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1、社交礼仪,要点与要求 ：,了解礼仪的起源 理解礼仪的涵义 掌握礼仪的功能和原则 懂得如何学好用好礼仪,第四节 礼仪的原则,第三节 礼仪的功能,第二节 礼仪的涵义,第一节 礼仪的产生与发展,第五节 礼仪的学习,章节概要,光明日报某记者参加了几场企业单位招聘大中专毕业生的供需见面会，他感到遗憾的是许多大中专毕业生不注重人文素质，只想着把简历送到用人单位面前，却忽略了自己的仪态举止等给人的第一印象，遭到用人单位的拒绝。 一位参加招聘的人员对此解释道，用人单位的供需见面会也好招聘会也好，都是在现场进行招聘，根本不可能深入了解应聘者的情况。这个时候，毕业生应聘除了简历外，衣着打扮、言谈举止、社会礼仪等人
2、文素质就显得尤为重要。一位多次参加招聘的人员告诉记者，毕业生素质如何，看一眼他的举止就八九不离十了，也就明白了这个毕业生今后大致的发展情况。谁都想要素质好的，特别是能给人一种朴实、有朝气感的毕业生。,第一节 礼仪的产生与发展,案例,传说明代初期，菲律宾有一位国王来中国朝拜，因病在中国逝世，但他临终前却要求死后葬在中国，就因为中国是个“礼仪之邦”。公元13世纪初期，意大利旅行家马可波罗曾盛赞中国是“东方的天堂”。在他的游记发表后，人们开始了解东方，了解中国。在欧洲人眼中，中国既是个物产丰富的国度，更是个文明昌盛、可望而不可及的仙境，是他们心目中的天堂。 的确，当世界上许多民族还没有形成的时候，我
3、们的祖先就创造了无与匹敌的文明。中国曾被外国人称为君子之国、文明典范而受敬仰。今天，大凡到过日本或跟日本人有过接触的人，肯定见过日本人频频鞠躬的礼节，听过“欢迎光临”、“请多关照”等礼貌用语。日本人称这种礼节和礼貌为“唐风”，也就是说这个礼节是沿袭1200多年前我国唐朝的礼制。,1为什么日本人称他们的礼貌礼 节为“唐风”？ 2读此资料后，你有哪些感想？,案例思考题,礼仪的发展,礼仪的产生,对礼仪的认识,基础知识,基础知识,礼起源于原始社会的祭祀活动，在礼的产生阶段，礼的行为指向主要是大自然（也包括人类本身）的自然物或自然现象 ，礼的产生反映了人类的发展与进步。,返回,礼仪的产生,等级阶级和国家
4、产生后，“礼”的发展达到了一个新的阶段。,礼的内容和形式发生了本质的变化，从原始的图腾宗教意识发展成一整套的伦理道德观念。,二、礼仪 的发展,其后，历代封建王朝的统治阶级都崇尚儒家主张的“礼治”，沿袭周礼，并根据自己统治的需要，不断加以修改、补充和完善。礼仪逐渐成为无所不包的社会生活总则，它溶思想准则、政治经济制度、道德、习俗于一体，强有力地规范着人们的生活行为、道德追求与是非善恶观念，成为维护等级社会等级秩序的准则，也是人们的行为规范和待人接物的态度标志。,返回,中国礼仪文化的核心是“以文化人”，主张“内省”，强调个人道德修养，注重调解人与人之间的关系，重视人的群体价值，将个人的权利与群体的
5、义务、责任联系在一起，主张义重于利。,我国的现代礼仪，摆脱了封建落后的成分，以科学精神、民主思想和现代生活为基础，表现出新的现代社会关系和时代风貌。,返回,三、对礼仪 的认识,第二节 礼仪的涵义,案例,张良在博浪沙棰击秦始皇未成，逃亡在下邳。一天漫步在沂水桥上，见一穿着十分寒酸的老人挡道，张良出于尊老而欣然让路。然而老人却故意将鞋掉落桥下，刻薄地叫张良下桥拾鞋。起始张良未免恼怒，但转而一想对方年纪长，应尊敬而礼让，所以他下桥拾鞋，刷去灰尘，跪下给老人穿好。老人有些感动，即约张良五天后一早原地见面。张良跪退。五天后，张良天不亮就去赴约，老人已在桥头。老人愤愤地把张良指责了一通，约张良过五天再来，
