《2020年(企业诊断)宽带上网故障诊断方法如下》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2020年(企业诊断)宽带上网故障诊断方法如下(10页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、宽带上网故障诊断方法如下(以ADSL为例) (1) 首先检查电话线有无问题(可以拨一个电话测试),如果正常,接着检查信号分频器是否连接正常(其中电话线接Line口,电话机接Phone口,ADSL Modem接Modem口)。 (2) 如果信号分频器的连接正常,接着检查ADSL Modem的“Power(电源)”指示灯是否亮,如果不亮,检查ADSL Modem电源开关是否打开,外置电源是否插接良好等。 (3) 如果亮,接着检查“LINK(同步)”指示灯状态是否正常(常亮为闪烁);如果不正常,检查ADSL Modem的各个连接线是否正常(从信号分频器连接到ADSL Modem的连线是否接在Line
2、口,和网卡连接网线是否接在LAN口,是否插好),如果连接不正确,重新接好连接线。 (4) 如果正常,接着检查“LAN”或“PC”指示灯状态是否正常。如果不正常,检查ADSL Modem上的LAN口是否接好,如果接好,接着测试网线是否正常,如果不正常,更换网线;如果正常,将电脑和ADSL Modem关闭30秒后,重新开启ADSL Modem和电脑电源。 (5) 如果故障依旧,接着依次单击“开始控制面板系统硬件设备管理器”命令,打开“设备管理器”窗口中双击“网络适配器”选项,打开“网络适配器属性”对话框,然后检查网卡是否有冲突,是否启用,如果网卡有冲突,调整网卡的中断值。 (6) 如果网卡没有冲突
3、,接着检查网卡是否正常(是否接触不良、老化、损坏等),可以用替换法进行检测,如果不正常,维修或更换网卡。 (7) 如果网卡正常,接着在“网上邻居”图标上单击鼠标右键,在打开的快捷菜单中选择“属性”命令,打开“本地连接属性”对话框。在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议(TCP/IP)”选项。如果没有,则需要安装该协议;如果有,则双击此项,打开“Internet协议(TCP/IP)属性”对话框,然后查看IP地址、子网掩码、DNS的设置,一般均设为“自动获取”。 (8) 如果网络协议正常,则为其他方面故障,接着检查网络连接设置、浏览器、PPPOE协议等方面存在的故障。标题:宽带
4、连接错误的处理办法691、623、678、645、720、721、718、734、769、619、676、815(留着)我怕丢了所以偷來宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下: (1)用户名密码填写错误 (2)如果用户帐号密码填写无误,则进入下一步继续处理;建议重建拨号软件(如果不懂装拨号软件,可参考户重新): ?如果重装拨号软件后正常,原因为“拨号软件丢失”; ?如果重装拨号软件后故障依旧,请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。 宽带连接错误 错误691真正意义上来讲:1:域上名出现错误,(用户名
5、或密码输入错误)。2:服务器无反映,(机房用户端口错误,或帐号未被激活)。3:电话或宽带到期欠费造成。 出现错误691的原因 1.电信限制了你帐户使用数目,比如你这个帐户可以4个人用,现在4个人在用,你拨号就是错误691 2.你在用完后没断开,至少服务器那边还是没断开,以为你还在用,和上面情况类似,所以错误691 建议:每次关机的时候在宽带连接上右键,点断开 出现错误691后不要一直死缠烂打拨号,等待个几分钟再试试,如果一直出现这种情况,拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通),告诉工作人员你的电脑错误691上不了,然后她问“请问你的宽带编号多少”,告诉她你帐户,然后她有时
6、问你开户的是谁,回答开户的是谁,然后过个几分钟她就会找人帮你搞定 宽带连接错误691的解决办法之一 解决ADSL莫名其妙的错误691问题 工厂的办公室里有无线路由器,而家里新装了宽带,还没有买路由器,所以只跟哥共用一个ADSL帐号上网,一根网线在两台手提之间插来拔去的。但是让人郁闷的是,插在哥的手提上,都能连接上网络,可是插到我这台手提上总是提示错误691:用户名/密码错误。但是可以确定的是,我绝对没有把用户名或者密码输错,让我在拔号器与机子设置了好久也不行!郁闷. 打10000询问,电信小姐坚持是我输错了,不是他们的问题。后来上网搜了一些相关的文章终于把问题解决了原来电信把我的ADSL帐号和
7、哥哥的提提网卡绑定了。解决方法如下(部分参考Win2000/XP下轻松修改网卡MAC地址一文,作者小超): 1、在大哥的手提机上运行(在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行)中输入ipconfig/all命令,查看网络配置信息,找出本地连接里面的PhysicalAddress,记录下来。 2、再进入我的本本中,进入设备管理器,在网络适配器里找到网卡,在网卡名称上用右键选择属性,进入“高级”选项卡,在左面的框中选中看到NetwotkAddress一项,选中右边的“值“,填入刚刚记录下来的MAC地址(不区分大小写,不要加“-”符号)即可。 也许以后大家也会碰到,谨当学习! 宽带连接错误623(找
8、不到电话薄项目) 步骤一:是否有防火墙或3721上网助手等软件,如有则建议退出 (1)防火墙及3721上网助手后测试:如果故障解决,“用户软件问题”; (2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理; 步骤二:指导用户检查网卡状态并拔插网线: (1)如果故障解决,故障原因为“pc硬件问题”; (2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理; 步骤三:在条件具备情况下(有拨号软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)建议删除及,再重新后: (1)如果故障解决,为“pc硬件问题”; (2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理; 步骤四:以上处理均无效或无法做简单的配合操作时,请拨打客服电话1000
