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1、学 海 无 涯 第一大题：简答题 1、简述管理者的素质要求。 答：沟通能力. 协调能力.规划与统整能力.决策与执行能力.培训能力.统驭能 力. 2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。 答：一，强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；二，强调建立 明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；三，强调根据工作的标 准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工 作业绩；四，强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先 的计划，建立明确的工作规范。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任， 从而企业的社会责任
2、与利润取向是 完全一致的；2) 在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责 任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通 常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利 益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容. 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：相同点:1 以相关人士百为对象。2 以最佳方案为集体决策。 不同点:1 头脑风暴法倡导创新思维、 对别人的建议不做评价。 德尔菲技术法要求 专度家提出自己的观点、由管理者收集整理得出同一方案。2 前者由 5.6 人以一 学 海 无 涯 种轻松的方式交流 1 至 2 小时。后者以多人为对象
3、、单版独发表自己的观点。 由组织者收集整理、总结。反复反馈。最终得出同一方案,持续时间较长。 5、简述计划编制的原则。 答：1、确定目标； 2、认清现在；3、研究过去；4、预测并有效地确定计 划重要前提条件；5、拟定和选择可行性行动计划；6、制定主要计划；7、 制定派生计划；8、制定预算，用预算使计划数字化。 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 答：扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构 形态。 优点:1、层次少，信百息传递速度快，信息失真可能性小。 2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。 3、管理成本低。 缺点:1、管理幅度增加，管理难度也加大。
4、2、下属提升机会减少。 锥形式（瘦长型）组织结构：度 优点：（与“扁平结知构”缺点相反） 1、管理幅度减少，管理难度减少 。 2、下属提升机会增加。 缺点：（与“扁平结构”优点相反） 1、管理层级多，信息的沟通道与传递速度慢，信息失真度高 。 学 海 无 涯 2、不利于下属人员发挥积极性和创造性 。 3、管理成本高。 7、简述沟通障碍的克服途径。 答：克服沟通障碍的四种途径：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。 8、简述管理创新的内容。 答：1、观念创新；2、组织创新；3、制度创新；4、战略创新；5、文化创 新；6、市场创新；7、技术创新；8、人力资源创新。 第二大题：论述题 1、试论管理
5、的二重性原理 答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主 义关于管理问题的基本观点。 它反映出管理的必要性和目的性。 所谓必要性， 就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的 性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者 组织劳动的基本目的。管理的自然属性管理是指管理是由许多人进行协作劳 动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产 相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理要处 理人与自然的关系， 要合理的组织社会生产力， 故也称作管理的生产力属性。 管理的社会属性是指,管理又体现
6、着生产资料所有者指挥劳动、 监督劳动的意 志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系 和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和 意识形态 的影响和制约。 也就是说， 任何管理活动都是在特定的社会生产关 学 海 无 涯 系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的 社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管 理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的 体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关 系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督
7、的目的和 方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。 2、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。 答：加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程 中的特殊地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文化 建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一 方面， 管理伦理研究尚处于起步阶段， 有许多重大理论与实践问题有待研究、 深化和解决。 1、加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发 展的伦理观念。 2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行与发展的要 求。 3、 加强管理伦理建设， 有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀
8、的能力。 结合我所工作的公司的实际情况，为了让员工有好的伦理意识，每个新入职 的员工都会要求参加反贪污受贿和员工商业道德规范的培训并且要求通过 考试。在平常的工作中，公司也设置了不道德行为投诉热线，并且每年有不 定期的关于企业伦理建设的审核，通过这些方式来加强企业的伦理建设并且 取得了很好的效果。 3、结合实际，谈谈该如何利用双因素理论激励员工。 学 海 无 涯 答：双因素理论又叫激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克？赫茨 伯格提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成 就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 赫茨伯格对各种专业 性和非专业性的工业组织进行了多
