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1、目 录第一章 总则2一、绩效管理工作目标2二、绩效管理指导思想2三、绩效管理的基本原则2第二章 绩效管理机构及职责2第三章 绩效管理的工作流程3一、绩效计划3二、绩效实施与管理3三、绩效考核评估3四、绩效反馈面谈3五、绩效管理系统流程图3第四章 关键绩效指标（KPI）4一、关键绩效指标（KPI）的定义4二、设定关键绩效指标（KPI）的程序4三、设定关键绩效指标（KPI）的原则5第五章 绩效考核实施6一、考核对象与考核周期6二、考核方式6三、考核程序6第六章 绩效工资7一、绩效工资总额7二、绩效工资的计算7三、绩效工资的发放9第七章 绩效考核结果的其它运用9一、释义9二、绩效改进计划10三、评优
2、10四、薪资调整10五、员工发展档案10六、免职10第八章 附则10第一章 总则一、绩效管理工作目标1、通过绩效管理体系实施公司的战略目标，保证公司整体目标的实现。2、通过绩效管理帮助员工提高个人绩效。3、在绩效管理过程中，促进管理者与员工的沟通与交流，增强企业的凝聚力。4、建立员工业绩档案，为员工绩效工资、岗位工资、岗位调整和培训提供依据。二、绩效管理指导思想按照现代企业管理的要求，体现以市场为导向、客户为中心、效益为目标的经营理念，建立有效的以业绩为驱动的绩效管理体系，客观、公正地评价员工工作表现，进一步提高企业和员工的绩效。根据公司当前的实际情况制定科学的绩效考核办法，兼顾历史情况，采用
3、稳健的策略，内部变革按步骤、分阶段进行，为公司今后的进一步变革打下坚实的基础。三、绩效管理的基本原则1、客观、公平的原则2、激励的原则3、持续沟通的原则4、统一部署、分级实施的原则第二章 绩效管理机构及职责1、总经理是确定整个绩效管理体系总体方针和指标思想的规划者和决策者。2、分公司成立绩效管理小组，由行政副总经理任组长，党支部书记、副总经理、工会主席、各部门负责人为组员。绩效管理小组是分公司绩效管理体系的最高权力机构，同时也是对各部门考核的考核实施人。3、综合部是绩效管理体系的建立者、宣导者、执行者和监督者。4、部门负责人及各级主管是绩效管理体系的实施的推动者和参与者。部门负责人及各级主管同
4、时也是员工的考核人。5、全体员工是绩效管理体系的参与者和建议者。第三章 绩效管理的工作流程绩效管理是一个完整的系统，它分为绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核评估、绩效反馈面谈四个步骤。一、绩效计划绩效计划是绩效管理流程中的第一个环节，发生在新的绩效期间的开始。制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。考核人和被考核人之间需要在对被考核人绩效的期望问题上达成共识。考核人和被考核人共同的投入和参与是进行绩效管理的基础。二、绩效实施与管理制定了绩效计划之后，被考核人就开始按照计划开展工作。在工作的过程中，考核人要对被考核人的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决。三、绩效考核评估在绩效期结束
5、时，依据预先定好的计划，主管人员对下属的绩效目标完成情况进行评估。绩效评估的依据就是在绩效期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标（KPI）。四、绩效反馈面谈绩效管理的过程并不是到绩效考核评出一个分数就结束了，主管人员（或考核小组）还需要与下属进行一次面对面的交谈。通过绩效反馈面谈，使下属了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的地方。此外，下属可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求主管的指导。五、绩效管理系统流程图绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标和行动计划时间：新绩效期间的开始绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效，与员工探讨、提供指导和建议时间：整个绩效期间绩效
6、反馈面谈：活动：主管人员就考核的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时绩效评估：活动：搜集数据，评估绩效，计算结果，评定等级时间：整个绩效期间第四章 关键绩效指标（KPI）一、关键绩效指标（KPI）的定义关键绩效指标（KPI）是用于评估和管理被考核人绩效的定量化或定性化标准体系。二、设定关键绩效指标（KPI）的程序1、确定工作产出由于关键绩效指标（KPI）体现了绩效对公司目标增值的部分，关键绩效指标（KPI）是针对对公司目标起到增值作用的工作产出来设定的，因此要想设定关键绩效指标（KPI）首先要确定工作产出。2、建立考核指标在确定了工作产出后，应确定分别从什么角度去衡量各项工作产出，从哪些方面评估
7、各项工作产出。关键绩效指标（KPI）分为四个维度：财务类、内部管理类、客户服务类、创新发展类等。设置关键绩效指标（KPI）一般考虑数量、质量、成本和时限等。指标分为定量与定性两大类，定量指标通常以“XX率、XX数、XX量、XX额、XX收入、XX与XX的比率、XX占XX的百分比等”命名，定性指标通常以“XX准确性、XX及时性、XX有效性、XX符合性、XX规范性、XX合格性、经济性、满意性、XX保障性、XX可靠性、XX度”等命名。只取关键的指标，一般部门指标取4-8个，个人岗位指标取46个。3、设定考核标准设定了关键绩效指标（KPI）的种类后，还要确定各项指标的衡量标准或目标。对于数量化的指标，设
