
6、年度培训方案，规划培训费的使用。切实为酒店的发展和员工的个人发展尽心尽力。 对本部门的工作，定期进行检查考核，以搞好本部门的建设工作。 经常深入基层进行调研工作，掌握情况，合理安排使用人才，发现人才，及时提出调整意见。 根据用工计划组织招聘工作，负责酒店内部员工调配的审核。 制定员工的福利政策，落实政府的各项劳动政策和改善员工的工作条件、生活环境。 组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在生活中的教育，自我完善，为增强酒店的管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性而尽心尽力。 参加同行业的人力资源总监联席会议，加强与各酒店的联系，以商讨对人力资源的利用，劳动市场分析等方面的问题。
7、 组织员工参加各类社会公益活动。 组织部门人员代表酒店对员工生活表示关心、安抚和传达酒店管理层对酒店员工的关注、关爱。 完成总经理交办的其他工作任务。素质要求1能力 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 热爱酒店的人事和培训工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 立场坚定，原则性强，职业道德良好。 能够独立的、合理地组织调度整个酒店人力资源的能力。 受过高等教育，具有良好的中英文水平。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑以及数据分析。2 经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 熟知酒店的运作、经营状况、员工状况和劳动力市场的基本动