9、次调查，他们发现，由于调查对象和条件 的不同，各种因素的归属有些差别，但总的来看，激励因素基本上都是属于 工作本身或工作内容的，保健因素基本都是属于工作环境和工作关系的。但 是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重叠现象，如赏识属于 激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用， 这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结 果。 在科技飞速发展、竞争日趋激烈的今天，人才在企业生存发展中的作 用愈来愈显得重要。可以说，人才是企业赖以生存发展的根本，尤其面对国 内外市场竞争日益加剧的情况，企业在提高产品质量、加大产品技术含量的 同时，必须十分重视
10、对人才积极性和创造力的激励，把人才激励作为一项长 期的持续的工作来策划。激励对于企业发展来说起着至关重要的推动作用， 也是企业人力资源工作的核心内容。人们在平常工作时候表现出来的能力只 是其整体能力的 30%，如果通过激励作用，可以发挥到整体能力 80% 90%，甚至超能量的发挥。因此，只有通过各种有效措施，最大限度的激励 员工，才能充分地挖掘和发挥他们的内在潜力，使员工自觉自愿地为实现组 织目标而奋斗，只有这样才能有效的完成企业的组织远景、不断地提高企业 的市场竞争力。这样，企业也能在激烈的竞争中扎稳脚跟、有所建树。组织 行为学认为， 激励是一个系统过程。 对于不同类型的人， 企业要采取不同
11、的、 适合其要求的激励因素和激励措施，这样才能有效地组织并充分利用人力资 学 海 无 涯 源，达到人尽其才的目的。对于不同的发展阶段，企业要采取变化的、合适 的激励因素和激励措施。保持激励的长期的有效性和高效性，使就职的员工 充分地发挥其技术和才能。 在实践中， 企业要通过以下手段， 实施激励机制， 调动员工的积极性：1.采取有效措施，激发员工的社会责任感，以“事业” 激励人。可以通过企业口号、宗旨等的宣传倡导，使企业的员工树立实现社 会使命的责任感，使他们感觉到自己所从事的事业能够提供给他足够的空间 来施展抱负，因而积极热情的投入到建设企业的事业中去。通过这些措施， 可以激发任何一个人身上都
12、载有的社会属性：社会责任感，同时这也是一种 积极向上的企业文化的体现。 当然， 除了付诸于企业的口号， 宗旨等等之外， 还有很多其他的实现形式。 2.注意激励措施的多样化， 物质和精神激励并重。 现实中，有的企业老总没有认真思考和了解员工的内心需要，在激励时不分 层次、不分对象、不分时期，都给予物质激励，形式太单一造成激励的边际 效应逐年递减。老总们责怪员工要求太高，员工们则怨激励太单调，结果企 业费时、费财进行了激励，员工们还不满意。按照马斯洛的需求层次论，人 有生理、安全、社交、尊重、自我实现等层次的需求。而且这些需要是逐步 递增的。3.激励措施要因人而异，因时而异。企业对员工的激励不能千
13、篇一 律，应针对不同类型的员工采取合适的激励措施，以达到激励职工的目的。 激励 A 员工的方法不见得能激励 B 员工。 需要是激励的基础， 而不同员工的 需要是不同的。因此，能否了解、把握员工的需要是管理者面临的第一个挑 战。 许多企业在实施激励措施时， 并没有对员工的需求进行认真的分析， “一 刀切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。某科研单位将全体 员工简单地“一视同仁”，对科技人员和工人采用同样的激励手段：奖金加 学 海 无 涯 表扬。科研人员得不到实质的尊重和地位，积极性受到打击。综上所述，企 业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须结合本企业的实际，努力探 索有效的激励机
14、制，使员工充分发挥其技术和才能，调动员工的积极性和创 造力，从而保持工作的有效性和高效率。 4、结合实际，谈谈集权与分权的均衡。 答： 集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说 下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从 上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动 的统一性。所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。 分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高 层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分 行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某 些问题。一个
15、组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法 运转。 集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集 中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所 有的命令执行者，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在 现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。而绝对的分权则意味 着将全部权力分散下方到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层， 这是，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。 因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织 既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。在实际管理工作中，在决 学 海 无 涯
16、策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目标落实过程中做到分权会保证企 业既能保持高效运作，又能具有充分的灵活性。 5、结合实际，谈谈预算控制改进。 答：预算控制模式有紧控制和松控制之分。预算紧控制的理念是，为员工确 定具体的短期（通常是一年）目标，使之工作得更有效率。罗伯特安东尼认 为，预算紧控制是指管理者的业绩主要根据报告期预算目标的完成程度来评 估，它有以下一些特点：高层管理者重视，强调预算目标的实现；预算期内 一般不对预算进行修正；关注预算具体项目的细节；不允许偏离预算目标； 高层管理者重视与预算相关事项的交流。预算紧控制是较为传统的预算控制 模式，它源于成本管理的标准成本法，以控制“偏差”为基础，即监测实际 作业的产出与事先确定的目标之间的差异，然后进行控制行动以消除或减少 偏差数额，它是标准成本控制思想从成本领域向其他作业领域的延伸。预算 松控制是近年来国外企业逐渐兴起的一种预算控制模式，其典型代表就
