《（调查问卷） WDWY-FR-MM9401业主意见调查问卷住宅类）447-458》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（调查问卷） WDWY-FR-MM9401业主意见调查问卷住宅类）447-458（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、编号：WDWY-FR-MM9401A序号： 业主(住宅)满意度调查问卷 （示范文本） 问 卷 编 号： 受访者姓名 :联 系 电 话：住 址：单 位 名 称：访问开始时间：访问结束时间：访 问 长 度：访 问 日 期： 访问员保证：我保证本问卷填写各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺；若发现一份作假，本人该项目全部问卷作废，并赔偿公司损失。只有规范与真实才能体现我的价值。 访问员签名： 问卷处理初审一审二审复核编码录入签名受访者所在物业是： 您好！我叫 ，受 物业管理有限公司委托，正在进行一项有关物业业主满意度的研究。目的是了解您对物业管理的看法，以便为您提供更好的服务。请问您可
2、不可以抽时间接受我们的访问呢？我们向您保证您的意见将会获得完全保密并以匿名的方式出现。在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！甄别问卷 S1、请问您本人或您同住的家人，亲密朋友有没有在以下行业工作呢？ 市场研究公司 1终止终止终止终止终止终止广告公司/营销公司 2物业管理公司3地产商/地产发展商4媒体(电视台/电台/报社/杂志社等) 5公关公司 6以上都没有 7继续S2、请问在过去6个月，您有没有参加过任何形式的市场调查或座谈会呢？有 没有 12主要问卷 物业管理满意度现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业管理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等等。 Q1、请问贵方物业的类型是？住宅/家
3、庭 继续 写字楼/企业 终止 商铺/商家 终止Q2、请问贵方物业属于哪一种呢？ 业主/购买 租户/租借Q3、请问您入住本小区/大厦有多长时间？ 不足三个月 终止 三个月至一年 一年至三年 三年以上 Q4、请问您对本小区物业管理提供的服务的了解程度是 非常了解 比较了解 有些了解 不太了解 终止 不清楚 终止Q5、现在我们将物业管理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务？（单选：在表格中Q51列处打“”）；最不关注的又是哪一项服务呢？（单选：在表格中Q52列处打“”）；如果把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度可以打几分？（不清楚或
4、未使用过，填写0。）序号服 务 内 容Q51最关注服务内容Q52最不关注服务内容Q53打分（29分）1清洁卫生（包括清洁、保洁、垃圾清运等服务）2消杀除四害（包括消杀频率、时间、效果等）3环境绿化（包括绿化、噪音和空气等）4安全与秩序（包括保安巡逻、人员/物品进出管理、防止高空抛物管理等）5停车场与车辆管理（包括路线标识、停车场与车辆安全管理等）6设备运营与设施维护（包括楼宇维护及电梯、供水、供电等设备）7人员态度与职业形象（包括工作人员服务态度、仪容仪表和主动热情等）8上门维修服务（包括上门及时、人员服务态度及维修效率等）9投诉处理情况（包括投诉回应、处理过程和处理结果等）10社区文化服务（
5、包括活动内容和活动氛围等）11客户沟通（包括管理透明度和沟通方式与效果等）接下来我想了解一下您对每一项服务内容的满意程度，您可以用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意来表示；如果您不了解或未使用过就用不清楚来表示；请在相应方框处打“”。清洁卫生Q6、您对小区/大厦的清洁卫生是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q61、清洁卫生整体状况 Q62、楼梯、走廊或电梯厅的清洁/保洁 Q63、小区/大厦的地面、活动场所的清洁/保洁 Q64、室内/外的停车场的清洁/保洁 Q65、垃圾的清运工作 不满意/非常不满意的具体原因： 。 其它意见/需要改善地方： 。消杀除四害Q7、您对
6、小区/大厦的消杀除四害服务是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q71、消杀除四害服务 Q72、消杀频率 Q73、消杀时间安排 Q74、消杀效果 Q75、请问您是否经常在小区/大厦内发现蚊子、蟑螂、老鼠、苍蝇等害虫？ 是 否 Q76、Q75答“是”则追问Q76，否则跳问请问您通常是在什么地方发现四害或其它害虫： 。 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。环境绿化Q8、您对小区/大厦环境绿化是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q81、环境绿化整体状况 Q82、绿化带（地）景观维护/保养 Q83、大厅绿化景观维护/保养 Q84、小区/大厦内噪音及排污控制 Q85、公共区域是否有异味 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。安全与秩序Q9、您对小区/大厦的安全与秩序管理是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q91、安全与秩序管理整体状况 Q92、保安人员的责任感 Q93、人员/物品进出控制 Q94、公共区域保安巡逻 Q95、消防设施及管理 Q96、饲养宠物控制 Q97、防止高空坠物管理 Q98、控制外来骚扰（如登门推销、投递小广告等）
