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1、（流程管理）销售作业流程V标题销售总作业流程类别销售作业流程编码销售代表开 始提供咨询展示产品达成协议交货后续跟踪及服务获得潜在客户信息 使用部门关键制度关键表单编制/日期审核/日期批准/日期标题销售总作业流程说明类型销售作业流程编码作业序号作业名称作业说明和控制重点辅助资料获得潜在客户信息获得潜在客户信息的方式：1、来电2、展会 3、互联网 4、亲友介绍 5、陌生开发 6、客户转介绍 7、平面媒体 8 其它提供咨询1、 目标：通过询问的方式了解收集客户的资料，倾听客户的需求2、 收集主要信息：A、客户个人情况 B、过去使用便携式水质分析仪的经验 C、购买水分仪的预算 D、对水分仪的要求3、
2、倾听客户的需求，为客户提供咨询及决策参考，并引导客户进入下一步骤4、 及时作好详尽、准确的记录展示产品1、 采用通过现场介绍的方法，观察客户的反应，突出重点，根据客户实际情况，有针对性介绍水分仪的卖点2、 采用FIB话术，激发并引导客户的购买欲望3、 熟悉主要竞争对手的情况，引导客户的选择达成协议1、 观察客户购买信号，把握成交时机2、 合理应对客户价格异议，严格遵守公司相关政策规定3、 在达成协议过程中必须确定库存状况、购买方式、付款方式及时间等交货1、 及时通知物流部，记录，确保所出售的分水仪干净整洁、性能完好、装备及资料齐全2、 客户自己在网店上选择好仪器或者到实体店面是、选择仪器，做好
3、记录，告之客户相关事项、使用注意事项3、 介绍相应服务或优惠政策4、 及时做好所售分水仪器的信息记录后续跟踪及服务1、 与客户经常保持联系（电联及拜访），促进其满意度及忠诚度的提高2、 为顾客提供咨询，协助解决其使用过程的问题。处理好顾客的抱怨及投诉标题销售早会作业流程类别销售作业流程编码销售代表分公司经理行政助理管理中心 使用部门关键制度关键表单编制/日期审核/日期批准/日期标题销售早会作业流程类型销售作业流程编码作业序号作业名称作业说明和控制重点辅助资料早会准备1、早上销售代表对前日工作总结2、填写早会报告3、根据5S标准对办公场所进行整理早会报告5S考核及考勤1、根据公司上班时间的规定，
4、检查考勤卡和出勤率2、根据5S标准对销售代表的衣着、用品放置等情况进行检查3、月底按考勤及5S合格率进行工资结算考勤卡5S检查表前日工作汇报及当日工作安排1、对分公司经理或主管汇报前日具体进行了哪些工作，碰到了什么问题和解决对策。2、汇报当日工作的具体安排分析点评、前期任务进度督办1、对销售代表前日工作进展进行点评，对业代提出的问题进行解答2、分析销售代表当日工作安排是否合理，不合理的提出建议3、了解销售代表前期任务完成进度及注意事项公司通知/文件通报清楚地传达公司文件或通知，确保每个销售代表都明白文件或通知的精神及要点教育及训练活动1、 对销售代表进行业务训练2、 请优秀销售代表进行演说3、
5、 表扬式批评4、 对成功或失败案例进行剖析早会报告整理及对早会进行考核1、 将整理好的早会报告传回公司，并存档2、 对公司经理开早会的情况进行考核早会考核表 部早会报告1、昨日销售汇总客户名称仪器类型数量金额（元）付款方式销售代表备注2、昨日接待/开发记录销售代表客户名称联系电话意向仪器类型客户类型备注3、昨日其他工作记录姓 名工作内容姓 名工作内容4、今日主要工作安排姓 名工作内容姓 名工作内容 日期： 填报人： 5S 检 查 表检查项目NO检查内容好一般不好个人办公区域1现场无不用之物，物品定位摆放，规划合理，整齐美观。2地面干净，墙面清爽，窗户透亮无尘。3办公桌面清洁有序，物品少而精，空
