《（产品管理）华硕产品保修政策方案书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（产品管理）华硕产品保修政策方案书（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、华硕产品保修政策尊敬的华硕电脑用户：感谢您购买华硕电脑产品，为了您获得满意的服务，建议您认真阅读以下和您相关的服务条款：配件类华硕配件类产品保修条例主板、显卡：1华硕主板、或显卡于售出，15天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购买的凭证日期为准，向购买渠道商家申请更换。 如无可证明的购买凭证，恕不更换新品。 更换的产品需保证包装完整、附件齐全。 人为损坏不在此服务范围。 2华硕主板或显卡于售出，16天（含）内至一年内实施“包换良品”服务，以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。 如无可证明的购买凭证，华硕将以产品出厂日期为准。 人为损坏不在此服
2、务范围。 3华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板及显卡产品实行三年的免费保修服务4华硕公司对中国大陆地区(不包含港澳台地区)发售的、经合法渠道销售给消费者的华硕主板及显卡产品实行全国联保服务。注：A. 消费者必须出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受全国联保B. 如消费者无法出具正规购买发票或国家认可的有效凭证，则需送修至原购买经销商处享受保修服务。光驱：正常使用情况下，自光驱购买之日起至第一年内，华硕提供”一年包换”服务,全国联保（不包含港澳台地区）1. 华硕光驱于售出，5天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA（包换新品服务），以所购
3、买的凭证日期为准，向所购买产品的渠道商家更换。 如无可证明的购买凭证，恕不更换新品。 更换的产品需保证包装完整、附件齐全。 人为损坏不在此服务范围。 2. 华硕光驱于售出，6天（含）内至一年内实施“包换良品”服务，以所购买的凭证日期为准，向所购买商家隶属的华硕服务中心申请更换。 如无可证明的购买凭证，华硕将以产品出厂日期为准。 人为损坏不在此服务范围。 CPU散热器：华硕CPU 散热器保修政策为三年免费保修服务：用户自购买散热器之日起（以购买凭证为准）三年之内，若散热器正常使用中出现非人为损坏故障，用户可以凭有效购买凭证将有故障之CPU散热器送至直接购买产品的代理商处，享受保修服务。机箱： 华
4、硕机箱保修政策为一年免费保修服务：用户自购买机箱之日起（有效购买凭证）一年之内，若机箱正常使用中出现非人为损坏故障，用户可以凭有效购买凭证将有故障之机箱送至直接购买产品的代理商处，享受保修服务。以上产品（主板，显卡，光驱，散热器，机箱）若属下列情况，不在免费保修服务范围：1超过华硕提供的保修有效期的产品；2未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏；3用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、变更组件、修改线路等；4产品序列号标贴遗失、破损、涂改导致无法辨认序列号，或与实际产品实物不符；5非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良；6遇不可抗拒外力
5、(如:水灾、火灾、地震、雷击、台风等)或人为之操作使用不慎造成之损害。人为损坏：1. 华硕配件类产品，于保修期内（保修卡）所有人为损坏一律收取维修费用。2. 华硕配件类产品，维修收费标准，分两段包换期内酌收零件费用；保修期至包换期内酌收零件及人工费用。华硕键盘鼠标保修条例基本服务对象：华硕产品最终用户服务热线：400-600-6655（400服务热线支持手机拨打。不能拨打400电话的用户，请拨打技术支持电话 021-60911839）800-820-6655（不能拨打800电话的用户，请拨打技术支持电话 021-34074610）各产品服务时间和语音提示：华硕各产品类别 号码 语音导航顺序 服
6、务时间 销售与购买咨询 400-600-66551周一至周日 9:0018:00 笔记本产品400-600-66552-21周一至周日 24 小时服务EPC产品 400-600-66552-22 周一至周日 9:0018:00 台式电脑、E-Top、E-Box、DHS产品、键盘鼠标产品400-600-6655台式电脑 3-31E-Top 3-32 E-Box/DHS 3-33键盘鼠标产品 3-34周一至周日 9:0018:00 键盘鼠标产品 （周一至周五 9:0018:00）家电下乡产品 400-600-6655 笔记本电脑 5-51Eee-PC 5-52台式电脑 5-53 周一至周日24小时
7、服务 手机、PDA、车载导航仪产品400-600-6655手机 4-41PDA 4-42车载导航仪 4-43周一至周日 9:0018:00网吧技术支持800-820-66551-11周一至周日 24 小时服务主板产品800-820-66551-12周一至周日 24 小时服务显卡/光存储产品800-820-6655显卡 1-13 光存储 1-14周一至周日 24 小时服务机箱/电源/散热器800-820-66551-15周一至周日 9:0018:00服务器/服务器主板产品800-820-66552周一至周日 24 小时服务液晶显示器产品800-820-66553-31周一至周日 9:0018:0