8、定的考核指标通常是一个范围；对于非数量化的绩效指标，在设定绩效标准时可以做一些定性的描述。对每个指标需设定权重。重要的指标，权重大一些；次要的指标，权重小一些；每个指标权重一般取5%的倍数。对每个指标制定计分方法。4、审核关键绩效指标（KPI）在设定了关键绩效指标（KPI）和标准之后，还需要进一步对这些关键绩效指标（KPI）进行审核，以便确认这些关键绩效指标（KPI）是否能够全面、客观地反映被考核人的工作绩效，以及是否适合于实际操作。三、设定关键绩效指标（KPI）的原则设定关键绩效指标要遵循SMART原则，即：SSpecific，意指“具体的”；MMeasurable，意指“可度量的”；AAt
9、tainable，意指“可实现的”；RRealistic，意指“现实的”；TTime-bound，意指“有时限的”。第五章 绩效考核实施一、考核对象与考核周期1、考核对象部门负责人及以下员工均参加考核，副总经理以上人员的考核按广州电信实业集团公司的办法进行。2、季度考核每月记录有关数据，每季度正式考核一次，在下一季度的第一个月15日前完成考核工作。3、年度考核员工年底须提交年度工作报告，年度考核结果以各月（季）考核的结果为依据，最终确定评定等级。年度考核于次年1月20日前完成。二、考核方式对部门的考核由分公司绩效管理小组负责组织落实。对部门负责人的考核直接采用部门考核结果。对员工的考核由部门负
10、责人负责组织落实。三、考核程序1、每季度首月10日前，公司最高管理层与部门负责人对照分公司管理目标确定本季度部门考核指标及量值，部门负责人与下属员工对照部门目标确定该员工个人考核指标及量值。2、上下级就工作任务、考核标准、指标权重等内容进行充分沟通，并将确定结果填入绩效考核指标及评分标准表，双方各执一份，并交综合部备案，作为本季度的工作指导和考核依据。3、部门负责人或各级主管每月末可与下属就本季度计划及完成情况进行一次回顾与沟通。计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写表格，并交综合部备案。4、季度结束后，次月10日前，绩效管理小组组织对各部门的考核，搜集数据，并进行评估。部门负责人组织
11、对部门员工的考核，被考核人对照岗位工作说明书和绩效考核指标及评分标准表进行述职，部门负责人最后评定等级。6、评分根据绩效考核指标及评分标准表要求，考核小组进行打分，填写绩效考核计分表。并算出被考核部门或个人的分数。7、评定等级被考核部门或人员的得分情况，换算出考核等级及考核系数。8、考核结果的反馈部门考核结果予以公布。个人考核结果只反馈给本人，考核结果及绩效工资额不对其他人公开。部门负责人或主管人员与被考核人根据评估结果进行绩效反馈面谈，达成对该员工的最终评估结果，并将此表上交给上级主管，由上级主管审核评估结果。9、绩效管理小组对全部考核结果进行审核，考核小组有权对分数进行调整处理，甚至实施否
12、决权。10、申诉及答复与处理考核结束后，被考核人有权利了解自己的评估结果，考核人有向被考核人反馈和解释的职责。被考核人如对考核结果存有异议，可通过沟通方式解决，解决不了时，有权向绩效管理小组提出申诉。申诉时需提交绩效考核申请表及相关说明材料。考核小组需要在5个工作日内，对员工的申诉做出答复。如员工的申诉成立，必须改正申述者的绩效考核结果，并将处理结果通知申诉者。第六章 绩效工资一、绩效工资总额根据各公司当月（季）经济效益，确定公司绩效工资的总额（或人均绩效工资额），并依此确定绩效工资基数。二、绩效工资的计算1、绩效工资的计算公式员工绩效工资=本季度公司基数部门系数部门考核系数岗位绩效系数岗位考
13、核系数部门负责人绩效工资=本季度公司基数部门系数部门考核系数岗位绩效系数2、系数的说明基数：根据分公司当月经营情况，以及绩效工资总额确定，不同月份可浮动。部门系数：根据部门的工作性质与风险大小确定，详见下表：部门系数对应表部门名称部门系数经营部1.40财务部1.25综合部1.15储运部1.00岗位绩效系数：根据岗位的职级/职等确定，员工岗位绩效系数见下表二、三类员工岗位绩效系数=一类员工岗位绩效系数*0.5一类员工岗位绩效系数表岗位职等/职级岗位名称岗位绩效系数原岗位绩效系数对比1分公司总经理6.26.02分公司副总经理5.24.73部门经理4.33.94部门副经理3.65部门经理助理/主管3
14、.03.36主办2.52.57一级职员2.12.18二级职员1.71.89三级职员1.41.710四级职员1.21.611五级职员1.01.212实习员0.5部门及个人考核系数：根据季度考核结果确定。对应关系见下表：考核结果与考核系数对应表部门/个人考核得分部门考核等级部门考核系数个人考核等级个人考核系数95以上A+1.1A+1.190-94A1.05A1.0580-89B1.00B1.0070-79C0.90C0.9060-69D0.80D0.8059以下E0.50E0.503、年度绩效工资公司可根据效益情况发放季度或年终绩效工资，不另做考核，对期末在册员工进行奖励，可参考月绩效考核结果进行奖励。三、绩效工资的发放每月按一定的标准预发，基数由分公司暂定，季度结束后，按绩效考核结果核算绩效工资后，多退少补。第七章 绩效考核结果的其它运用一、释义绩效考核的结果主要运用于以下几个方面：1、作为薪资调整和绩效奖金分配的直接依据，与薪制度直接接轨。2、作为绩效改进与制定培训计划的主要依据。3、作为职位等级