6、五天后张良三更鸡鸣就去了，无奈还是在老人之后，又遭骂了一顿。第三次张良半夜就等在桥头，终于比老人早了一点，老人见后欣欣然：“孺子可教矣。”于是，赐给张良兵书太公兵法。张良遂成一代历史名人，辅佐汉高祖刘邦，立下汗马功劳。,张良成为一代历史名人有诸多原因，从 这个案例看，其中重要的是什么呢？,案例思考题,礼仪与礼貌,礼仪的涵义,礼仪与礼节,基础知识,“礼”源于祭，立于敬,一、礼仪的涵义,“礼”源于祭，立于敬，目的是祈福。“仪”，本意指“竖立的木柱”。尔雅说：“仪，干也。”经意述闻中有：“桢、翰、仪、干，皆谓之立本也。 “礼仪”二字合起来的本意就是指敬神祈福的法度、准则、方式，引申为以审美的方式表达
7、尊敬之意。,礼仪从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在交往中的秩序、方式以及实施交往时外在表象方面的规范。,返回,从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则。 从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法。 从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。,礼貌是指人们言语动作谦虚、恭敬、友好的表现。 礼貌的主要内容和基本
8、要求总是与一定时期内社会所倡导的道德准则相一致，它体现了时代的风格与道德水准，反映着人们的文化层次与文明程度。礼貌是礼仪的基本内容和重要表现，是文明交往的起码要求。,返回,礼节是指人们在日常生活中，特别是在社交场合中，相互间表示问候、致意、迎送、祝颂、尊敬、慰问、哀悼等所惯用的规则和形式。,小结,礼仪、礼貌、礼节之间有相互联系、相互制约、相辅相成的关系。,第三节 礼仪的功能,案例,一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。 考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场。他们沿着阶梯逐级而上，进入办公室时，只见总经理和主考人员已
9、经坐在那里等候了。5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。5位竟聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了下，资料撒了地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是种竞争优势。”,为什么说这两件小事能够反映一个人的修养呢？,案例思考题,协调关系,规范行为,净化
10、风气,基础知识,“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，即强调了礼仪的规范性。,提高修养,塑造形象,对秘书行业来说，处理多种关系，安排各种活动，做好日常事务工作，都有一个规则、程序、要求问题，这就属于礼仪范畴。 如办文，各种文书在行款格式、内容详略、行文程序和语言风格上都有自己的标准；办事，在不同场合与不同的人打交道，都有各自的规矩；办会，议程顺序、礼品规格、致辞撰稿、环境布置等，都有一定的程序和礼仪要求。,返回,礼仪是一封永久的推荐书，它可以使人通向四面八方 ！,培根,秘书在工作中要与内外、上下、左右各方面人士打交道，谙熟礼仪是秘书的职业要求，它有助于秘书在人际交往中，加强沟通，协调关系
11、，增进友谊，缓解矛盾，结交新知，密切旧友，从容地应对各种复杂的关系和局面。,返回,礼仪是一种修养，是道德的外在表现形式。它具有提高修养的功能。,一个优秀的秘书，不仅要有较高的政治理论修养和思想品质，强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神，还必须具有良好的礼仪修养。,返回,礼仪具有塑造形象的功能。它不但能塑造良好的个人形象，而且能通过塑造个人形象塑造组织的形象 ！,首先秘书要以自己良好的个人形象来体现组织形象，让社会公众通过与秘书的接触对组织产生好感；其次是在出现有损于组织形象的事件时，秘书能恰当运用礼仪手段，化解危机，挽回影响，维护组织形象,返回,人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁,荀