6、间尽可能大。4看板设计、悬挂合理，及时更新填写。5专人定期整理文档。文档合理归类放置，标识清楚，无过期、破损文件。6抽屉无不需要物品，物品放置合理，不杂乱。私人物品少，分开放置。7文件柜物品定位放置，标识清楚，无不用之物。8垃圾、废纸当天处理，处理后垃圾桶、纸篓干净且定位放置9电脑及周围清爽干净，定期维护及病毒防护升级。10电脑内文档存放清楚，定期清理，适当加密。办公室1地面无水渍、污垢、纸屑、烟蒂、烟灰等。2光线充足、宣传物品摆放（悬挂）合理并及时更换。整体环境清爽整洁3停放整齐，内外干净整洁。4办公地点无不用之物，桌面干净清爽，物品摆放整齐有序。5桌椅随时放置整齐，桌面清爽干净，水杯及时处
7、理，烟灰缸保持干净。6资料架上资料摆放整齐清楚，及时补充、更新。走廊、过道1走廊、过道畅通，地面干净。2宣传橱窗、看板及时更新，清爽美观。3窗户、楼梯扶手定期擦洗，保持干净。厂区车间1地面干净，无杂物。桌椅干净，摆放有序。2各种设备定期维护，保持可使用状态。3使用后及时清洁整理，保持清爽整洁。4制定相关使用管理制度，按章执行。仓库1通道畅通，场地利用合理。2定期清理，无使用价值物品及时处理。3物品摆放整齐，易取易放，一目了然。4有专人管理，库存有记录，进出均按制度程序进行。仪容仪表1穿工作服，正确佩戴工作牌。2端庄得体，服装及仪容清爽干净。3有活力，精神饱满。电话礼仪1迅速接听来电，并做作反应
8、：“您好！无锡奥克丹”。2致电别人或接听来电时语气亲切、热情、礼貌得体。3挂断电话动作要轻，接听客户来电后于对方挂机。礼貌礼节1接待客户积极主动，礼貌热情，保持微笑。2对来访客人热情接待引导，热情回答询问并提供帮助。3不对客户说过激语言，任何时候不与顾客发生争吵、冲突。4对同事友好，见面互致问候。5待人热情友好，尊重同事，不取笑他人。6借用物品须征得同意，借用后应及时收还。行为规范1不在上班时做与工作无关的事情。2不私自用公司电脑上网，不用公司设备纸张打印复印与工作无关的个人资料。3不在上班时间吃早餐、零食。4不在办公场所喧哗，吵闹及无故串岗聊天。5爱护公共设施、设备，不违章操作。6物品使用后
9、及时归位，30分钟以上离开工作位置应清理桌面。7下班前清理桌面，整理文档资料，保持办公场所整洁有序。8下班前关掉电脑、空调、复印机、电灯等电器设备，关窗锁门后方可离去。9遵守公司制度，工作积极主动。10积极配合、帮助同事，富有团队精神。时间观念1上班立即投入工作（例如：5分钟内）。2遵守公司作息制度，不无故迟到早退。3有较强的时间观念，开会、培训、约定不迟到。4行事有计划，合理安排，及时完成工作。日常5S活动15S活动宣传、实施、管理日常化。2理解、重视5S活动，在工作中积极主动贯彻5S。3配合5S相关活动的开展，持续改进。标题客户来电接待作业流程类别销售作业流程编码客户销售代表电话咨询友好问候提供咨询，围绕客户询问介绍对应仪器类型及相关服务邀约来公司看设备记录并分析客户基本信息分级建档两日内来公司了解库存情况，作好相应准备电话联系、提醒来公司保持电话联系上门拜访后续工作后续工作确定 不确定 使用部门 关键表单关键制度编制/日期审核/日期批准/日期标题客户来电接待作业流程类型销售作业流程编码作业序号作业名称作业说明
