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1、領導統御領導的概論一、領導功能的重要：優秀的領導為企業前途的關鍵，也是組織活力與人員潛力發揮的樞紐。二、領導作為的藝術性：領導行為無一定的公式可資遵循。同一環境及條件的客體，常因領導者主觀因素之不同而異有功效。三、領導者的能力與修養：企業組織各級主管乃為一個機構的領導群，對於如何促進全體工作人員一心一德，奉獻忠忱，而使組織富有生命力，全靠各級幹部不斷進修個人領導、統御、指揮能力及修養方可達成。尤其身居領導群的領導者更應注意其言行與修養。四、企業最高領導層對幕僚的運用：企業經營者對機構內各種幕僚組織職能應善加運用，鼓勵其對企業各類管理細目都能深入分析研究，據以設計出切合實際的規章制度，並予督導認
2、真推行，俾能強化企業業績與競爭之能力。五、知人善用為領導者成功之要件：（一） 領導者必備的修養：任何組織的首腦階層領導人物之成敗因素固多，但知人善用的工夫則屬於關鍵性的領導能力。企業機構乃是與自由職業的從業人員兩相情願的結合，此一集合體既缺乏法律之拘束力，又或多或少潛存著先天性的利益與心理的矛盾。企業機構的領導人能夠賴以維持團結的因素，僅僅只有薪資與情感而已，此一凝聚力實際上是非常脆弱的。領導幹部若是期望所屬能夠自動自發的完成分工使命，甚至邁向肝膽相照的合作境地，尤其需要講求用人之道與領導統御技巧。瞭解一個人的內在才德與心理頗感曠時而費事，既使瞭解，但亦無法保證其在某種情況之下仍不變其心。故吾
3、人僅能夠依循用人的原則與重點，以知用兼顧為最高目標。（二） 知人：1. 知其才能：才能之瞭解較為容易，依其所受教育內容與程度，所習技藝之繁簡，以及經歷與事績加以分析，不難獲得梗概。但潛在之才華則需要長期經由困難而發掘。領導幹部不妨依下列各因素如：學識、技藝、思想、觀念、習性、創意、機智、判斷、記憶等能力條件中去瞭解並評斷部屬可用之才能。2. 知其情操：心理狀態的不安需依據理性來制衡，而理性表現於日常生活的規範之中，其瞭解歷程可能較長，領導幹部可在下列因素如：個性、修養、道德、氣質、意志、勇氣、敬業、愛心等項之中善加觀察並推斷部屬可用之人格。3. 知其心理：心理為思想、意識、感情等在內心活動歷程
4、或結果。俗有知人、知面、不知心的儆世之語，足以說明人心難測。心理為動機之源，且常受外界之影響。因之，高明的領導者可以運用各種可能機會或條件去培育為其所用之心理。領導幹部可由以下因素如：人性需求、生理狀況、精神狀態、情緒高低、人際關係、正義感、榮譽心等情狀之中予以研判並善加培育部屬可用之心理。（三） 善用：1. 用其才能：任何組織的目前均為適當地發揮其功能，故用人原則當以能力為先決條件。才能之瞭解與適用並不難。但才能之發揮則是有條件的，具體來說，必須授予適當權責與良好的制度，領導人的觀念及作風更是與所屬才能發揮息息相關。2. 用其情操：性情與操守形成其特有的人格，亦為用人之第二條件。人格為他人賴
5、以信托或賦予使命之基礎，情操表現是有立場的，部屬情操之運用必須符合任務責任性質方可建功。3. 用其心理：才雖適其用，但未得其心者，其才亦未必發揮盡至。心為正邪均繫於一念之間。平日即需採取必要措施，創造有利心理，諸如意見溝通增進瞭解關心所屬促進情誼，或者拓展希望培育歸屬感。此外激勵正義感與責任心，更是達成犧牲小我完成大我的基本心理。領導、統御、指揮的內涵一、 意義：（一）領導：領導作為著重於內心感情的影響力，使他人心悅誠服，達成共同目標。優秀的領導方能能使組織生命化，並能時時啟發新的創意與新的表現。反之僅靠權威，屬員假意奉承，陽奉陰違，則徒具虛表了。換言之，領導者之以身作則，率先躬行，並透過言行
