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1、高速公路建设指挥部工作总结及工作计划 在总公司党委、董事会的领导下，一年来我们贴近运营扎扎实实搞 创建，以创建促管理，以创建促规范，以创建促质量，以创建促服 务，形成了自身的风格和特色。通过深入开展创建活动，各方面工 作取得了显著的成效，提高了效益，锻炼了队伍，培养了人才，创 建不断呈现蓬勃发展的局面。 我们的管理里程从原来的一条路公里到现在的三条路近公里； 员工队伍从原来的个班组人到现在的十个部室个班组余人。面对新 情况、新问题、 新任务， 根据总公司的部署和要求， 及时调整， 找好 切入点，确定了我们文明行业创建的总体思路是抓住“一个环节”， 把握“三个重点”。即：以强素质树形象为重要环节
2、。创建文明行 业的目的就在于提高全行业综合素质，展示首都高速公路行业的良 好形象，促进首都精神文明建设。三个重点：一是抓实创建的落脚 点。以完善创建资料，系统整理、妥善保管为基础，进一步完善、 巩固基础制度， 继续充实和坚持好的组织形式，扎实创建基础工作。 二是找准创建工作深入的切入点。将创建的重心下移，不仅分公司 组织创建活动，各部门、各班组要结合实际情况和各自的特点开展 活动，使广大员工更加广泛地参与到创建活动中。三是挖掘创建工 作的闪光点。要创新创建的组 织形式，创新活动的内容，探索和尝试新的做法。通过工作中的亮 点推动创建工作不断深化，取得了精神文明建设和物质文明建设的 双丰收。 一年
3、来， 共为万名客户服务，收取通 行费亿多元； 荣获公司 级以上的先进集体个，先进个人人次，党支部还连续三年获得了总 公司级的先进党支部。分公司注重培养骨干，锻炼队伍，向外输送 了一般管理人员人，其中到大公司的名，到其他分公司的中层干部 名；分公司内部从生产岗向管理岗的有人，其中到中层管理岗的有 人。 一、统一思想，充分提高对创建文明行业的认识加强社会主 义精神文明建设，是促进物质文明建设的重要保证。作为高速公路 通行费征收的窗口行业，为广大行驶高速公路的客户服务，与人民 群众的生活息息相关，与经济和社会发展紧密相连，与树立公司的 良好形象有直接关系，因此加强文明行业创建工作具有特殊的现实 意义
4、和深远的历史意义。 我们认识到创建文明行业的重要意义主要体现在： 创建文明行业是一项群众性实践活动，是实践“三个代 重要思想的具体体现。 创建文明行业是展示首都形象，建首善创一流的必然要是首都 地位的需要。 创建文明行业是实现公司各项工作走在全市前列的需 表 ” 象的需要。 创建文明行业是公司谋求持续发展的需要。 仓U建文明行业是加强精神文明建设和培育企业精神的需 要。 创建文明行业是高速公路行业和窗口工作的需要。创建文明 行业是提高员工综合素质的有效形式。 二、确立目标、整体推进，坚持党政工团齐抓共管 分公司在创建中始终坚持党政工团协调一致、齐抓共管，形 成了一盘棋，一股劲，不断增强创建意识
5、，不断加大创建力度。始 终把创建工作纳入重要议事日程，成立了一把手挂帅的创建领导机 构。并根据实际需要，做了四次调整，加强领导，层层负责。坚持 了运营与创建同部署、同落实、同检查、同考核。根据总公司的统 一部署，制定我们创建工作三年规划和年度实施计划，量化了创建 指标，细化了创建任务，层层签订了目标责任书。一年来分公司召 开了四次有一定规模的创建动员大会，号召全体员工积极广泛地参 与创 建，把全体员工的创建积极性充分调动起来，在创建中发挥 了积极的作用。工会也从自身特点出发，充分发挥优势，独立自主 地开展各项活动，在创建中做了大量的工作，在劳动竞赛、维权、 民主管理、关心困难员工等方面作了大量
