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1、员工半年工作总结范文 5、营造社区文明氛围，倡导文明的生活方式和生活秩序，加强 对高空抛物、宠物扰民等不文明行为的劝止。 二、客户服务方面 1、开展 深化客户关系年 的主题年系列活动。深化片区管理模 式，加强客服事务助理的客户服务和现场巡查的力度，推行顾客访 谈计划，推行住户 诤友积分 计划，开展 走进苑内 - 与住户真诚互 动的活动，增进与住户的沟通，鼓励住户参与社区管理，取得了较 好的效果。 4、扩建了 义工巡逻队 ，联合义工队成员，上门劝止社区的不 文明现象，晚上人员进出高峰期间，在小区内进行义务巡逻，提醒 住户加强安全防范，形成社区安全联保 的管理特色。 A、政府相关部门已在五和南路设
2、置了临时隔离栏，缓解了五和 南路塞车的现象 ; 及时跟进交警部门加强对道路交通的管理，及时维 修交通信号灯，监督路灯所加强对大道路灯的维修养护。 B、政府相关部门已审定五和大道改造方案，将在花城小东门外、 惠众百货外各修建一座人行天桥，在花城门口增设公交站点，并考 虑在天桥设计中增加花城残疾人通道接口问题，原计划在04 年中动 工。近日，经管理处咨询，政府相关部门人员口头答复：因资金问 题和拆迁问题，五和南路改造工期暂时延后。管理处、业委会和居 委会会继续跟进并及时向广大住户反馈。 三、维修管理方面 2、六月份用水、用电高峰期间，安排技术员24 小时值班，跟踪 小区用水、用电负荷情况，实施节约
3、水电的措施，确保小区设备正 常运行，正常供水供电。 3、完善花城安全设施，进行效果评估，对安全隐患点进行系统、 全方位地整改 ;完善花城安防设备系统功能，结合实际效果，对小区 安防设备进行系统、全方位地整改。 4、为保证小区设备的正常运行，按计划对花城设备进行了年检; 为保证生活用水的正常供应，按计划对小区供水管网及阀门进行检 修; 对小区二次供水水箱进行全面清洗，经质检部门的水质检测，报 告结果合格 ; 对小区本体防雷接地进行检测，结果合格。 5、实施老业主关怀计划，对海棠苑、桂花苑、玫瑰苑商铺走廊 的吊顶进行了统一翻新更换;对百合、海棠、罗兰苑外墙排水管进行 了改造，对四、五期空调百叶进行
4、了翻新等。 三、安全管理方面 2、开展现场安全管理系统评估，重新评估和调整智能化安防设 施，有效利用探头和门禁系统，强化人防技防物防的相互配合，其 中包括岗位设置、北外围增加射灯、加高部分防爬刺、增加防爬网、 增设了望岗亭等。 3、在部分车场岗启用女安全员，与现场安全员配合协作，实施 各项车辆管理措施，为顾客提供优质的服务。 1 、在管理处广泛宣传成本意识，增强员工的成本意识，加强全 员的内部成本控制，落实200 x 年下半年各部门经营责任目标。 2、下半年落实了六、七期抄表到户，在用电高峰期时增加一台 变压器供电，通过与供电所多次对接在变压器开通时免交基本电费。 3、通过与布吉供电所对接，将
5、电容大的草坪灯电表改造为小容 量的电表减少每月支付的基本底度电费。 4、将花城部分公共用水笼头改造成需专用工具才能开水的笼头， 防止公水私用 ;对清洁和绿化外包方实施用水申请制度，杜绝外包方 用水的浪费。 5、在材料采购方面，增强了采购的计划性并对零星采购实行严 格监控，保证采购成本的合理。 6、7-12 月经营收入情况基本较好，收入均超额完成平均预算; 截止目前，管理处全年亏损约333万元，其中上半年亏损约133.5 万元，下半年亏损约199.5 万元。亏损的主要原因 1、为保障花城良好的治安环境，管理处在上半年调整岗位编制， 保安成本比去年同期增加约75 万元, 其中人工成本增加约58 万
6、, 更 换中心硬盘刻录机增加成本约17万。 2、随着时间的推移，四季花城绿化保养越发困难，园林绿化保 养成本去年下半年成本为35万元，今下半年为51.6 万元，增加 16.6 万元。 4、随着小区入住年限的增加，公共设施运行费用大幅增加，去 年下半年公共设施运行费用约146万元，今下半年为168 万元，增 加约 22 万元。原因是电梯保养成本大幅增加，其它零星工程增多。 五、内务管理方面 1、加强团队建设，采取竞争上岗形式选拔优秀人才。在5 月、 11 月分别举办了集中竞争上岗活动选拔基层管理骨干，合理做好人 才梯队的规划和储备。 3、注重业务管理，关注现场细节，积极开展我为品质进一言 活动，
7、深入挖掘现场改善品质的方法，实现资源共享，提升服务质 量。 20* 年工作思路： 一、社区文化方面： 1、关注顾客文化需求，开展形式多样的社区文化建设，丰富住 户文化生活 ; 2、组建社团联合会，加强社团管理，促进社团良性运作; 3、加强社区文明建设，营造健康和睦、文明有序的社区氛围; 4、营造社区学习氛围，利用各种资源创建学习型社区。 二、客户服务方面： 1、继续深化客户关系，强化客户事务助理的现场品质监督作用， 提高投诉处理的及时性和解决程度; 2、继续推动义工队成员参与社区管理，调动广大住户参与管理 的热情 ; 采用多种途径加大社区不文明行为的管理力度。 3、继续深化真诚互动、物业管理开
8、放日、社区大家谈等客户服 务项目，让业主更多地了解物业管理，增进与住户间的沟通与了解。 4、继续联合党总支、居委会、业委会走访相关政府主管部门， 集中力量敦促政府解决花城外围违章搭建、改变住宅功能、车辆乱 停放、商业街乱摆卖、犬吠扰邻等问题。 三、维修服务方面： 1、从小区的设施、设备节能降耗方面着手，在保证原有设施设 备使用功能的前提下，合理评估能源消耗和材料损耗状况，在物业 维护和节能降耗方面制定措施并严格执行。 3、细化分苑责任制，严格执行巡查制度，责任考核到人，确保 现场的公共设施设备的完好。 4、加大对分包方的监督力度，定期对各类设备进行维修保养， 定期巡查公共用水用电设备设施，确保
9、正常运转。 四、安全管理方面： 1、继续采取周密的安全防范措施，巡查安全员的工作状态，检 查智能化防范系统，确保人防技防物防的密切配合，提高安全防范 体系的稳定性，保障小区住户的安全。 2、对停车场的管理现状进行深入的调研和分析，规范停车场的 秩序，对部分硬件措施进行整改和调整。加强车场岗和现场岗的互 动，完善标识系统，加强重点监控和现场指引，持续组织开展义工 队和红领巾小分队 的活动，增强对不文明现象的说服教育。 3、加强出租屋管理，与派出所、居委会共同排查出租人员，每 月开展 将安全送到家 服务活动，定期开展与业主的安全互动活动， 以苑落为单位，收集住户对安全管理的意见和建议，广泛开展消防
10、 实操演习和居家防盗宣传，提高住户的安全防范意识。 五、经营管理方面： 1、持续广泛宣传成本意识，增强员工的成本意识，加强全员的 内部成本控制，制定并落实20* 年各部门经营责任目标。 2、继续加强对外包成本的控制力度，在保证清洁、绿化、公共 设施外包服务质量的基础上，减少外包成本。 3、为保持花城高尚住宅的档次，在合理范围内适当减少小区物 业管理经营压力，以持续保持优质的服务质量，拟于20* 年 7 月 1 日对 1-4 期物业管理费收费标准进行调整。 六、内务管理方面： 1、继续举办各种竞争上岗活动，选拔基层管理骨干，合理做好 人才梯队的规划和储备。继续开展 为住户做好事、做实事 的竞赛、
