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1、（运营管理）电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。什么是电信运营支撑系
2、统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题共性问题业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展计算、软件1、 电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑
3、系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于TMN的术语。目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。包括：电信业务管理：业务及资源配置、业务故障及性能、业务准备及测试等管理支撑；客户服务的管理：计费、帐务、业务开通和实现、收费等客户关系管理CRM；市场营销的管理：市场策略
4、及营销计划、策略执行及评估、营销渠道管理等。业务合作伙伴管理：电信业务支撑系统的起源：在业界，OSS概念最初源于ITU-T TMN系列建议中的运营系统（OS），OS是用来支撑网络运营的系统， OSS由ITU-T TMN OS演化而来，OSS定义的内涵指电信运营商的支撑系统，其概念范围包括BSS，也包括网元管理系统/网络管理系统等。但从过去ITU-T TMN方面的研究内容来看，ITU-T TMN偏向于设备和网络的管理。（自底向上）电信管理网TMN结构及功能国际电联的电信管理网络标准化建议TMN将电信管理分为四个层次：经营管理层：支撑整个电信企业的决策和管理业务管理层：电信业务的提供、控制和监测，
5、与业务相关的计费网络管理层：网络话务监视与控制、路由调度、质量监测网元管理层：对网元的操作与管理，远程维护 电信管理网TMN功能模型TMN每个层面都有运营系统OSTMN的局限性：很好地解决了网络管理的统一；但是对于业务管理和经营管理却“力不从心”原因分析：运营模式还是“面向网络”、“以业务为中心”用管理框架（FCAPS）和标准接口（参考点）很难将企业的经营进行统一。2、电信运营及模型（TINA） 电信信息网络体系结构TINA（Telecommunications Information Network Architecture)TINA-C论坛：其宗旨是将TMN与智能网IN结合，用标准化的模式
6、解决电信业务管理和运营的问题，智能网IN及下一代网络NGN是提供电信业务和增值业务的平台。TINA-C提出的一些标准化建议和草案可作为电信业务支撑系统设计和规划的理论基础。TINA-C的电信经营模型Access and Usage（接入和使用）An ExampleMultiple Provider Scenario 电信运营及模型（中国联通）电信运营企业的经营模式经营参考模式的特点：统一的客户服务（综合营业、综合收费）；客户服务与业务提供商分离：拓展营业网点、发展其它营销渠道（代理商、ISP），拓展业务范围、代理其它业务提供商的业务（外包服务）；业务提供与网络提供商分离（接入与服务）：加快新业
7、务的开发和部署，充分利用网络资源，跨网络提供商的资源共享和业务提供经营模式的核心思想：以市场为导向、以客户为中心、以业务为依托、以网络为基础电信市场环境的变化、新的业务模式的出现（移动数据业务模式）促使电信运营商的运营模式发生变化：客户服务、市场开发，业务运营及管理，网络及资源的规划和运行，供应商及业务伙伴的开发和管理，企业管理在不断加剧的市场竞争环境下，如何保企业的运营快速、健康和可持续发展？市场环境变化引导企业转变管理观念。 3、 电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM） TMF（TeleManagement Forum）：是一个由通信服务提供商及其供应商组成的国际性的协会，
8、它的使命就是帮助业务提供商（Service Provider）和网络运营商（Network Operator）以一种最节省费用和时间的方式来自动化他们的业务处理过程。具体而言，电信管理论坛的工作包括：建立业务处理过程的运行指南；取得各处理活动之间的信息流的一致；定义支持与OSS互连的理想的系统环境；支撑集成的和自动化的电信运行过程的建立，以及真正产品的开发。TMF的目标：以经营业务（Business）和客户服务（Customer Service）驱动的途径，来获得端到端（End-to-End）的业务流程自动化；TMF强调为经营问题提供实用的解决方案，并基于ITU-T的TMN模型的经营层（Bus
