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1、（商务礼仪）护士礼仪及护理服务流程护士礼仪及护理服务流程目录一、平诊病人入院护理服务2二、急诊病人入院护理服务4三、转科护理服务6（一）、一般病人转科服务6四、急救中心外出接诊病人服务9五、手术室护士接病人护理服务11六、患者进入手术室护理服务13七、手术病人返回病房护理服务14八、晨、午间护理服务16九、静脉输液护理服务17十、测量血压护理服务18十一、静脉输血护理服务20十二、抽血培养护理服务21十三、输化疗药物护理服务22十四、心电监护护理服务24十五、口腔护理服务25十六、超声雾化护理服务27十七、吸痰护理服务28十八、吸氧护理服务（中心吸氧）29（一）吸氧29（二）停氧30十九、转院
2、病人护理服务31二十、出院病人护理服务32二十一、静脉留置针护理服务34一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。2、首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。（首问护士：“您好！请随我来”）3、接诊护士接待病人 护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。并协助放好物品。4、协助病人坐床边椅休息 请您先坐下休息一会儿。5、准备床单位及用物 放下护栏和餐
3、桌板，将备用床单位及用物。6、入院介绍 经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。7、测量生命体征、体重 “我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。”8、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。9、通知医生看病人 责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX疾
4、病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。”10、护理体检、填写护理文书 评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。11、通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。12、反馈 责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。一站式中心护送病人至病区 倡导用语：您好！请让我送您到XXX科首问（接诊）护士迎接病人 倡导用语：您好！请随我来责任护士接待病人 倡导用语：您好！请让我看一下您的
5、住院证。您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去协助病人坐床边椅休息 倡导用语：您好！我们正在为您准备床位，请您先坐下休息一会儿，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管号，不要丢失准备床单位及用物 倡导用语：您好！我已经为您准备好了床位，您先休息一会儿，我马上为您做入院介绍入院介绍 倡导用语：您好！我是您的责任护士XXX，在您住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。我先带您熟悉一下病房环境好吗？请让我给您测量体 温、脉搏、呼吸、血压和体重测量生命体征、体重 倡导用语： 您好！您的管床医生是XXX，他待会儿为您做体格检查。请您稍事休息通知医生看病人 倡导用语：XXX医生（教授），XX
6、床来了一位患XX疾病的新病人，请您看病人。 填写有关表格 通知配餐员及护工 倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX床来了一位患XXX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房护理体检、填写护理文件反 馈 倡导用语：您好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的。二、急诊病人入院护理服务 1、急诊科电话通知病区 急诊科护士：“您好！有一位XXX病的病人马上要收入您的病房，请做好准备（根据病情提醒准备吸氧、吸引器等急救设备）。” 2、病区准备床单位及用物 接到电话后，护士应根据病情安排抢救床位，准备好抢救
7、用物（如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等，不能翻身的病人酌情备气垫床）。3、一站式中心护送病人至病区 危重抢救病人由医生护士陪同，护送途中保持输液通畅，注意保暖，保护病人安全。4、接诊护士迎接新病人 迅速将病人安置妥当（必要时安置在重症监护病房），密切观察病人生命体征及病情变化，注意皮肤情况、输液、引流等情况。5、通知医生查看病人 配合医生进行救治。6、采取治疗、抢救措施 根据病情需要，测量生命体征，可采取护理措施（如吸氧、建立静脉通道、上心电监护仪等），根据医嘱用药及采取各项治疗措施。7、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数填写于体温单上。8、为病人及家属行入院介
