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1、淡旺场监控-销售终端,MIROY麦诺伊,主讲：张美玲,淡旺场关系,旺场管理图标,旺场管理细则,淡场管理图标,淡场管理细则,目录,淡旺场的关系,淡场和旺场有什么关系呢？ 淡场是我们播种的季节，只有汗水、耕耘、浇灌。才能迎来收获的季节-旺场是我们的开花、结果。 淡场做的是训练；旺场的是业绩！,淡场管理细则,货场：软、硬件设施维护 店铺形象检查 货品：VP PP IP 细节检查 人员：销售技能训练 职能训练 服务礼仪训练 团队建设 收银训练,淡场监控货场,软件：卫生环保 香水检查 音乐检查 硬件：灯具检查 风扇检查 电脑清理 熨斗清理,淡场监控货品,商品的视觉化展示方式：VP、PP、IP。 VP：全
2、店最大的氛围景观，注重情景氛围营造，强调主题。是吸引顾客第一视线的重要演示空间，指展示台和橱窗,有时有人也会把它称为整个店铺在商圈里的展示区。 PP：要点陈列，也叫售点陈列，讲究搭配。是顾客进入店铺后视线主要集中的区域，是商品卖点的主要展示区域。 IP：单品陈列，以商品摆放为主。主要的储存空间，也是顾客最后形成消费的必要触及的空间。,货品细节检查： 线头 对称 试穿,淡场监控人员,销售技能训练： 语言技巧示范、案例分析、实战模拟、 服务技巧会看、能说、会说、会听、会 想、会做,职能训练： 货品检查工作： A区域及时的补货 B补货的速度 C断缺货品信息及时传达 新员工训练工作： A讲解知识 B检
3、查跟进 沟通工作： A其他部门工作沟通 B商铺外界关系沟通,服务礼仪训练 A员工的仪容仪表规范 B员工的精神状态、主动性（1.笑容灿烂；2.招呼音量适中；3.目光亲切；4.站姿标准；5.手势标准、优美） C周到的试衣服务（脱衣架、解扣子等） D速度,团队建设 A自我的榜样、领袖气质； B安排的每项工作从团队利益出发； C通过事例、活动促进团队的荣辱感、使命感。 D将心态良好的伙伴先带动起来。,训练收银： A训练收银员的广播熟练度（内线及畅销款排名，员工业绩，产品宣传，友情提醒），营造热销氛围 B. 结合当季打包要求 （a.速度；b.语言规范性；c.准确性；d.重视性包装；e.说明洗涤保养方法；f.收银交接规范；）强化训练 C与同事的配合（1 .提醒下衣架的意识，2 .与同事之间信息传递的及时性，准确性）,旺场监控人员,区域间的配合： A补位的速度与及时性 B邻近区域对试衣间的关注力度，做好友情提醒及时给予帮助 C对衣物分流的及时性，对顾客分流的合理性 D采用传递式服务 E服务一位以上的顾客时，分清侧重点,热销氛围的营造： 内线，个人业绩，对手店铺销售，时段销售，货品信息的播报频率和力度。销售数据的紧张感，顾客的敏感度。,员工状态： 1精神状态 2销售技巧 3调整区域，时刻保持员工的激昂状态,谢谢聆听,
