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1、简答题：1.泰勒的“科学管理原理”包括哪些内容？(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。(2)科学管理是一场思想革命。 (3)科学的挑选工人和使工人进步。(4)人与管理方面保持不断和密切的合作。(5)把计划职能与执行职能加以分开。(6)差别计件付酬制。2.简述全面质量管理的特点。(1)“三全”的管理思想。即全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参与的质量管理。(2)“四个一切”的观念。即在质量管理中一切为用户服务、一切以预测为主、一切用数据说话、一切按照PDCA循环办事。3.企业进行总体环境分析需要考虑哪些要素？请列举并简单说明。(1)政治环境，1.制定各项法律法规。2.政府制定的产业政策。
2、3.管制环境(2)经济环境，1.传统社会阶段。2.起飞前的准备阶段3.起飞阶段。4.趋向成熟阶段5.高度消费阶段(3)社会环境，包括社会整体价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度的变化。(4)技术环境，1.目前社会技术总水平及变化趋势。2.技术的突破对企业产生的影响。4.简述波特的竞争五力量模型。潜在的加入者，代替品的生产者，讨价还价的供应者，讨价还价的购买者，行业内现有的竞争对手。（模型图：前四个指向最后一个）5.绩效管理过程包含哪几个环节？(1)绩效计划。(2)绩效考核。(3)绩效面谈。(4)绩效改进。6.促销组合的内容？(1)广告。(2)人员促销。(3)销售促进。(4)公关宣传。7.服务质量要素包括哪些？可靠性，响应性，保证性，移植性和有形性8.简述企业财务分析的主要目的。财务分析是财务管理的重要方法之一，它是对企业一定期间的财务活动的总结，为企业进行下一步的财务预测和财务决策提供依据。(1)评价企业的支付能力(2)评价企业的资产管理水平(3)评价企业的盈利能力9.简述薪酬的主要内容。(1)报酬。(2)工资。(3)奖金。(4)佣金。(5)福利10.简述产品处于衰退期的特点与营销策略。特点：产品销量急剧下降；消费者的消费习惯以改变；产品出现积压，价格下跌，利润很低甚是亏损；竞争者相继退出市场策略：(1)维持策略。(2)收缩策略。(3)榨取策略。(4)放弃策略。
