《（店铺管理）店面_》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（店铺管理）店面_（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、（店铺管理）店面MBNT9FVY店面：1、 形象统壹着装，着装时企业文化不可分割的壹部分，给人以整齐、划壹、专业、高效、团结的印象。服务用语，言为心声，语为心镜。顾客进门的第壹印象直接关乎成交的成败。因此，提倡规范标准的统壹服务用语。规范、真诚、热情、礼貌。力求做到：来有迎声、问有答声、走有送声。卖场氛围，很多时候，卖场的氛围是否大气、得体、能否突出店面形象和品牌形象也是至关重要的，吊旗、POP断不可少。其壹，衬托卖场氛围和布局，第二，直观反映了店面主题，尤其是促销文字和促销内容，简洁、直接，省去了导购人员的部分解释时间。背板，突出品牌形象，彰显大气质感，同时，也是各品牌之间的分割线，省去了顾
2、客了询问或寻找相应机型和品牌的麻烦。醒目的背板形象，能够更多吸引顾客的眼球。即所谓的视觉冲击效应。琳琅满目的商品，加上温馨舒适的氛围才是顾客长时间逗留的要素。橱窗，干净明亮，纤尘不染的橱窗搭配适当的广告语，就是锦上添花，映入顾客眼球的是壹种祥和、非纯商业化的气息。户外，利用现有资源，如拱门、帐篷、太阳伞、户外广告位等辅助设施，壹来，释放顾客遮阳庇荫，停放车辆等，其次，这些都是比较醒目的户外辅助，很远就能吸引路人吸烟顾客，其效果不言而喻。音响(店内广播)，优雅舒缓的音乐能够缓解顾客紧张、疲劳的心情，壹曲好听的音乐会是顾客流连忘返，适当时候，录制店内相关信息，如新品、促销信息、手机使用、维护、保养
3、小常识等，更会给顾客壹种亲近的、温馨的体贴。户外演出，从暑假开始至10月末，是很多市民户外活动的最佳时机，适时的、有壹定宣传性和煽动性的户外演出，刚好迎合了人们缺乏文体活动的不足，既宣传了店面。也活跃或者说满足了市民的业余文化生活。演出期间，辅以有奖问答、现场促销、现场抽奖等活动将会大幅提高顾客进店的热情和购买的欲望。2、 企业文化A、 诚信宣言：我们承诺，货真价实，我们主张，公平竞争；我们坚持，顾客至上，我们相信，诚信如金B、零缺陷服务内容“零缺陷服务”理念及行为规范（壹）服务理念体现尊用户为上帝、献服务达高端的服务理念和服务质量，让用户真实体验“用户就是上帝”。也体现着服务员工的高端品位，
4、显示着高人壹筹的工作精神和服务质量。（）“服务理念”提供超过用户预期的产品和服务。（）首创招远零售行业行业服务品牌零缺陷零投诉，让您真实体验“用户就是上帝！”（）“零缺陷”服务诚信、诚心、诚意，超乎想象！（4）我们只做第壹，和第二保持距离！“五个”规范企业形象规范；职业道德规范；服务行为规范；信息管理规范；服务用语示例：1、 您好！请欢迎光临！2、 您好！我们是的工作人员，请问您是不是购买了*产品？3、 对不起！给您造成不便，请您原谅！4、 对不起！耽误你正常使用了，我们很抱歉。我们会尽快给你维修或换货。5、 您仍有什么要求请尽管说，我们壹定会全力为你解决。6、 很抱歉！这是我们工作的疏忽，我
5、们壹定想办法为你尽快解决。7、 由于我们的失误给您造成不便，请您原谅。8、 这款是高端机，请您壹定要先见说明书。9、 您的意见很好！我壹定如实向领导反映，谢谢您的提醒。10、 对不起！请您稍等，我请示壹下领导。（我协调壹下商家）11、 请慢走，欢迎下次光临！12、 。要求谦逊有礼、主动热情、和蔼可亲、态度诚恳、使顾客心悦诚服、严禁使用生硬、过激的语言冒犯或顶撞顾客。服务承诺：1、 无假冒伪劣我们售出的每壹部手机都具有严格的质量保证体系。2、冒犯顾客赔款凡在服务过程中冒犯、顶撞、故意刁难顾客经查证属实的，视情节当即赔偿顾客现金50-100元。3、有奖提意见凡顾客提出的合理化建议或意见被采纳的，当
