银行客服转正工作总结

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1、银行客服转正工作总结客服人员直接面向客户，需承受内外部诸多方面的压力 是职业倦怠的高发人群。今天 X给大家整理了银行客服试用 期转正工作总结，希望对大家有所帮助。银行客服试用期转正工作总结范文一我的20XX年是在客服部度过的，这是一个直接与客户 沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接 通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完 整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很 多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报 告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。一年来，本人在中国建设银行南宁支行党组的领导下， 坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、

2、 金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了 工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制 度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己 的实际行动实践“三个代表”。在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给 了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客 服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为 我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了 大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务， 为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天 繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每 一客户的电话，用认真和耐心细致的解

3、答客户问题，让客户 达到最好的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容 和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了， 在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利 己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步 的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己 可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的 实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章 制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步 人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致 的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更 多的

4、防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规， 让客户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习，发 现自身存在的不足，我个人认为：1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第 一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现， 新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学 习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠 客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达 不到真正热爱的表现。针对以上问题，20XX年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升

5、客服部的 服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家 庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力 去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自 己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里， 我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足 之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在 新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可 以做的更好。银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更 好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务， 才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加

6、一块 1瓦O建行必胜，建行必胜，建行必胜。银行客服试用期转正工作总结范文二*年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大 会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问 题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出 了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认 真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成 了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和 紧迫性按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22

7、日，集中组织学习了 在中央纪委第七次全会上的讲话及 郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论， 大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认 识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的 必然要求。是构建社会主义和谐社会的必然要求；是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求；是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一 个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标 志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政 的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体 的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断

8、开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的 重要保证。二、开好民主生活会，认真开展对照检查通过学纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长 在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在 的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。3月27日召开了民主评议生活会， 总经理和副总经理也 到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真 找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开 展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好， 不搞一团和气， 主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。 通过这次评议，我部总结了大家共同存在

9、问题，主要有以下 几点：（一）、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心；有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作；（二）、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工 很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做， 上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。（三）、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作， 必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一 个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我 部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现 的基础性错误，上报的报表出错率较高。（四）、缺乏服务意识。

10、由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩 大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意 识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务（五）、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户 经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间 下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习， 认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专 门学习。通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身 的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作 风建设落到实践中，才能共同开场营业部“

11、风正、气顺、心 齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的 农发行。会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总 经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清 楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最 频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企 业！ ”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。xx总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来， 是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从 分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩 ！”。三、认真整改、抓好落实1、增强服务理念，拓展新企业随着发行的改

12、革，业务范围在不断推展，业务种类有所 增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对xxx三海保 鲜库、农垦乳业等xxx家新企业进行了调查并建立了项目 库。2、适应业务发展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知 识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇 票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。3、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措 施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来 的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改 内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个 人的整改措施认真整改，抓好落实。

13、4、严格考核考评，加强督促检查抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督 查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内 部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考 核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体 现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和 外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实 效。银行客服试用期转正工作总结范文三从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培 训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的 大学生到一个上班族的改变 ；从一个独立的个体到成为 *银

14、 行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小 组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天 强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之 间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们 的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难 的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板 报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见， 互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长 会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进 行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽

15、小， 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温暖。在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在 *银 行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的 综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里 有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、 欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟 练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认 真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”

16、。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话 银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持 勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论 联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性；2、