6、工作共青团通过推优入 党、争创“青年文明号”、开展京南冀北 联合共建中发挥了重要的作用 三、夯实基础、完善制度，坚持规范管理 在一年的创建实践中，我们紧紧把创建工作和运营管理紧密 结合，实现创建工作和运营管理目标的统一，积极抓住二者结合 点，把的管理理念纳入运营管理当中，全面推行质量管理，运用循 环，建立完善了各项制度，夯实基础，运营管理逐步实现制度化、 程序化、规范化。结合总公司运营手册，我们在学习的基础 上，根据分公司工作实际，下大力量完成了内部制度的修订；完成 了党工团各项制度的制订，编写了收费员、稽查员、监控员、保安 员作业指导书财务管理部编制了成本费用执行情况表，行 政和党群工作都实
7、施了“月计划”工作方法，注重在制度的可操作 性和 指导性上下功夫，同时随形式发展变化进行了修订、完善、 整合，使创建有了扎实的基础。 在已建立考核机制的基础上，把星级考核与月度考核相结 合，作为考核管理的手段，通过中长期和短期考核有机的结合，调 动员工学习业务、努力工作的积极性，营造了比出勤、比遵纪、比 技能、比贡献健康向上的工作氛围。并结本合实际细化星级考核办 法同时进行公示，使考核更加公开、公平、公正。年，在总结考核 工作的基础上，进一步充实考核内容，完善标准考核，优化考核方 式，把创建工作纳入考核体系，实现以考核促创建。实现从星级收 费员扩大到星级稽查员、监控员，考核激励员工进步，促进管
8、理加 强的作用体现得更加突出。 四、加强“三个队伍建设”，注重骨干力量的培养 文明行业创建是精神文明建设的有效形式，员工队伍是创建 的主体，加强“三个队伍建设”，培养骨干力量，是我们深入开展 创建工作的基础，为此，把加强队伍建设作为创建的重点工作。 领导班子建设是创建能否上台阶的关键。班子坚持中心组学 习制度、民主生活会制度，深入实际调查研究，查找存在的差距和 不足，与时俱进、开拓创新，使班子逐步成为有所作为、有凝聚力 的领导核心。 加强骨干队伍建设。在骨干力量的培养方面，为他们提供更 多实践舞台，做到既重使用，也重教育，在教育中给他们压担子， 在使用中加强教育和引导，使年轻干部健康成长把班组
9、长挂职轮 岗培训拓展到分公司范围，建立了部门轮岗机制，培养会管理、能 指挥、缮协调、顾大局的人才，使骨干队伍真正能够独当一面。针 对业务拓展和工作标准不断提高的发展趋势，年开展了十大系列培 训，一年多来共培训人次，其中参加培训的韩云竹、常富泉等人通 过竞聘走到了管理岗位。今年从月份开始每月一个主题，进行了 “就业观” “公文写作”、“礼仪”、“党的基本知识”和“质量管理知 识”讲座等等，加强骨干人员的培养，提高他们的管理水 积极探索班组建设。班组是企业的基本单位，是运营生产任 务的具体承担者。班组管理水平决定了各项工作任务完成效率和质 量，对公司的规范化和可持续发展影响重大。分公司一贯重视班组
10、 建设和班组长的培养，实行了班组长挂职轮岗培训，开展了“班长 述职”、“班长竞聘”、“班长民主测评”、“班组论坛”和“班 组辩论会”等多种培训形式。班组长的挂职轮岗培训是分层次成阶 梯型的培训，第一层是班组长到管理岗挂职，第二层是副班长到班 长岗位，第三层是班组骨干到副班长岗位，进行实战培训和演练。 自年月开始实行至今共培训近人次。经培训走入中层岗位的有人 次。 班长论坛，是以收费站为单位对班长进行培训的一种形式， 每次设立一个主题，展开讨论。班长参加后，从中不仅在语言表 达、写作能力方面都得到了锻炼，而且在交流中增长了知识，提高 了管理水平，对个人综合素质的提高大有帮助，感觉形式很好，深 受
11、欢迎。班长述职，是各收费站每年组织班组长进行一次述职。在 班长述职中比较突出的是班长杨波，他把“制度管理”和“人性化 管理”比作管理中的“双刃剑”，加强班组管理，收到效果。他本 人也因工作成绩突出，思路明确，在竞聘中脱颖而出，现担任狼垡 站副站长职务。 经过不断探索和努力，班组长的水平呈现出明显上升趋 势，激发了班组积极性和创造性，创建热情十分高涨，积极献计献 策。相继提出了邙日光服务理念”、“瞬间服务理念” 各班组相继 发起“百万元无差错”、“延伸服务”、“规范服务用语”、“规 范收费形象”、“微笑服务”主题月，形成了比学赶帮超的热潮。 三八班继续巩固所取得的成绩，加强班组建设，严格管理，提