11、 鹰眼奖、季度服务明星、最佳团队奖等评优活动，完善激励和考核 机制，强化员工的服务意识，提高服务技能，保证服务提供的一致 性。 2、大力推进 QCC 和创新活动，解决管理难点问题，提高员工创 新能力 ; 3、推进 BI，完善 BI 检查方式和反馈机制，规范员工礼仪礼貌; 4、编制管理风险手册，全员培训到位，日常工作进行检查和考 核; 组织专门小组定期开展风险自查和预防工作，及时改善工作方法。 一、主要完成的工作： 2、完成了经一路供水管道改造工程的pe 管的投标工作，该工程 中标价为 *.* 万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区， 在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢
12、，可 能会影响我们的结算。 3、完成了山大新校供水管道pe 管的投标工作，工程中标价* 万 元，已履约 * 万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前 已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。 4、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。 1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开 始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对 多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对 手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习， 提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公 司处于不败之地。 2、不能正确的处理市场信息
13、，具体表现在：缺乏把握市场信 息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有 效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住; 缺少处理市场信 息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握 了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性; 缺乏信息交流， 使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发 挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判 断信息的准确性。 3、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因 为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划 的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢; 在设备维护方面又没有 保障措
14、施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在 今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解 工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加 强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件， 提前做好储备，要在第一时间维护设备。 三、今后的工作打算： 1、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。 2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争 最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的 质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场 时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措 施不到位，服务水平达
15、不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进 行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客 户无后顾之忧。 3、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。 目前，我们最强大的竞争对手是四川森普管业，该公司的销 售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销 售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了 降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。 在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互 相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。 4、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门 学习，加强联系，共同合作
16、，做好服务工作。为了物业公司共同的 目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用 集体的力量提高物业公司整体作战能力。 5、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高 人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范 各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚 伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、 成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的 工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识 何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的 定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍 看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成 是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以， 调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知 识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为
