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1、（激励与沟通）K 论文知 识员工激励XXXX-6-7 分类号 C931.3 密级 公开 UDC 005.93 编号 10299M060040 MBA 学位论文 金东纸业知识型员工激励的研究 ThemotivationstudyofknowledgeworkersinGo ldeastpaperCo.,Ltd 作者名 指导教师 江苏大学工商管理学院 申请学位级别 硕 士 专业名称 MBA 论文提交日期 2010 年 4 月 论文答辩日期 2010 年 6 月 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人_ 2010 年 4 月 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论
2、文的规定， 同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全 部内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密。 学位论文作者签名：指导教师签名： 2010 年 6 月 10 日 2010 年 6 月 10 日 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡
3、献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期：2010 年 6 月 10 日 金东纸业知识型员工激励的研究 ThemotivationstudyofknowledgeworkersinGo ldeastpaperCo.,Ltd 专业名称 MBA 指导教师 教授 姓名 2010 年 4 月 摘要 激励，是指企业通过满足员工需要，进而提高其行为效率和效 果，促使员工为达到企业预期目标而努力工作的制度和措施。本文 所指的知识型员工是企业中具有专业知识和技能，以脑力劳动为主， 熟练掌握相关技能知识的员工。日益激烈的企业竞争，归根结底是
4、 人才的竞争。因此，激励知识型员工，留住人才，是中国企业普遍 面临的重大而紧迫的课题。 本文通过对激励理论的深入研究，阐明了员工激励与企业战略 之间的关系，及其在企业人力资源管理中的应用，强调员工激励是 全方位的多渠道的持续性的沟通过程。并结合金东纸业（江苏）有 限公司员工激励现状，以全公司尤其是自备电厂员工满意度调查为 数据模型，定性和定量地分析企业知识型员工的需要，揭示了金东 纸业在员工激励方面存在的主要问题及其原因，提出了对知识型员 工的激励制度的改进建议，设计出了符合金东纸业实际情况的员工 激励方案，并对方案的运行效果进行了评估总结。籍以改进人力资 源管理，提高和巩固公司的管理水平和竞
5、争能力，为公司的发展提 供充足的高质量人力资源。 关键词：金东纸业，人力资源管理，知识型员工，激励 ABSTRACT Motivation,referstothesystemandmeasuresthatenterprisestomeetstaf fneeds,andtoimproveefficiencyandeffectivenessoftheirbehavior,promptin gstaffhardworkingtoachievebusinesstargets.Thismentionedknowledgewo rkersinthisarticlearethosestaffswithpro
6、fessionalknowledgeandskills,and,b ythementallaborprimarily,thestaffswhomasterstherelatedskills.Theincreas inglyfiercecompetitionamongenterprisesisultimatelyacompetitionoftalen ts.Therefore,howtomotivateknowledgeworkersandtoretaintalents,isnowa majorandurgenttaskwhichtheChineseenterprisesaregenerally
7、facing. Thispaper,in- depthstudyofmotivationtheorytoclarifytheemployeeincentiveandtherelati onshipbetweencorporatestrategyanditshumanresourcemanagementappl icationsinenterprise,emphasisonstaffmotivationisomni- directionalandmulti- channelcontinuouscommunicationsprocess.CombinedwithGoldEastPaper (Jia
8、ngsu)Co.,Ltd.motivationstatusquo,totheentirecompany- ownedpowerplantinparticular,employeesatisfactionsurveydatamodel,qua litativeandquantitativeanalysisoftheneedsofenterpriseknowledgeworkers, thestaffrevealedtheGoldEastPaperincentives,themainproblemsandtherea sonsputforwardforknowledge- basedemploye
