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1、项目管理人员继续教育论文管控IT项目风险需要稳扎稳打XXX2020年6月25日摘 要：规避和管控IT项目风险需要稳扎稳打，实施一个，成熟一个，再实施下一个，不断积累经验和树立信心。关键词：管控 IT 项目 风险 在项目的建设过程中，风险几乎无处不在, 一个项目有可以预料的（包括已知的）风险和不可预料的风险。据有关调研机构调查显示，当前，IT项目完全成功的比率依然非常低。记得原来国外有一家公司曾开展了一项标题为“通过启动管理追踪项目：为什么大型 IT 项目经常失败，以及项目成功不是一次赌博”的研究，该研究显示，有五分之一的 IT 项目被取消，约有一半的项目花费了比预期更长的时间或更多的资金。造成
2、这一现象的一个主要原因是：近 50% 的项目都没有指定专人来充分管理项目的风险和运营。 近年来，国内众多企业已经初尝到了信息化建设带来的高效便捷，然而也有众多的企业，无论是大型还是中小企业型企业仍难逃IT项目失败的厄运。究其原因，缺乏风险管理是关键的因素。 面对IT项目过程中如影随形的风险，项目经理应该如何有效把控项目实施中的风险？项目经理又应该如何有效设计企业的IT项目风险管控体系？为此，作为项目经理，我以自已多年的项目经验，从以下几个方面谈一谈IT项目有哪些风险，及如何进行预防和管控：一、项目风险的种类及其预防措施我们通常在IT项目实施的整个流程中，哪些环节最容易出现风险问题？这样的风险怎
3、样来进行预防，我先梳理一下IT项目经常遇到的15种可预料的风险及如何进行预防措施：1、合同风险：签订的合同不科学、不严谨，项目边界和各方面责任界定不清等是影响项目成败的重大因素之一。预防这种风险的办法是项目建设之初项目经理就需要全面准确地了解合同各条款的内容、尽早和合同各方就模糊或不明确的条款签订补充协议。2、需求变更风险：需求变更是软件项目经常发生的事情。一个看似很有“钱途”的软件项目，往往由于无限度的需求变更而让项目承建方苦不堪言，甚至最终亏损。预防这种风险的办法是项目建设之初就和用户书面约定好需求变更控制流程、记录并归档用户的需求变更申请。3、沟通不良风险：项目组与项目各干系方沟通不良是
4、影响项目顺利进展的一个非常重要的因素。预防这种风险的办法是项目建设之初就和项目各干系方约定好沟通的渠道和方式、项目建设过程中多和项目各干系方交流和沟通、注意培养和锻炼自身的沟通技巧。4、缺乏领导支持风险：上层领导的支持是项目获得资源（包括人力资源、财力资源和物料资源等）的有效保障，也是项目遇到困难时项目组最强有力的“后台支撑”。预防这种风险的办法是主动争取领导对项目的重视、确保和领导的沟通渠道畅通、经常向领导汇报工作进展。5、进度风险：有些项目对进度要求非常苛刻（进度要求不高的项目，我们同样要考虑该风险），项目进度的延迟意味着违约或市场机会的错失。预防这种风险的办法一般是分阶段交付产品、增加项
5、目监控的频度和力度、多运用可行的办法保证工作质量避免返工。6、质量风险：有些项目，用户对软件质量有很高的要求，如果项目组成员同类型项目的开发经验不足，则需要密切关注项目的质量风险。预防这种风险的办法一般是经常和用户交流工作成果、品牌管理采用符合要求的开发流程、认真组织对产出物的检查和评审、计划和组织严格的独立测试等。7、系统性能风险：有些软件项目属于多用户并发的应用系统，系统对性能要求很高，这时项目组就需要关注项目的性能风险。预防这种风险的办法一般是在进行项目开发之前先设计和搭建出系统的基础架构并进行性能测试，确保架构符合性能指标后再进行后续工作。8、工具风险：软件项目开发和实施过程，所必须用