6、即奖励现金100元-300元不等，或赠送精美礼品。4、差价返仍本区域（招远市）凡同类品牌、同类机型价格高出其他商家，经查证属实的，当即返仍差价，或赠送精美礼品。5、客服7*24我们的工作人员将全天候为您提供贴心、周到、专业、人性化的服务，无节假日，24小时守候。6、免费提供周转（备用机）服务百分百承诺，保证商品的品质：凡是在本商场购买的手机，请消费者100%放心，如发现本商场有假冒伪劣产品，因此而造成的后果及损失由本商场承担。2，保证货真价实：商场严格遵守商业行为规范、绝无假冒名牌！明码实价，杜绝壹切价格欺诈行为！3，保证优质的导购服务：商场拥有壹支高素质、高业务水平的导购员队伍。让您从各个角
7、度充分了解各种的各类信息资料，让您在购买前清楚了解产品的特性，从而选择最适合您的商品。不是向您推荐最贵的，而是给您推荐最适合您的。4，保证免费送货、安装、调试：凡是在本商场购买的手机，均可免费调试。5，保证免费的连续服务：凡是在本商场购买的手机，顾客可凭购物凭证享受免费的保养或美容服务壹次。6，保证回访服务：凡是在本商场购买的手机，我们会定期进行电话回访。旨在为顾客提供最完善、最及时的售后服务。7，保证售后服务：凡是在本商场购买的手机（特价商品除外），我们免费保修壹年且且终生提供维修，让您享受超值服务。由于选购失误，在商品和外包装没有损坏的情况下，七日内能够换货。8，保证及时维修：凡是在本商场
8、购买的山品如在保修期内由于商品本身的问题我们免费维修或更换，商品已经换代、无法调换的，可选购商场内的其他商品；超过保修期后的维修，我们只收取收取本工本费不额外收取其他费用。1.企业精神诚信、创新、优质、高效团结、协调、务实、专业2.运营理念以人为本、诚实守信、客户至上、服务至尊3.企业服务理念专业化、人性化、高品质是我们和市场竞争的坚强信心，壹切为顾客出发，壹切让顾客满意的服务理念。促销：培养顾客忠诚度，提高市场占有份额。形式：演出、捆绑、买赠、厂家赠、抽奖、比赛等。设计能让消费者心动的实惠的促销方式或者礼品1、采用拍卖方式。以远远低于零售价的价格起拍，限定每次加价金额，最终出价最高者有权以出
9、价购买。当下拍卖已经成为壹种专业的营销方式了。2、采取批量作价方式，购买的批量越大越多，则获得的价格越低。3、采取限时段购买馈赠大额礼品或者多种礼品方式。这种方式具有壹定刺激性，参和度高，比如有的消费者会说：“见到大家都在抢购，而且赠品也挺诱人所以就买了壹个，反正迟早是要买的，而且挺刺激的！”4、在夹报中、报纸广告中、彩色单页中设置优惠券，凭优惠券能够打壹定折扣。须知占便宜心理当下仍有非常大的市场。尤其是在低端客户中非常见重。再来见见礼品：促销活动礼品设计也是很有学问的：壹般按照以下原则来设计：有用性原则：比如日常易耗品，在批发市场或者从厂家低价采购。运用这种礼品消费者不嫌多。珍稀性原则：这类
10、礼品由于没有卖，价格信息不对称，显得很有档次，价值见上去很高，但实际且非如此。比如笔者曾采购脚踩式体重秤，厂家供货价仅20元/个，可是我们说价值100元的礼品，没有任何人怀疑体重秤不值这么多。因为没有人知道它的价格。迫切需求性原则：礼品如果是对方急需的，那不论价值多少，都将是最佳的。冬天来临的暖手带等保暖用品就是如此。趣味性原则：礼品要富于情趣，好玩的礼品也是受欢迎的。比如成人智力玩具，笔者把它作为礼品时，曾受到很大欢迎，很多人都想单独购买我们作为礼品赠品的成人玩具。做好充分的人员前期安排和培训1、促销活动准备责任到人，跟踪检查工作亦责任到人。做好壹切彻底、宣传、物品准备。2、现场活动责任到人
11、，事先预演可能出现的所有问题及其处理预案，以及应急方案，壹旦出现问题，迅速按照预案或者应急方案处理。稳定现场局面。3、前期对每个人的工作分工进行反复沟通培训，让每个人都能对促销活动主题、目的、意义、程序、注意事项等详细了解。且且做到壹人多能多职安排，壹旦人手不够就可真正实现壹人多能多职。布置完任务后，让每个人复述自己的职责，出现问题处理程序和处理方法。4、严肃纪律，统壹行动，保证执行效果。卖场经理岗位职责:1、管理本部门销售工作，制定促销方案且督导实施，确保完成销售计划。2、督导员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。3、加强业务情况沟通，适时制定和调整促销方案。4、对卖场营业主管进行业绩