9、eincentivesystem,recommendationsforimprovement,desig nedinkeepingwiththeactualsituationGoldeastPaperemployeeincentivepro grams,andoperationaleffectsoftheprogramconductedanassessmentsum mary.Soastoimprovehumanresourcemanagement,enhanceandconsolidat ethecompanysmanagementlevelandcompetitivenessoftheco
10、mpanysdev elopmenttoprovideadequatehigh-qualityhumanresources. Keywords:GoldEastPaper,humanresourcesmanagement,knowledgework ers,motivation 目录 第 1 章 绪 论 1 1.1 问题提出 1 1.2 研究知识型员工激励机制的目的和意义 2 1.2.1 知识型员工的概念 2 1.2.2 知识型员工激励不足的负面影响 3 1.2.3 解决“激励问题”成为企业发展的关键 3 1.3 国内外研究现状 4 1.3.1 国外研究现状 4 1.3.2 国内研究现状 4
11、1.3.3 国内外知识型员工激励机制研究成果与不足 5 1.4 本文研究的主要内容、预期成果及研究方法 6 1.4.1 本文的主要内容 6 1.4.2 本文的主要研究方法 7 1.4.3 本文研究的预期成果 7 第 2 章 本文研究的相关理论基础 9 2.1 员工激励的内涵及特征 9 2.1.1 员工激励的内涵 9 2.1.2 员工激励理论的发展 10 2.2 员工激励的方式 16 2.2.1 股票期权 16 2.2.2 员工持股 17 2.2.3 目标管理 18 2.2.4 文化激励 18 2.2.5 感情激励 19 2.3 知识型员工需要的激励 20 2.3.1 知识型员工的特点 20 2
12、.3.2 知识型员工的需求结构 22 第 3 章 金东纸业公司激励机制现状分析 25 3.1 企业基本情况介绍 25 3.1.1 金光集团基本情况 25 3.1.2 金东纸业公司基本情况 26 3.2 企业组织及人力资源情况 27 3.3 金东纸业激励制度介绍 29 3.4 金东纸业激励机制现状研究 31 3.4.1 激励机制现状分析 32 3.4.2 存在的主要问题 38 第 4 章 金东纸业公司激励机制的方案再设计 42 4.1 设计目标及指导原则 42 4.1.1 设计目标 42 4.1.2 指导原则 44 4.2 金东纸业公司激励机制的构成 46 4.2.1 组织结构 46 4.2.2
13、 考核评估 47 4.2.3 基于沟通的激励机制 54 4.2.4 考核成绩的应用 59 第 5 章 金东纸业公司激励机制的实施 63 5.1 实施计划 63 5.1.1 组织保证 63 5.1.2 围绕激励机制的实施前沟通培训 63 5.1.3 试点 64 5.1.4 完善与推广 64 5.2 实施步骤 64 5.2.1 组织机构 64 5.2.2 宣导和培训 65 5.2.3 试点与推广 66 5.3 实施金东激励机制的关键环节持续不断的沟通 67 5.3.1 沟通要“换位思考” ，站在员工立场 67 5.3.2 沟通的目的要明确 67 5.3.3 沟通的内容要全面，方式要灵活 68 5.
14、3.4 带着感恩的心做好沟通 68 5.3.5 激励机制就是一个持续不断全方位的沟通过程 69 5.4 新激励机制效果评价 70 5.4.1 经济指标对比 70 5.4.2 满意度调查数据 71 第 6 章 结论与展望 75 致 谢 77 参考文献 79 附 录 A81 附 录 B85 附 录 C92 附 录 D95 第 1 章绪论 1.1 问题提出 随着社会经济的发展，以及逐渐开放和宽松的人才流动环境，人才在企业 的服务“从一而终”的概念成为了历史。各种竞争的加剧，企业之间也展开了 一场抢人战，特别是技术性人才成为最大的流动点，人才流失成为制约企业发 展的重要因素。 金东纸业（江苏）股份有限
15、公司是一家高新技术企业，成立于 1997 年 5 月，经过超过十年的历练和拼搏，已经成长为年产量超过 220 万吨、利税超过 10 亿元的中国铜版纸行业的领军企业。金东纸业是一家典型的知识型企业，设 备先进，技术领先。大专以上文化程度的员工的数量在企业内部占大多数，他 们构成了企业的核心竞争力。其自备电厂是采用了一流发电设备的独立运行的 电厂，从业人员在企业接受了完善的运行技术培训，是倍受同类型企业欢迎的 热门人才。统计资料显示，2007 年，金东纸业的员工主动离职率为 3.34%，其 中自备电厂（动力部）的主动离职率为 5.08%,高于生产部门 3.86%的平均值,也 高于全厂 3.34%的
16、平均值，因此，如何才能激励员工，吸引和留住知识型人才， 有效降低金东电厂乃至整个金东的离职率，激发员工工作积极性，使这些人才 在组织里发挥最大的效用，是企业和部门管理者面临的一个重要课题。 与金东纸业产品结构相同或相近的国内大型和特大型制浆造纸企业中，位 于南通的江苏王子项目一期工程及相关配套设施正在抓紧组织实施，预计 2010 年 5 月，第一条 40 万吨高档铜版纸生产线将开始试生产；山东太阳纸业股份有 限公司，也是一家利税超 10 亿的制浆造纸企业，企业不断发展壮大，提出了 到 2011 年达到浆纸产量 350 万吨、销售收入 200 亿元的奋斗目标，将跻身世 界造纸 50 强作为企业目标；同样不可小视的还有山东晨鸣、武汉晨鸣等业内骨 干企业，这些企业的发展壮大
