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1、教练式管理CPMNLP式教练技术 目录1 前言2 第一讲 基础知识3 第二讲 教练态度4 第三讲 教练能力5 第四讲 教练步骤6 第五讲 教练工具7 第六讲 挑战与激励8 第七讲 情商与教练9 第八讲 NLP与教练10 第九讲 bodytalk与教练11 第十讲 潜意识修炼与教练12 后记第一讲 基础知识“吹毛求疵远比寻求真理容易得多。” -benjamin disrali第一讲的脑图mind map管理模式的演进教练的起源和发 展1 教练的含义和目的2 教练的形式和分类3 教练技术的三个暗含前提4 教练的四种角色5 教练的作用6 教练的时机一 理论概要本讲主要介绍教练技术在管理模式中的位置；
2、教练技术的起源，含义；教练理论前提，目的，分类，作用以及应用领域和前景；教练在企业管理中的角色作用。二 关键要点1 管理模式经历了目标管理，全面管理，教练式管理三次演进；2 教练技术的三个暗含前提3 教练技术的对象是人，是人的信念和心态4 教练的作用在于帮助被教练者明晰思路，迁善心态三 内容祥述案例 一个日常生活中的NLP教练过程在进行NLP教练技巧的概念介绍和动作分解前，我们先通过一个案例来对NLP教练技术有一个直观的感受，这个案例也是把我们整个课程串起来的一个线索。 材料由中国NLP学院提供 MSN上女友留言：几点回来，我不开心。晚餐之后，两人开始聊起来（女友是做服装方面国际贸易的，以下用
3、“友”简称）：我：今天发生了什么事，让你不开心？友：是的，发生了一件事，不知道是好事还是坏事，但我就是感觉到不开心。公司调整我的工作职责：专门负责公司服装单子的质量控制，就是我在厂时的工作一样：做QA。跟单的工作老板说让其他人做，我专门负责质量控制。我：是的。老板让别人去跟单，专门让你负责质量，从中你注意到什么？友：我的质量控制水平是最高的，再一次被老板认可，因为其他人查大货常出问题，近来我经常出差复查，就是因为这个问题。我：是的，还有呢？友：老板一定认为我跟单水平不行，有几次客户都投诉我了 我：是的。你的感觉是？友：我被老板刷下来了。我：你感觉被老板刷下来了，因为你现在觉得“跟单水平不行”，
4、“有客户投诉”，老板一定是因为这些原因不让你跟单，是这样吗？友：是的。我：而你的技术水平高，好像更多是你的优势，对吗？友：对。我：我注意到你说，公司所有服装单的质量都必须通过你的认可之后，才能走货，是吗？友：是的。我：听起来感觉你是技术总监，是吗？友：（想想，不好意思笑笑）实际上也是的。我：你的职位工资有变化吗？友：没有。我：给我感觉怎么好像你还升了，呵呵！现在我们来看看你的“不开心”！友：好的。我：你觉得一定是你老板认为你的跟单水平不行，才让你专门负责QA？友：一定是的。我：也就是说，这是你对老板这个决定的推测，还没核对？友：是的。而且我自己也认为我不擅长和客户打交道。我：那我想知道：到底是
5、你老板认为你不擅长和客户打交道，还是你自己认为自己不擅长和客户打交道。友：，上次都有人投诉我嘛我：你的不擅长和客户打交道是跟谁比？跟你自己比怎样？友：跟我过去比当然是强多了。跟我们一个跟鞋子单的女同事比。我：那你怎么知道她很擅长呢？友：客户都很喜欢她。并开玩笑说要她不要辞职，要辞职也一起辞职我：还有呢？友：不知道了。我：有没有向她请教过如何做到的？友：没有！ 我：要是你一定要学好做跟单，那你可以做些什么？友：仔细问问她是怎么做到的。我：还有呢？友：（省略）我：老板让你继续做QA，没让你跟单，这个变化对你的事业发展有什么影响？友：好处就是现在工作不会那么烦了。我：还有吗？友：没了，那些技术要求我
6、早在厂的时候就非常熟悉了，这里我是水平最高的了，所以技术水平不可能再提高了。我：跟单有什么好处？友：跟人打交道多，见的东西多，学的也多。我：这样有什么好处？友：我有可能自己接到单，自己做老板了，因为其它的环节我都很熟悉了。我：是的。做老板是你想要的？友：是的。我：假设可以改变的话，你现在还继续跟单，可以拿到你要的吗？友：（想了想）其实也拿不到！我们只是外国客户在中国的采购代理，单子都是老板拿回来让我们跟的。其实也拿不到单我：那换句话说：其实你现在跟不跟这个单，其实也不太重要！友：（想了想）是的。我：那怎样才能拿到你要的？友：要换一家公司了！要自己找客户的那种贸易公司我：是的。你知道那样的公司对