6、發揮影響群眾的行為。（二）統御：統御作為偏重於運用權力統治他人，使之服膺統治者的意志，統御者是以運用技巧誘導人類靈性並驅使所屬達成目的。（三）指揮：指揮者是依據所附職權對部屬行使命令，指示任務，並驅使其完成使命，屬於有計劃的作為。二、領導與團體行動的關係：（一） 領導為組織行為的原動力，領導有方，方不至於有如肓人騎馬，徒勞無功。（二） 領導必須具有激發，掌握及推動部屬的能力。（三） 領導乃是所屬行為的指南，勇氣，觀念與想像力的泉源。三、統御指揮的責任：（一） 對任務負責：統御指揮之主旨在於目的或任務之達成，其他事項均居其次。（二） 對部屬負責：對部屬不居功，不卸責，並為部屬解除痛苦；能與部屬肝
7、膽相照，使其衷心感佩，方能臨危授命。四、領導成功的徵候顯示：（一） 熱忱表現：從工作人員對任何問題都不抱冷漠態度，事事表示關心，人人肯負責任，情緒表現熱烈可之證明。（二） 自尊表現：工作人員能夠具有自尊自重心理，其言行也必一致。（三） 滿意表現：工作人員具有滿意的情緒及心理，表現出要克服一切困難而不辱所交付之使命。（四） 精神表現：在同一狀況下，人人均能表現團隊精神，個人榮辱繫於團體之成就，此時，為了團隊利益顯示義無反顧。（五） 效率表現：能夠以較少的代價，時間，人力達成任務。五、優秀的領導統御：（一） 付出：臨之以威，濟之以德。（二） 回饋：畏威懷德，樂為所用。領導統御者的性格與修養一、 領
8、導者的基本條件：（一） 具簡明的篤實，當機立斷的性格。（二） 具甘苦與共，待人誠摯的情操。（三） 具負責盡職，不居功與諉過的人格。（四） 具信賞必罰，不存偏私的公正態度。（五） 具不懼不惑，百折不撓的單純精神。二、 領導作為的基本要求：（一） 熟知任務，並能下達適當的決心與適切的處置。（二） 對任務的執行講求方法、實效與時限。（三） 執行計劃，必須負責到底，絕不推卸責任。（四） 洞悉自己與單位的關係，並力求改進缺點。（五） 處處以身作則為部屬楷模。（六） 瞭解部屬並關心其福利。（七） 使部屬知悉本單位一切必要的狀況。（八） 訓練部屬習慣於一致行動。（九） 主動負責，並促進部屬的責任感。（十）
9、運用部屬必須衡情量力。三、 領導者對人性的瞭解：（一） 人性特點： 人性共同的慾望：（） 安全感。（） 自尊心。（） 權力慾。（） 成就感。（） 被認可。（） 好奇心。（） 所有慾。（） 從眾心。 一般心理：（） 同情心：惻隱之心人皆有之。（） 好惡心：七情六慾人人皆有，惟程度不同而已。（） 羞恥心：倉稟實而知榮辱，衣食足而知廉恥。（） 好奇心：人有求知慾，對秘密事務尤為強烈。（） 恐懼心：人有怕被識破心理，怕人揭短。（） 災禍心：人有幸災樂禍心理，尤其對仇敵。 局部心理：（） 敵愾心：慷慨悲歌之士多具俠義精神。（） 正義感：正義可產生正氣，祇問是非，不計利害。（） 責任感：愛國之士多具此感，
10、榮譽感與自尊心特別強烈，操守廉節，品德端正，義之所在，不計生死。（） 好勝心：好強，逞能，為人所不敢為。（） 疑忌心：潛伏自悲感和自大狂，心中常懷狐疑。並喜妒嫉，缺乏信心，心胸狹窄。（） 利己心：以自己為本位，不重道義，缺乏立場，為目的而不折手段。二）人性需求法則：人類係屬慾望動物，當某一需求滿足後，另一種需求則接踵而來，此一過程由生至死永不停止。1. 生理的需求：生活資料、情慾、嗜好乃是人類的最基本需求，此一需求若未獲得滿足，則難安於其份。2. 安全的需求：是人類最基本需求之第二層次。對於危機、威脅、剝奪情事，會採取防衛措施。或依附其他勢力，以求庇護。3. 情感的需求：當前面兩項需求獲得滿足