12、素 质，树形象，在班组中开展了业务擂台赛，不仅强化了本班的业 务，而且为其他班组做出了表率。 这些成绩的取得是新体制、新机制带来的结果，是公司狠抓 “三个队伍建设”取得的成果，也是我们在创建中扎扎实实加强班 组建设的结果。 五、运用有效的载体形式，开展多项活动，坚持创建工作全面 开展 分公司把文明行业创建工作融入运营管理当中，以活动为载 体，经常开展健康向上、丰富多彩的文体活动，全面开展创建工 作。 开展主题教育，增强员工创建的意识。围绕“内强素质、外树 形象”这一主线加强文明行业创建活动，在员工中广泛开展形势、 爱岗敬业和主题教育活动；举办职业道德、“婚恋、家庭”“法 制”、“国防”“就业观
13、”专题讲座；组织开展“创品牌，树形 象，我为文明行业献良策”活动，员工们围绕什么是文明服务、如 何做好文明服务展开大讨论。通过讨论，员工们对“窗口”行业有 了进一步的认识，都对照自身日常工作找问题、挑毛病，在具体工 作的细微之处提出了不少好的意见和建议，对树立良好的企业形象 很有益处；围绕年度的任务目标和“全国创建文明行业先进单位” 的荣誉称号为主题，开展了全员大讨论，以集体荣誉激励员工，引 导员工以更高的热情投身于创建，以实际行动为创建做出贡献；开 展了“奥运行动从我做起”青年秘书网主题活动，鼓励员工自觉把 做好服务与“奥运”联系在一起，增强为奥运做贡献的全局意识。 同时加大创建工作的宣传的
14、力度，在信息刊物上及时传达了创建信 息动态，展示了创建中的精彩片断，使全体员工了解创建的情况。 活动效果不断深化，思想觉悟不断提高，服务思想不断突现。 在潜移默化中员工在信仰追求上有了正确的方向，知公司、爱岗位 自觉性得到加强。涌现了事件中勇斗持刀歹徒，为保首都安全做出 贡献的“三八班”的孙荣娟、周玉霞；事件中不顾危险保卫公司财 产的杨岚、侯建；涌现了甘于吃苦、 敢打硬仗的维修班；热心帮助客户修车、送迷路的小男孩回家、奋 不顾身扑灭大火和冒雨清除桥下积水，客户敬佩的竖起了母指。 搞好两个共建，促进管理，提高素质。 军民共建稳步开展。在多年共建合作的基础上，分公司将 装甲兵工程学院确立为“爱国主
15、义教育基地”。在签 字仪式双方进行了诚挚友好深入地交流。针对活动方案以及合作事 宜进行了细致地探讨。今年开展“学雷锋日、庆五四、 党日、军营日”等活动，杜家坎站与装工院学员旅队结成共建对 子，三八班与装工院学员旅二区队结成共建对子，使军民共建工作 逐步走向经常化、制度化、规范化，真正把军民共建工作逐步引向 深入。此后军地双方又相继进行了中心组学习、军民联欢活动，丰 富军民共建的内容和形式，为人才培养和员工素质的提高起到了积 极的促进作用。 深入开展京南冀北共建活动。京南冀北共用站，是全国交 通系统唯一的一家共建站，共创文明站是双方共同的心愿和目标。 在运营工作中，特别是遇有重大节日、突发事件和
16、雨雪雾天气，共 同研究制定预案措施，保证了车辆的顺利通行。自年月份XX南站 与涿州北站签订共建协议书以来，多次召开座谈会、组织植树、篮 球友谊赛等活动，共同组织参观沈大高速公路行业创建工作，双方 加强了交流，促进了管理。在保证车辆的顺利通行方面，得到了社 会的广泛赞誉。 完善“五个一建设”，丰富员工业余生活。结合年轻人思想活 跃、爱学习、爱思考、爱运动的特点，完善“五个一建设”，在每 个驻地都设有篮球场、乒乓球台、阅览室和多功能厅，经常举办员 工喜闻乐见、寓教于乐的活动，用健康向上的文化活动占领员工思 想阵地，培养了企业精神。 坚持以建设特点鲜明、先进的企业文化为目标，初步形成了全员参 与、共同构建的良好局面。分公司组织了演讲、读书、登山等活 动，积极参与文艺汇演和艺术作品比赛及举办的“职工歌手卡拉比 赛”等多样形式；建设了走廊文化，在走廊的橱窗挂置活动照片、 名人名言、格言警句，既美化环境，又增添文化氛围，起到了教育 人、启发人的作用。丰富多彩的活动，占领了宣传阵地，营造了健 康向上的氛围，引导、教育、激发员工热爱公司、敬岗爱业