8、绍 护士应对家属说：“您好，我叫XX ,经过我们的抢救处理，现在病人的情况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，您先熟悉一下病房环境好吗？”（为病人/家属作床单位、病区环境、探视、作息、陪伴制度、订餐、热水开放时间，管床医生、责任护士、护士长，消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关介绍）9、护理体检、填写护理文书 行卫生处置，落实三短六洁，协助病人更换患服。评估病人，家属协助提供资料，完成护理病历的书写。10、通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。11、反馈 护士应对家属说：“您好！经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心。”如病情危重，正在抢救之
9、中，应告知家属：“病人病情较重，医生和护士正在尽力抢救，请您先休息，有情况我们随时通知您”。“刚才为您做的介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看病人的”（下图）急诊科电话通知病区 倡导用语：您好！这里是急诊科，有一位患XX病的患者马上要收入您的科室，请做好准备。病区准备床单位及用物 一站式中心护送病人至病区 接诊护士迎接新病人 倡导用语：您好!这里是XX病房，我们会以最佳的治疗和护理为病人服务。通知医生查看病人 倡导用语：XX医生（教授）XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您看病人。采取治疗、抢救措施 倡导用语：您好！我是XXX医生，别紧张。我们会尽
10、力帮助您的，希望您能配合。填写有关表格 为病人/家属行入院介绍 倡导用语：您好！我是XXX护士，经过我们的抢救，病人现在的状况暂时稳定，我来给您做入院介绍。病人暂时由其他护士照看，不要担心，您先熟悉一下病房环境好吗.通知配餐员及护工 倡导用语：您好！这里是XXX病区，XX床来了一位患XX疾病的新病人，请您协助订餐；请送开水到病房。护理体检、填写护理文件 倡导用语：您好！经过抢救治疗，病人病情现在相对稳定，请您不要担心（如病情危重，告知家属；我们正在尽全力抢救，有情况我们随时告知您）。刚才为您介绍还有什么不清楚的吗？如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系，我们会随时来看您的。反馈三、转科护理
11、服务 （一）、一般病人转科服务1、处理医嘱 处理相关的医嘱信息，结账，通知责任护士。2、电话通知病人转至某科室 接诊护士：“您好！我是XX科室，有一位XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。3、通知病人及家属 责任护士：“XX，您好！根据病情需要，您现在需要转到XX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转病房。”耐心做好病人及家属的解释工作。4、准备转科 根据病情准备转运途中所需用物，检查输液、引流等管道是否通畅，请点药物，协助病人或家属清理物品。5、转科 通知电梯工，责任护士或支助人员搀扶病人或将病人转移至转运床上，妥善固定各管
12、道，随身携带病人的药物、生活用品、护理和医疗病历及转科病人交接班本，护送病人至接收科室，协助将病人转移至病床上。6、床旁交接班 认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况，双方确认后转科交接班本上签名。7、反馈 与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图） 处理医嘱 电话通知病人转向科室 倡导用语：您好！我是XXX科，有一位XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。通知病人及家属 倡导用语：您好！根据病情需要，您需要转到XXX科室治疗，请您准备一下，我们将送您到所转的病房。准备转科 转科 倡导用语：您好！这里是XXX科室转来的患XXX疾病的病人，入院第XX天，目前病情交接反馈 倡导用语：
13、您好！我们已经将您所有的信息及住院资料转交给所转入的XXX科室，他们会为您提供优质的服务。祝您早日康复！再见！（上图）一般病人转科流程图 （二）危重病人转科服务1、处理医嘱 处理相关的医嘱信息，结账，通知接诊护士。2、电话通知病人转至某科室 接诊护士：“您好！我是XX科室，有一位XX的病人准别转到你科，请准备好床位。”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间，以便做好准备。3、通知病人及家属 责任护士：“XX，您好！根据病情需要，您需要转到XX科室治疗，这样有利于您的康复，我们将送您到所转的病房。”耐心做好病人及家属的解释工作。4、准备转科 根据病情准备转运途中氧气枕、呼吸气囊，吸尽气道
14、内分泌物，检查输液、输血、引流等管道是否通畅，测量生命体征并记录在护理记录单上，请点药物，协助家属清理物品。5、转科 通知电梯工，责任护士和医生一起将病人转至转运床上，妥善固定各管道，携带病人的药物、护理和医疗病历及转科病人交接班本，医生、护士一起将病人转运至接收科室，并协助将病人转移至病床上。6、床旁交接班 认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤、引流及其他情况。双方确认后在转科交班本上签名。7、反馈 与病人、家属及值班护士道别，带回病房物品（下图）处理医嘱 电话通知病人转向科室 倡导用语：您好！我是XXX科，有一位XX病的病人准备转到你科，请准备好床位。通知病人及家属 倡导用语：您好！根据病情需要，您需要转到XXX科室治疗，这样有利于您的康复，我们将送您到所转的病房。准备转科 转科