8、0网络宽带/无线产品800-820-6655网络宽带 3-32无线产品 3-33周一至周五 9:0018:00家电下乡产品800-820-6655笔记本电脑 4-41Eee-PC 4-42台式电脑 4-43周一至周日 24 小时服务（*拨打400热线服务须支付市话费用）辅助传真021-54420088技术咨询服务：http:/ PC保修政策适用于：Eee pc70x系列、900、900HA、900HD、904HD、1000H、1000HD、1000HA、1002H、1000HG、1003HAG、1005HAG、S101、S101H、1002HA华硕Eee PC保修政策适用于2009年4月至20
9、09年12月发布的机型,如：MK90H、T91、T91MT、1000HE/HAE(仅亚太地区出货)、1004DN、1005HA、1001HA、1008HA、1101HA、1201NL及在此期间上市的新型号华硕Eee PC保修政策适用于2010年1月起发布之机型, 如Eee PC 1005PE，1008P，1201、T101MT及之后发布的新型号,不含1005PX、1001PX、900AX华硕Eee PC保修政策适用于Eee PC1005PX、1001PX、900AX华硕Eee Box保修政策华硕Eee Top保修政策数字家庭系统华硕数字家庭系统保修服务数字相框华硕数字相框保修服务华硕PND车载
10、导航仪保修条例手机华硕手机保修条例华硕移动电话服务政策 一、注册 感谢购买华硕移动电话产品, 为了保障您的权益以及产品功能的完整使用, 请于购买之日起30天内填写完整个人信息及产品信息, 并采用如下方法之一进行注册：1. 请登陆华硕简体中文官方网站（http:/），轻松完成在线注册。 2. 通过拨打华硕服务热线400-600-6655进行注册。 请注意: 当您完成上述任一注册动作后, 即可全面享受华硕提供的各项保修服务。 二、保修服务注意事项 1. 本服务政策仅适用于华硕在中国大陆地区销售的移动电话产品。 2. 在购机时，请您正确、完整、真实地填写保修手册中的移动电话保修卡（在会员登陆通知函中
11、）。 3. 请将华硕VIP会员登陆通知函（含保修服务卡）妥善保管。若华硕VIP会员登陆通知函（含保修服务卡）遗失恕不予补发。 4. 在购机时，索要有效购机发票并与保修卡妥善保管。 5. 有效购机发票：发票上至少要注明移动电话的机身串号（IMEI号：拆下电池，机身背面的15位号码）、产品型号、销售日期、销售者印章、销售金额等内容。 6. 请您保留有效购机发票( 或清晰复印件) 和保修卡, 于移动电话享受保修服务时出示。 三、保修服务政策 1. 自购机之日起的有效保修期内，因产品品质问题造成的移动电话性能故障可在华硕授权手机服务中心获得保修服务。 1.1 主机、电源适配器、数据接口卡和数据连接线有
12、效保修期为1年。 1.2 电池有效保修期为6个月。 1.3 原装配套耳机、光盘有效保修期为3个月。 2. 请您保留有效购机发票( 或清晰复印件) 和保修卡, 于移动电话享受保修服务时出示, 若无法提供有效购机发票（或复印件）和保修卡, 则保修期将按产品机身序列号对应生产日期的第90天作为开始日期。 3. 移动电话享受保修服务后，对于同一故障，如剩下的保修期限不足3个月，则按3个月提供保修服务。 4. 华硕提供售后维修服务时，所有更换的主机、零件、配件等均归华硕公司所有。 5. 移动电话检测维修前, 请先备份移动电话内的所有数据。 如在送修过程中因任何因素造成资料的损失, 华硕公司不承担任何责任
13、。 四、技术支持方式 1. 如果您在使用华硕移动电话产品中遇到问题,首先可以查阅使用手册, 寻求答案。 2. 您可以访问华硕中文网站(http:/) 技术支持页面参考各项服务及常见问题解答。 3. 您可以将相关问题通过http:/进行电子邮件咨询。 4. 您可以拨打华硕服务热线400-600-6655寻求技术支持; 5. 服务时间: 周一至周日9:00 至18:00 ，法定节假日除外; 若您的产品经由华硕工程师确认需要进一步检测时, 工程师将安排您到就近的服务中心取得相关服务。 6. 无论通过何种方式来寻求技术服务, 请您务必要明确告之使用的产品型号、序列号、购买日期、操作环境、固件版本、搭配
14、的硬件、详细的故障现象等, 以利于华硕工程师更加准确快速地判断出故障原因。 7. 如产品在使用过程中由网络运营商提供的服务无法正常使用（如：SIM卡、PIN码、短信息服务、GPRS服务等需要网络支持的业务），请先联系网络运营商获得技术支持。 五、 华硕移动电话保外服务政策 以下情况属于非免费保修范围, 华硕授权手机服务中心将提供有偿维修服务:1. 无法提供正规购机发票, 经由机身序列号判断为已过保。 2. 因自然灾害、遇不可抗拒外力或人为的操作使用不慎造成的故障或损坏。 3. 自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证的维修点进行检测维修。 4. 用户自行或请第三方修改、变更、扩充非华硕认可的软、硬件规格。 5. 因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题及故障。 6. 手机病毒所造成的问题及故障。 7. 本公司保修识别标签撕
