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1、2020 内科护理年终工作总结 我科本着“病人至上，真诚奉献; 以人为本，开拓创新。”办院宗旨，并率 先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动。圆满的完成年初制 定的任务目标。现就20 xx 年护理工作总结如下： 一、20 xx 年心内科护理管理目标完成情况如下： 20 xx 年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率先开展了“夯实基 础护理，提供满意服务”示范工程活动，大大提高护理人员的服务意识，使护 理质量有了进一步的提升，为开展空姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方 面 ，急诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者的生命开放 了绿色的通道。独立完成冠状动脉成形术和支
2、架置入术，成功的为2 名三支血 管病变的患者置入了支架，开创了又一个里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完 成又一次开创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的护理上 了一个新台阶。护理人员至目前完成5 篇论文，均发表于省级以上期刊。年初 制定的护理目标中绝大部分均达标，但在护理人员培训、护理安全意识等方面 还需继续努力。 二、具体实施细则 ( 一) 以制度为标尺，用人文做基础。 科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实。同时规范了 流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议，更好的应用于临床。在 我科率先开展的“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动中，护理人员 各抒己
3、见，很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人，用情感来激 励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作， 快乐生活。在人员短缺的情况下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各 种制度知晓率，保证100% 知晓。 ( 二) 以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。 1、在提高护理质量方面 (1) 充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方面学习，发挥了科 室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。发现问题及时整 改，使今年护理质量有了很大的提高。 (2) 护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现问题及时给予解 决，并制定有效的改进措施，持续改
4、进。如在同一问题上连续两次出错，加大 考核扣分，并与奖金挂钩。 (3) 认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找原因，规范流程， 落实改进，跟踪评价。 (4) 落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适 当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款。 (5) 充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方面护理人员能踊跃提 出合理化建议，充分体现了人性化管理。 2、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。 (1) 组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习相关的法律法规知 识，把工作做细做扎实。 (2) 加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应措施，以确保护理 安
5、全。每月的三基考核中均要有相关内容，以提高安全意识。 (3) 树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的同志进行教育，共 同分析学习以前的案例，激发了每位人员的安全意识。但个别护理人员安全意 识仍待提高。 ( 三) 建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大 的进步。 1、落实业务能力培训 (1) 认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训计划，坚持落实到 位。形成专科护士培训的流程，在原有专科护士的基础上今年培训了3 名护理 人员，使之成为科室骨干。 (2) 认真落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实专科技能培训与考 核，达到预定目标，不仅强化了理论知识，还加强了动
6、手能力。针对病人反映 个别护理人员静脉输液穿刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组 等，先后在 24 小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的进步。 (3) 坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务学习一次，认真落实 晨会提问。根据科室新业务、新技术的开展，制定学习计划，并认真落实。 2、构建合理梯队，打造优秀团队。 (1) 今年培养专科护士3 名。根据职称和能力，为其制定了相应的学习计 划，指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科 护士。根据科室的需求培养了CCU 护士 1 名。采取送出去学习和院内学习的原 则。 (2) 利用传帮带的优良传统，一帮一
7、的方式对新入科的护理人员从科室氛 围，到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入角色，融 入这个集体。科室氛围团结，人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的 景象，集体荣誉感强烈。 ( 四) 加强科室文化建设，使科室具有凝聚力 只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分展现自己的聪明才 智。本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发现其优点，充分利用，摈弃其不 足。使他们的才能得到发挥，找到了归属感。在今年开展的“夯实基础护理， 提供满意服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣 的思想，为患者提供周到，热情的服务，把病人当成是自己的亲戚和朋友。在 思想上，每
8、位护理人员均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务 的标准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先 进人物，注重小节，不断提升服务。科室每月征求护理人员意见，定时召开座 谈会，听取病人的意见和建议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自己， 起到表率作用。到目前收到感谢信15 封，锦旗 9 面，全年满意度不断提高，电 话随访无一例投诉的。 ( 五) 不断提高服务能力，满足患者的需求 1、开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动，“护士长直通 车”，并筹备开展“空姐式示范岗”。 2、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固树立“细微之处见真 情”的思想，遵
9、循以人为本的原则，服务于病人开口前。 3、逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的同志现身说法，学习 相关内容等来提高。今年分别选派3 人做基础护理和健康宣教，收到良好的效 果。 ( 六) 落实教学工作，加强新业务新技术的开展 1、配合开展新业务、新技术有： (1) 急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理; (2) 经桡动脉支架置入术 ; (3) 开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动; (4) 除颤起搏器及三腔起搏器的护理。 2、配合完成科研两项： (1) 科室的一项，待鉴定。 (2) 护理二项开展空姐式护理示范岗对提高护理服务的探索和温开水 在留置导尿的男性患者尿道口护理中的观
10、察 3、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核。平时 不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知 识。并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。1- 11 月份为 56 名学生提供了学习的氛围。并能因人施教，限度的让他们吸收知 识。 4、论文，全年论文发表篇数5 篇。 ( 七) 其他 在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。加强仪器的维护，定 时检查，保养。降低消耗，不断提高经济效益。加强计划生育工作，做好女工 工作，继续保持包头市巾帼文明示范岗的光荣称号。坚持卫生大清扫工作，保 证了每月两次。坚持每日清扫，随时清扫，保持病房
11、清洁、卫生。 ( 八) 整改措施 1、在护理人员培训方面 (1) 鼓励学习，通过参加自学考试，成人教育等，拓宽知识面。同时科室要 创建学习氛围，使其投身其中。 (2) 加强考核，利用晨会提问，平时抽查，进行考核。 (3) 加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训，并和年终的干部考核 和奖金挂钩，使她们有紧迫感。 2、在护理安全意识方面 (1) 加强学习相关法律法规知识，从思想上重视，态度上端正，行动上准 确。 (2) 加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴。 (3) 从入科开始有计划的进行培训，做的好的进行现身说法。 (4) 培养敏锐的观察能力，及时发现隐患。 3、在服务方面 (1) 加强主动服务意识，不断提高护理人员素质; (2) 继续落实人性化服务措施，加强沟通能力，应用换位思考，不断提高 护理人员的服务能力 (3) 把自己当作病人在医院的亲人和朋友。 (4) 护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决，护士长每周进 行 1 次满意度调查，并把存在问题及时解决，及时反馈。 (5) 坚持出院病人随访，落实到班次。