12、子,礼仪是社会文明的重要载体和标志，有助于淳风化俗、推动整个社会的精神文明建设。故而，具有净化社会风气，美化人们的生存环境的功能。,返回,小结,人人都渴望美好的生活环境、良好的社会风气，那么就应从“我”做起。 秘书在这方面应该起到率先垂范的作用，不但在工作中，而且在社会上、社区里，都应以自己学习礼仪、运用礼仪的实际行动，为重振华夏礼仪之邦的雄风做出应有的贡献。,第四节 礼仪的原则,案例,LR.E公司北京公司成立后，公司的十几名雇员是从几百名应聘者中严格挑选出来的。但是经过一段时间观察，执行经理张海平女士发现，这些雇员样样都好，就是礼仪方面有很大欠缺：如何着装，怎样接待客人，在餐桌上注意什么，甚
13、至连上厕所、接电话、进屋敲门等最基本的礼仪知识很多人都不懂，或是不注重。“不要小看了这些事情，它反映了公司职员的素质，也代表着公司的形象，而一个公司的形象直接关系着它的生意。”张海平这样强调。但是作为外商经理，张女士不好直接批评雇员在礼仪方面的欠佳表现，更不能为此而辞退他们。此事让她为难了,一阵子。一次，张女士收听了中央电台的礼仪讲座节目，便决定在公司举办礼仪讲座。李宏小姐应邀为全体职工讲了礼貌用语的使用、怎样预约会面、如何取得对方的信任等基础礼仪知识和商业礼仪要点。这些具体实用的礼仪知识犹如一股清风，使公司的年轻雇员们感到既新鲜又亲切。“其实也难怪，他们在学校和以前的单位都没有接受过这方面的
14、教育和训练，现在懂了，一定会做好。”讲座结束后，公司职员的精神面貌和行为举止发生了很大变化。“欢迎您，请问您有什么事？”“对不起，张女士不在，我可以帮助您吗？”走进LR.E公司北京公司，记者立刻被一种热情而真诚的气氛所感染。望着这些彬彬有礼的小姐、先生们，你会产生一种很强的信任感，这大概就是礼仪的魅力所在吧。“礼仪给公司带来了财运，今年我们已经谈成了几宗大生意。”,礼仪教育给LR.E公司北京公司带来的变化告诉我们什么道理？,案例思考题：,平等待人,尊重他人,自律自觉 适度从俗,基础知识,恭敬之心，礼之端也,真心诚意,宽容大度,指道德和人格的平等。,“礼”基于“仁”，“仁”源于孝悌，孝悌始于内心
15、,宽容绝不是纵容 。,一、尊重他人,古人云：“恭敬之心，礼之端也”。尊重是礼仪的第一原则，也是最根本的原则，是礼仪的灵魂。 尊重是礼仪的情感基础，礼仪要求尊重他人，包括：尊重他人的人格，这是尊重原则的第一要义 在社会交往中，尊重是相互的。人与人之间的和谐关系，只有在相互尊重的过程中，才能逐步建立起来。,二、平等待人,平等是人与人之间建立良好关系的首要前提和必要条件。现代礼仪不同于传统礼仪的根本之点就在于，它是建立在平等的基础之上并以平等作为自己的基本原则的。 礼仪所涉及的平等，主要是指道德和人格的平等。道德的平等认为，每一个人都生而有人格，人格是平等的，都应当受到尊重，任何人都没有凌驾于他人之
16、上的任何特权。,三、真心诚意,礼仪所讲的真诚的原则，就是要求人们在交往中应该发自内心地尊重别人，并在行为上表现出来。即内心和动作要协调一致，表里如一。 真诚是立身之本、待人之道。礼仪就其本质而言，是人们对遵守宗法等级差别的自觉意识，即仁爱之心。孔子早就说过，“礼”基于“仁”，“仁”源于孝悌，孝悌始于内心。 礼仪是内在的恭敬之心与外在的礼节仪式的统一。所以在社会交往中，要牢固树立真诚的观念，并以此统帅自己外在的举手投足、接物应对。,四.宽容大度,宽容，就是宽宏大度，能容忍、原谅别人的个性、行为，甚至过失。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。 宽容也是礼仪的基本原则。它要求人们在交往活动中，设身处地地为他人着想，以宽厚、宽宏、宽待的精神，对待和处理同他人的关系。 当然，宽容绝不是纵容，不是放弃原则的姑息迁就