11、後，就會發生情愛與歸屬的需要。感到妻子、親人、朋友的重要。並希望能屬於某一團體或組織。在本機構中能為同事所接納，與獲得友誼。4. 自尊的需求：希望被尊重，更期望有能力、力量、信心應付環境。以及獲得聲望，被人景仰。自尊心可貴之處，可以導致自信與能力貢獻社會的價值。5. 自我實現的需求：此為最高，且為個人最重要的需求。就是，自己能夠依照性向與能力獲得生活上及工作上有意義的成就，而感到人生的滿足。（三） 領導者對人類關係法則的應用： 先瞭解自己，然後再試圖瞭解別人。 工作目標需符合上級要求。 不要抄襲上級主管不良作風。 不要存污辱性的待人方法。隨時隨地尊重對方人格。 儘量避免當眾責備部屬，以談話方式
12、勸勉，易獲部屬誠服。 批評屬下宜避免將其行為與另一人比較。 對屬下嚴正公平，以誠待人，在無其他辦法時，始可運用權力。 欲使他人瞭解你的意思，同時你也應瞭解他人的意思。 在態度上要經常檢點，切勿存有高高在上的作風。 要以人性對待部屬，關心部屬，並建立友善關係。領導的原則與要領一、 領導原則：（一） 健全自己以身作則：領導統御者乃部屬仰望之中心，唯有自己健全，方能獲得部屬景仰，唯有以身作則，方能獲得部屬之敬愛。（二） 愛護部屬關切其成就：領導者須知部屬與個人之成敗榮辱息息相關故應盡到愛護之情，關心其成就，啟發其希望，激勵其進取，消除其疑懼。為此，其部屬理應懷德圖報，將士方能用命。（三） 培育屬下結
13、成一體：分工合作，協調聯合，一德一心，精誠團結，共同努力達成目標，此種精神有賴於領導者實施有計劃、有方法之培養，以促進彼此了解與信賴。（四） 德威並齊賞罰嚴明：德求心悅，威重力服。賞以立功而勵士氣，罰以誅過並儆效尤。徒德則失之懦，懦則無以畏小人，徒威則失之殘，殘者無以懷君子。賞不服人，罰不甘心離，賞及無功，罰加無罪則叛。（五） 瞭解部屬適切運用：應利用各種機會與方法接觸部屬，以瞭解其個性，品性，學識，才能心理等，以達知人善任之境，方可事半功倍，運用自如。二、 領導要領：（一）一般領導要領：1. 瞭解人性通達人情：人性乃人類一般特質，人情係屬人類行為共同好惡。領導者在理與法許可範圍內，善為順應人
14、情，對部屬正當的動機、企圖、欲望、情感、意志、好尚等盡可能給予相當滿足。2. 通權達變因勢利導：適應人性，順乎人情，善為利導以圖成功。3. 建立威望培養自尊：成功的領導者能使部屬奉若主宰，敬為父兄。當然亦不可作威作福而損他人威望與自尊。4. 以身示範樹立楷模：以身作則，率先恭行，熱情奮發。以收上行下效，風行景從之功。心服重於力服：心服方可導致正心誠意與自動自發。身教重於言教：言出必行，有始有終。有功分配部屬，有過則為擔代，以收教化之功。5. 多說服少處罰：處罰足以損害部屬自尊心及榮譽感，不得己之懲戒亦須考慮方法，講求效果，而非報復。若能善為開導，使其感到愧疚，並能悔過任善，方法是釜底抽薪之策。
15、6. 多鼓勵少責難：鼓勵可激發向上與榮譽感，但責難則足以挫折人的士氣與信心。如工作績效不彰，宜查明原因，再予改進，使其有所感奮，以圖後效。（二） 才能領導要領：1. 自我教育：努力充實新知，方可成為不落伍的領導者。落伍不能領導前進，其理自明。2. 兼用眾長：善於領導人，其心胸必豁達而若谷，激發部屬聰明才智，博納眾議，善用部屬所長。（三） 生活領導要領：1. 以身作則，與部屬共甘苦，使其有所感。2. 瞭解部屬生活，注意其情緒，予以適當之鼓勵。3. 促其養成良好生活習慣。使其振作人生。4. 增進團隊精神，方能犧牲小我完成大我。（四） 組織領導要領：1. 發揮組織功能，並使人盡其才。2. 應用科學方法，加強各項管理效率與效果。3. 實施逐級授權，督導而不干涉細節（總機構）。4. 勵行分層負責，使之主動依賴(分支機構)