6、到的管理工具、开发工具、测试工具等是否能及时到位、到位的工具版本是否符合项目要求等，是项目组需要考虑的风险因素。预防这种风险的办法一般是在项目的启动阶段就落实好各项工具的来源或可能的替代工具，在这些工具需要使用之前（一般需要提前一个月左右）跟踪并落实工具的到位事宜。9、技术风险：在软件项目开发和建设的过程中，战略管理技术因素是一个非常重要的因素。项目组一定要本着项目的实际要求，选用合适、成熟的技术，千万不要无视项目的实际情况而选用一些虽然先进但并非项目所必须且自己又不熟悉的技术。如果项目所要求的技术项目成员不具备或掌握不够，则需要重点关注该风险因素。预防这种风险的办法是选用项目所必须的技术、在
7、技术应用之前，针对相关人员开展好技术培训工作。10、团队成员能力和素质风险：团队成员的能力（包括业务能力和技术能力）和素质，对项目的进展、项目的质量具有很大的影响，项目经理在项目的建设过程需要实时关注该因素。预防这种风险的办法是在用人之前先选对人、开展有针对性的培训、将合适的人安排到合适的岗位上。11、团队成员协作风险：团队成员是否能齐心协力为项目的共同目标服务，生产管理是影响进度和质量的关键因素。预防这种风险的办法是项目在建设之初项目经理就需要将项目目标、工作任务等和项目成员沟通清楚，采用公平、公正、公开的绩效考评制度，倡导团结互助的工作风尚等。12、人员流动风险：项目成员特别是核心成员的流
8、动给项目造成的影响是非常可怕的人力资源。人员的流动轻则影响项目进度，重则导致项目无法继续甚至被迫夭折。预防这种风险的办法是尽可能将项目的核心工作分派给多人（而不要集中在个别人身上）、加强同类型人才的培养和储备。 13、工作环境风险：工作环境（包括办公环境和人文环境）的好坏直接影响项目成员的工作情绪和工作效率。预防这种风险的办法是在项目建设之前就选择和建设好适合项目特点财务管理和满足项目成员期望的办公环境、在项目的建设过程中不断培育和调整出和谐的人文环境。14、系统运行环境风险：目前，大部分项目系统集成和软件开发是分开进行的（甚至由不同公司承接）。因此，软件系统赖以运行的硬件环境和网络环境的建设
9、进度对软件系统是否能顺利实施具有相当大的影响。预防这种风险的办法是和用户签定相关的协议、跟进系统集成部分的实施进度、及时提醒用户等。15、分包商风险：有些项目管理可能会涉及到将系统的部分功能分包出去，这时项目组就需要关注项目的分包商风险。预防这种风险的办法一般是指定分包经理全程监控分包商活动、让分包商采用经认可的开发流程、督促分包商及时提交和汇报工作成果、及时审计分包商工作成果等。世间万物总是发展变化的，风险亦可能随时出现和变化。项目经理应该将“防患于未然”牢记于心并作为自己日常项目工作的“座右铭”。项目经理不断培养和强化项目整个团队成员的风险意识，是确保项目顺利进展的最有效方法之一。总之，项
10、目管理全过程中，风险无处不在，有时可能还很隐蔽，所以风险的识别、评估和应对非常重要。我们作为项目经理要非常关注风险问题。否则它会带来更大更多的问题，最终导致项目失败。二、风险的评价指标与识别风险 上面，我们提到了常见的风险种类及其预防措施，那么它的评价指标，以及怎样来识别风险呢？风险一般都从两个纬度来评价：概率和影响。那么概率是风险出现的可能性有多大？影响是风险发生造成的后果会有多大？每个IT项目的风险评价指标可能不同，风险识别的方法也有很多。一般头脑风暴法，大家在一起集思广益，会发现比较全面的风险。概率有大中小，影响有非常严重、中度、轻度。一般来说,对以往类似项目的模板和经验也能够帮助我们识
