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1、 质量管理手册A版修改状态0AAAAAA工程有限公司质量管理手册（版本号：A版 修订状态：0）（依据GB/T19001：2000idtISO9001:2000编制）编 制：AAAAAAAA审 核： AAAAAAAA批 准：AAAAAAAA文 件 编 号： LYJQ-QMS-01发 布 日 期： 2002-9-1 受 控 状 态： 修改页序号修改章节号修改后内容修改单号日期备注1目 录 0.0 前言0.1 公司概述0.2 颁布令0.3 质量方针和目标0.4 公司质量管理组织机构图0.5 质量管理职责分配1.0 范围2.0 应用标准3.0 术语和定义4.0 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要
2、求4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5.0 管理承诺 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针 5.4 策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限5.6.1总则 5.6.2评审输入5.6.3评审输出 6.0 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、意识和培训6.3 基础设施 6.4 工作环境 7.0 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟
3、通 7.3 设计和开发 （裁剪）7.4 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3产品标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 8.0 测量、分析和改进8.1总则8.2 监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施0.0前言0.1公司简介AAAAA
4、A工程有限公司成立于1993年，其前身是洛阳涧西涧桥建筑工程公司，经省建设厅批准具有三级资质的建筑企业，注册资金600万元，具有承建14层以下和30米跨度的工业与民用建筑能力。九年来管理上进，艰苦奋斗，现已形成了一支能吃苦、善经营、技术全面、阵容整齐、领导与职工凝聚力强、作风过硬的建筑队伍。公司现有技术管理人员35人。公司设有技术生产经营科、技术质量科、安全管理科、人事劳务科、办公室、总承包项目经理部。已配备13名二、三级项目经理，大、中型施工机械120余台、具有一定的建筑实力。公司遵循质量为本、信誉第一的宗旨，近年来先后承建了一拖流水线大型车间（工程造价900万）、嘉碧大厦、中桥花园1#楼等
5、大型建筑项目，受到了建设单位的一致好评，被市建委评为2001年度先进施工企业和安全工作先进单位。 地 址： AAAAAAAAAAAA15号 电 话：0379-0000000 传 真：0379-0000000 邮 编：000000000.2 颁 发 令AAAAAA工程有限公司质量管理手册是依据GB/T19001：2000ISO9001：2000质量管理体系要求结合企业实际制订的，它阐述了公司的质量方针和目标，对公司质量管理体系作了具体的描述，是指导全公司实施质量管理纲领性文件和行动准则，现予以发布，望全体员工遵照执行。任命AAAAAAAAA为我公司管理者代表，行使以下权利：负责公司质量管理体系的
6、建立,运行和保持正常运行。向公司总经理报告质量管理体系运行情况，及时处理质量管理体系运行有关问题。代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方联络。 总经理（签字）： 2002年9月1日0.3质量方针和目标质量方针： 用户是上帝，质量是生命，安全是保证，诚信于社会。 质量目标： 单位工程合格率100%，优良率50%； 分项工程合格率100%，优良率65% 单位工程顾客满意70%总经理（签字）：2002年9月1日0.4公司质量管理组织机构图总承包项目一部办公室财务科质量技术科安全管理科总承包项目二部总承包项目三部总承包项目四部副经理总承包项目六部总承包项目五部总承包直属项目部副经理管理者代表人事劳务
7、科生产经营科副经理总经理0.5质量管理体系职责分配标准条款标准条款要求主要条款对应程序领导生产经营科技术质量科人事劳务科办公室安全科项目部4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制文件和资料管理程序4.2.4记录的控制质量记录管理程序5管理承诺5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审管理评审管理程序6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源人力资源管理程序6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划质量计划管理程序7.2与顾客有关过程与顾客有关过程管理程序7.4采购合格供方管理程序材
8、料设备采购管理程序7.5生产和服务提供施工过程控制程序7.6监视和测量装置检测计量设备管理程序8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意顾客满意度管理程序8.2.2内部审核内部质量审核管理程序8.2.3过程的监视测量8.2.4产品的监视测量施工质量管理程序8.3不合格品的控制不合格管理程序8.4数据分析数据分析管理程序8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施持续改进管理程序8.5.3预防措施持续改进管理程序表示主要负责部门；表示相关部门1.0范围1.1总则 为满足以下要求公司制定质量管理手册： a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b)
9、 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 1.2 应用 本标准规定的所有要求都适用于公司所有部门。 针对我公司实际情况对标准中7.3设计和开发进行了裁剪。2.0应用标准GB/T 19000-2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000:2000）GB/T 19001-2000 质量管理体系要求（idt ISO9001:2000）3.0定义供方 组织 顾客1.供方：提供产品的组织或个人2.组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施3.顾客：接受产品的组织或个人4.0质量管理体系4.1总要求4.1.1公司对质量管理体系
10、所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程制定文件化质量管理体系，以保证公司质量管理实施和持续改进。组织标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。公司针对工程施工的特点建立和保持质量管理体系时应：a) 识别质量管理体系所需的过程及其在公司中应用b) 确定过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；e) 监视、测量和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。4.1.2凡公司为满足顾客的要求而需要外包的过程，
11、主要劳务，对这些过程按照7.4条款要求进行控制。4.1.3公司根据公司的实际情况对7.3设计和开发进行了裁剪。4.2 文件要求 4.2.1总则 公司制定了形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；17个程序文件； 第三层次文件。4.2.2质量手册 质量手册和程序文件中对标准要求的7.3设计和开发进行了裁剪4.2.3文件控制 4.2.3.1质量文件包括：质量手册、程序文件、施工图纸、设计变更、施工组织设计、施工技术措施、工艺标准、工程合同、声像资料以及有关施工及验收规范、工程质量验评标准、各种图纸、法律法规等。4.2.3.2技术质量科负责制订文件和资料管理程序并组织实施。4.2.3.3文件和资料的审批（1） 质量手
