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1、.,品管圈,提高患者满意度 外一科,.,.,圈名选定过程,.,希望圈,.,寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望。 意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护，怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们的努力，不断地注入正能量，给予生存的希望,.,一 主题选定,.,2.名词定义 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。,.,3.选题理由 （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。 （2）对
2、医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 （4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。,.,二 活动计划拟定,.,三 现状把握,1.与主题相关的流程图,.,2.数据收集,.,3.改善前柏拉图,.,4.结论 根据调查数据显示，对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的原因，根据8020法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、及“病室
3、环境不满”。,.,四 目标设定,1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=42-（42 8860 %）=22 设定理由：,降幅47.6%,.,五 解析系统图,.,.,六 对策拟定与分析,.,1. 提供健康教育不全面,七 对策实施与检讨,改善前：因为护理人员工作量大专科知识缺乏，对患者健康宣教缺少评价，对相关检查未给予相关指导而造成护理工作的不满意。 对策实施：每天根据患者健康知识的掌握情况进行健康宣讲，加强专科知识学习，落实口服药物知识指导。,.,2. 病房环境不满,改善前：因护理人员平时未养成良好习惯，未做到开门轻关门轻，夜间巡视病人未注意音量和光线对病人的影
4、响而患者对护士态度不满。 对策实施：注意开关门时动作轻，开门先检查一下病房环境避免碰撞，夜间做治疗时间集中，巡视病人时尽量做到不影响病人休息，保持病房清洁干燥，必要时请保洁人员及时打扫。,.,八 改善后数据收集 改善后柏拉图,.,九 标准化,接诊患者第一人须做到带患者至床边，入院当天实施健康宣教，对新入院病人进行环境介绍， 成员之间加强协作，医护人员加强专科知识学习及相互沟通，每周组织业务学习，根据患者病情不同提供相对应的护理措施，落实专科护理的重要性。患者外出检查时交代好所检项目的注意事项。合理安排工作时间，晚夜班巡视病人及做治疗操作时尽量不影响病人睡眠。 每天根据患者病情提供对应健康知识，补充健康教育内容。护士长利用周一至周五查房时间对宣教进行测评。,.,十 有形成果,改善前,改善后,.,十一 无形成果,.,谢谢大家！,