11、别风险。基本常用的就这些。其实最重要的一点就是：具体情况，具体情景，具体分析，从前到后应该认真、细心地梳理工作，就会识别项目中存在的大多数风险。 我们一般遵循这样一个顺序进行：识别定性分析定量分析风险应对。识别风险后，先将它分类，其次分析它的定性问题，再分析它的定量问题，最后再作相应的风险措施和应对办法。三、管控风险作为一个项目经理，我们应在前期就要想办法规避风险。比如在和供应商签订合同时就要在条款上对风险加以规避。比如，对实施人员资质的要求，比如在同行业类似项目的实施经验，做过多少个这样的项目，有何证明？是否有PMP项目管理专业人士资格认证？如果看好哪位实施人员，可以在合同中规定他亲自实施的
12、工作天数，防止供应商有更重要的项目，把这个实施人员抽调走。 项目经理的权限可以在项目早期的项目章程中加以规定和明确，以便项目经理能有效调动资源。项目范围也要在相关文件中加以实现明确，执行中如有变更，严格按变更控制流程进行。所有变更必须以正式书面形式提交，做好版本管理。 项目管理过程中，我觉得做好问题跟踪记录非常重要。有什么问题，及时登记，在项目会议上定好责任人、要求的时间节点，问题解决之后还要反馈结果。这些都要在问题跟踪记录表上体现，及时把风险消灭在萌芽状态，保证项目稳步推进。 风险只是说明一种不确定性的情况，可能带来好的或不好的影响。而我们一般认为风险只是消极地，其实风险也有积极的一面，比如
13、危机也同时意味着机会。 在项目开始前做好风险预案，在项目结束后做好风险记录，作为知识管理，这些都很重要。 从项目管理角度来看，风险和项目范围、进度、资源等都有关系。比如在合同中规避，与第三方签订担保合同来转移风险，给项目分配精兵强将，这些都能有效应对风险。定量分析中可以应用决策树分析，从不同情况发生的概率和得到的结果上来看，就知道哪种选择是最佳的。四、IT项目风险中的项目经理主要职责项目经理的职责就是整合和协调。业内开玩笑似的说，项目团队成员是干活的，项目经理是看着他们干活的。在项目管理过程中，我体会到情商比智商更重要，项目经理不一定什么都精通，什么都要事必躬亲，想办法提高自己的专业水平，想办
14、法争取公司领导的支持，想办法按项目计划推进，这里面需要花费很多脑筋。像我们往年做的嘉玲陵厂信息化项目中，我们就建议用户单位在厂报上设立项目专栏，利用厂区广播、公告板等，定通报传项目状态，营造项目氛围。 项目干系人中的用户单位人员最了解用户单位情况，最了解项目情况，经常组织这些成员对项目进行审查，能有效识别风险，并找出风险应对的有效措施。剩下的就是执行问题了。五、我们应该设计IT风险管控体系为了能够更好地将作项目顺利完成，使用户满意地投入使用。项目经理应与单位的领导，从更高层面从全面的角度控制项目风险。因为项目风险实在包括太多方面，范围风险、进度风险、成本风险、质量风险等九大知识领域。 规避项目实施的风险，我觉得很重要一点是总体规划、分步实施。规划可以做全，但实施还是要循序渐进。特别是对于IT基础薄弱，初次上系统的企业，不能好高骛远、贪大求全，一下子把摊子铺得太大，而要稳扎稳打，实施一个，成熟一个，再实施下一个，不断积累经验和树立信心。不顾公司管理基础，不注重风险控制，急功近利，欲速则不达。 总而言之，IT项目风险的管控，必须要稳扎稳打。参考文献：（1）牛顿：成功把握项目管理艺术（2）张志：超越对手:软件项目经理的18种实用技能（3）刘俊颖：项目中的风险管理作者简介：