9、iness Layer）。在经营环境领域中，TMF定义经营处理过程，需求模型，和信息模型。TMF基于ITU-T TMN概念，重点研究并发展“业务管理”和部分“网络管理”方面的框架理论和概念，提出了NGOSS和eTOM等理论和概念。可以说，OSS概念在TMForum中得到了发展和广泛的应用；尤其是随着NGOSS的提出，OSS/BSS的提法也得到业界的认可，通常前者指面向网络和设备维护的后台支撑系统，后者指面向业务和客户的前台支撑系统，但OSS和BSS的概念在TMForum中至今并没有一个非常明确清晰的定义或划分界限。 电信运营图TOM（Telecom Operations Map）是TMF最先提
10、出的业务运营流程框架，它是基于TMN结构和TINA的经营模型，结合电信运营实际的TOM是业务处理过程的蓝图以及设计和开发集成业务运营支撑系统（OSS/BSS）的起点。TMF的电信运行图TOM TOM中的FAB长途网IP数据网增值业务平台收费点端对端的管理业务实现（1）端对端的管理业务保障（1）端对端的管理业务计费（1） 增强（扩展）的电信运营图eTOM业务运营的含义：面向客户的 1、市场的分析与预测，2、业务产品的开发，3、业务的部署及管理，4、业务的运行及维护，5、业务的评价与审计。以最低的成本、最快的速度开发出最满足客户和市场需求的业务产品。低成本：指降低业务开发和运营支持的成本。快速：指
11、快速的业务开发与部署、以及运营支持的开发与部署。合适的业务产品：业务的生命周期与业务的投入和回报（ROI）电信运营支撑系统（OSS）作为快速开通业务及时保障业务、优化管理网络资源的重要手段，是电信网络运营管理不可分割的一部分。全球化竞争的电信市场和电信多元化价值链的形成促进了OSS技术的飞跃发展，电信运营支撑系统在电信集约化经营的实践中扮演着越来越重要的角色。合理使用OSS技术，建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的运营支撑系统，是我国每个电信运营商目前极为关注并重点发展的运营管理战略之一。电信业务支撑系统的技术发展。4、 国内电信业务运营支撑系统现状中国电信：1997年，中国电信推出“97
12、工程”希望利用先进的技术手段和管理方法，提高电信业务的服务质量和综合管理水平，适应电信体制的变革，实现本地网市内电话业务数据的集中管理、各生产部门的信息共享。初步实现了端到端的业务流程管理“97工程”的历史作用：公认为是国内电信运营支撑系统建设和研究的开始。为后续的0SS/BSS的建设和发展奠定了基础。“97系统”的不足：面向市内电话业务，造成信息孤岛，未考虑完整的业务支撑 中国移动：2001年6月，中国移动制定了中国移动BOSS系统技术规范,旨在通过一个统一完整的规范来指导中国移动的整个运营支持系统BOSS的建设，BOSS系统的规划和建设遵循“一体化、二级中心和三层结构”的原则， 一体化是指
13、将计费、 结算、帐务、客服及业务管理等功能进行统一规划和考虑，使BOSS成为真正一体化的信息资源充分共享的支持系统。二级中心是指BOSS系统分为集团公司级系统（全国中心）和省级系统（省中心）两级。而三层结构是指BOSS系统在逻辑上分为数据核心层、业务逻辑层和接入层。客观上讲!中国移动的BOSS一期工程是中国第一个完整意义上的BSS/OSS系统（一体化），对促进中国BSS/OSS市场的健康成长和发展起到了重要作用。中国移动BOSS1.0系统框架：中国联通：关键词：集中、综合业务支撑，一个体系结构、多个子系统，以数据为核心，操作型与分析型的分离从运营商的IT架构谈起第三章 下一代电信业务运营支撑系
14、统中间件技术篇1、 概述2、 中间件的技术规范3、 三种主流中间件技术平台的介绍4、 中间件是实现电子商务的基础软件5、 中间件符合软件发展的潮流 一、中间件技术概述1、中间件的概念：随着计算机技术的飞速发展，各种各样的应用软件需要在各种平台之间进行移植，或者一个平台需要支持多种应用软件和管理多种应用系统，软、硬件平台和应用系统之间需要可靠和高效的数据传递或转换，使系统的协同性得以保证。这些，都需要一种构筑于软、硬件平台之上，同时对更上层的应用软件提供支持的软件系统，而中间件正是在这个环境下应孕而生。比较流行的定义是：中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术
15、之间共享资源。中间件位于客户机/ 服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通讯。 2、中间件特点及优势：通常意义下，中间件应具有以下的一些特点 ：满足大量应用的需要 ；运行于多种硬件和OS平台 ；支持分布式计算，提供跨网络、硬件和OS平台的透明性的应用或服务的交互功能 ；支持标准的协议 ；支持标准的接口。 程序员通过调用中间件提供的大量API，实现异构环境的通讯，从而屏蔽异构系统中复杂的操作系统和网络协议。 中间件提供客户机与服务器之间的连接服务，这些服务具有标准的程序接口和协议。中间件在分布式的客户和服务之间扮演着承上启下的角色，如事务管理、负载均衡以及基于Web的计算等。 具体地说，中间件屏蔽了低层操作系统的复杂性，使程序开发人员面对一个简单而统一的开发环境，减少程序设计的复杂性，将注意力集中在自己的业务上，不必再为程序在不同系统软件上的移植而重复工作，从