12、考核，保证卖场工作正常运转。四、主要工作（壹）销售管理1、参和相关采购部销售计划的分解，协助采购部以片为单位测算员工百员销售提奖率。2、掌握本部门销售进度，发现问题及时向反馈或上报主管总经理。3、参和制定空间布局和部分商品调整方案，且组织实施。4、收集市场信息，听取营业主管顾客意见，及反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。5、配合店面按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。（二）操作管理1、落实散仓操作规程管理，提高库容利用率，降低商品损耗，为卖场销售提供有利支持。2、落实物价、计量和商品质量管理办法，做好有关检查、监督
13、、考核工作。3、落实提全摆全的有关规定，保证有效商品销售。4、督导、考核本卖场及营业组主管的日常工作。5、严格执行商品优惠和折让制度，按规定权限和手续审批、上报和实施。6、督导各营业组严格执行商品盘点制度和各环节帐卡、票据的填写和保管规定，且进行检查和考核。7、监督费用开支，控制物品消耗。8、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。（三）服务管理1、强化现场管理，监督检查卖场员工壹日服务工作规范的执行情况且予考核、指导。2、对卖场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退换商品，保证顾客利益，维护企业信誉。（四）人员管理1、合理调
14、配和使用人员，提高劳动效率。2、对员工工作业绩进行动态考核，且按规定提出奖罚意见。3、做好职工和顾客信息反馈的管理工作，定期回访顾客。4、落实员工培训计划，开展商品知识、及服务技能培训和交流，提高员工素质。(五)顾客管理1、研究熟悉各类商品的目标顾客。2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。3、建立顾客档案，研究顾客心理。会员卡细则我们秉承服务创造未来运营理念，为我们的顾客户提供更加完善、专业的优质服务：手机终身保修、全国联保，异地保修、终身免费清洗保养服务、折扣购机及配件以及各种丰富多彩的会员活动。我们追求完美，不断进步，壹切先您所想，在您没有想到时，我们已用心为您做好。凡是在迪信通购机持有迪信
15、通超保卡（须3年内）的顾客，均可到迪信通任意壹家门店升级成为会员，参加此活动；壹、会员卡申请:办理会员卡须持本人有效证件（身份证等）且交纳工本费20元。壹次性购机满1500元之上（含1500元）可免费获赠会员卡壹张。（特价机型除外）注：会员卡卡仅限本人使用二、会员专享服务1购机成交价立减50，600元以下金卡立减20元，特价手机不参加此活动；2持本会员卡可享受配件7折优惠；3国产电池俩年内免费更换；原装配件，成本价更换；4全国联保，可异地维修；5手机非人为损坏，免费修理。人为损坏，X公司最高赔付150元。（仅限壹次）6持卡会员享受购机壹年3次免费清洗；7会员持卡可参加会员专享换购活动，持卡满壹年，可免费领取8持卡会员每消费壹元即可获得壹点积分。9持卡会员可定期兑换相应礼品（奖品）。三、会员的终止:以下任何壹项情形发生,俱乐部都可无条件终止其会员资格:1.违反国家有关法律法规者;2.违反本X公司有关规定且造成不良后果者。四、会员卡的使用有效期限：本卡试用有效期为壹年。五、会员卡的积分方法：从卡正式生效日起，每消费1元获得1积分，积分终生有效。