9、0电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告 宽带连接错误678(远程计算机没响应)的处理流程如下: 步骤一:检查MODEM信号灯是否正常,不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。 步骤二:询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件,如有则建议用户退出 (1)防火墙及3721上网助手后测试:如果故障解决,故障原因为“用户软件问题”; (2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理; 步骤三:指导用户检查网卡状态并拔插网线: (1)如果故障解决,则填写:故障原因为“pc硬件问题”; (2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理; 步骤四:在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘(W
10、in98要备有网卡驱动盘)建议用户删除拨号软件及,再重新安装网卡驱动后安装拨号软件: (1)如果故障解决,则填写:故障现象为“拨号连接超时”,故障原因为“PC硬件问题”; (2)如果故障依旧存在,则进入步骤七继续处理; 步骤五:判断MODEM后面电话线是否可用,分离器连接是否正确: (1)MODEM后连电话不能使用,而计费号的其他电话可以使用的,建议更换电话线,故障原因为“用户室内线故障”; (2)如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。步骤六:以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作,则请拨打客服电话10000电
11、信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。 宽带连接错误645产生原因为拨号软件文件受损造成(常见于系统),处理流程如下: 步骤一:在条件具备情况下(用户有拨号软件),建议重新装拨号软件:如果故障解决,故障原因为“用户软件问题”;如果故障依旧,则建议用户找电脑公司维修电脑系统,故障原因为“用户软件问题”;。 步骤二:以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。 宽带连接错误720现象常见于系统,一般将系统重新启动,可拨多次,百分之九十都可以解决,处理流程如下: 步骤一:建议将系统重新启动后再重新拨号上网: (1
12、)如果故障解决,故障原因无 (2)如果故障依旧,则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装,重装后及时关闭系统自己更新功能。 步骤二:以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。 宽带连接错误721(远程计算机没有响应)此现象多为USB接口Modem故障代码,可依据以下步骤进行处理: 步骤一:判断信号灯是否同步,信号灯同步参照步骤二,信号灯不同步参照步骤三、四、五。 步骤二:信号灯同步,则为用户协议选错(或),如若不行可电话向客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行申告 步骤三:信号灯不同步,判
13、断后面电话线是否可用,如果不能使用,而计费号的其他电话可以使用的,可建议用户自已换电话线,如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的,如若不行可电话向客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行申告。 步骤四:检查分离器是否接反。 宽带连接错误718现象,极少数为用户端问题: 步骤一:建议首先重启计算机后拨号测试: (1)如果故障解决,故障原因无。 (2)如果故障依旧或没法进行简单配合,可电话向客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。字串5 宽带连接错误734(PPP链接控制协议被终止)/错误735(请求的地址被服务器拒绝 步骤一:建议重新启动电脑。
14、 步骤二:拨号软件出错,建议重装拨号软件,常见于系统的自带拨号。 步骤三:以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作,则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。 宽带连接错误 错误769:无法连接到指定目标。 问题:这是指你电脑的网络设备有问题 解决方法: 打开“我的电脑”“控制面版”“网络连接”,查看本地连接的是否处在 “禁用”状态,是的话只需双击本地连接,看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话, 那你的网卡100%有问题了不是没装好就是坏了。请您联系您的电脑供应商,或者自己解决。 出现错误769的错误,大多数是网卡被禁用,启用即可!造成的原因
15、一般为:用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的,很普遍。如果没有找到本地连接,一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡,可以重新安装即可 错误原因:网卡被禁用 解决方法:请您点击电脑右键,选择属性,再选择设备管理,再看网卡驱动程序情况,如果是个“x”说明网卡被禁用,点击右键激活网卡就可以解决。 宽带连接错误769产生原因及解决方案 宽带连接错误769产生原因 通常,如果存在下列情况之一,您将收到错误769的信息: 1.网络电缆已断开。 2.调制解调器已禁用。 3.调制解调器驱动程序已损坏。 4.计算机上正在运行间谍软件,它妨碍了连接。 5.Winsock需要得到修复。 6.第三方防火墙软件阻止了连接。 解决方案: 要查找问题的原因,请按照下列步骤操作。 步骤1:确保网络电缆已连接 确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。如