7、业务员的要求是怎样的？友：英语要好！（惨叫，她的英语还有待提高）我：开始的时候，工资收入可能没现在这么好吧？！友：是啊！每次跳槽都怕怕的，每次都像死而后生的感觉。我：但每次换工作给你带来什么？友：啊！都是很好的哦！学到新东西，能力提高了，收入也提高了我：想想：你得不到你要的，而又害怕改变而留在这里，那三五年之后，你会是怎样的？友：唉呀，那麻烦了！我：那是你想要的吗？友：肯定不是啦，不过有你养我（坏坏的笑）我知道女友明白该怎么做了，她是很聪明的一个人，从来就不缺方法。所以跟她很随意的一次闲聊式的教练也就到这里接近结束了。这个时候的她考虑的不是老板安排合理不合理，自己开心不开心了，而是其它更深远的
8、东西，对她人生更有意义的东西。生活中，这样的题材是俯拾即是的，只要我们留心，应用所学的NLP教练技术，运用简单的技巧：先跟后带，检定语言，上堆下切，时间线，破除限制性信念，通过问题发生器来区分、发问，很多事情就会看到更加真切。很多问题也不再是问题。但是，如果我们不懂得这些，按照我们的惯性，如：为这么点小事就不开心啊，小心眼！找你老板去理论，岂有此理！一定是你做得不好，好好自己反省提高，现在工作不好找，好多大学生没工作做，有得做就不错了！你挑什么啊，干活吃饭就是了，管那么多干什么！这样的对话下来，那会是怎样的一种气氛和感受？和人谈话，我们花了时间和精力，就要让它产生效果！如果做不到这一点，而用一
9、些自以为是的方式来沟通，有意无意的把自己的判断和答案强加给对方，效果就不仅仅是零的问题了，还是负效果。从系统来说，这种教练式问话，有利于营造一种尊重人的自我价值，尊重彼此的信念价值观系统，成员彼此之间有感应，有反应，欢迎变化，内外环境中资讯畅顺无阻的开放式系统。而不是僵硬连接，彼此拆解，成员间资讯阻塞，拒绝变化的封闭式系统。家庭、公司和组织都是的系统，健康的系统应该是开放的，只有在这样的系统中，人们才能得到滋养，得到成长，酝酿和谐，发挥出团队系统的威力。想想韦尔奇这老头儿，在位时不用说，退休的第一愿望就是做一个优秀的教练。这当然好了，他可以家庭更加和睦，财源持续滚滚。老头儿，真精！1 管理模式
10、的演进工业革命以来，随着工业和商业的发展，庄园和城邦治理的经验和理论开始迁移到工商管理上面来，管理模式的出现更是对管理理论和技巧的系统整合。在不断的产业变革中，生产者和消费者主导权此消彼涨，导致管理模式也在不断的演化中，这种演化中既有运动不息的部分，也有相对稳定的部分，而这种稳定的特质成为管理模式的界定标志。管理模式的演变经历了三个阶段：目标管理阶段MBO，在70年代以前，也就是在布雷顿森林体系解体前，由于两次世界大战和1929-1932年全球经济危机的冲击，各产业部门的生产力遭到严重的破坏。战后复苏要求尽快填满社会需求的巨大缺口。在这种背景下，能够在最短时间生产出能满足最基本需求的尽可能多的
11、产品，就能赚取最大的利润，所以这个时期对企业来说最重要的是效率，最有效的管理模式是实现大规模的生产的标准化流程控制，因此“命令与控制”的机械式管理模式是最有效的管理方式。对工作中人的情绪和感受关注几乎为零，目标管理注重于工序和任务，事实上从经济效率的角度分析也没有必要关注。全面质量管理阶段ISO，进入80-90年代后，市场发展开始日趋成熟，由稀缺经济下的卖方主导型市场开始向过剩经济下的买方主导型市场转换，消费者的需要开始深入和升级，对产品质量要求更高，持续性创新成为企业应对消费者挑剔的主要策略，定位等观念开始深入人心，“基业常青”在激烈的完全竞争市场中成为企业家和企业的积极致力的最高目标，一些
12、经济学类学科，特别是管理经济学，以及数学中的相关理论成为工艺程序的设计基础，以便在产品近乎雷同的完全市场中寻求立足之地；另一方面随着全球化的深化和发展，国际社会逐渐在产品安全上和标准通行上达成共识。由于消费者对产品的品质要求更高以及国家国际标准的推行，企业采取“全面质量管理”来确保产品从单一走向多元化的复杂生产过程中满足市场的高品质需要。教练式管理CPM,进入20世纪90年代后期，由于个人主义的盛行，以及全球的大部分世界的持续和平，工业生产一直稳定进行；凯恩斯主义的盛行，金本位的取消，导致以美联储为核心的世界央行大力推行货币宽松政策，形成大量国际过剩资本，其中部分游资进入虚拟经济，另外一部分则
13、进入产业领域，加重了商业领域的竞争。消费市场又一次产生变革，消费者不再满足于品质，更多追求个性化，极力摆脱大规模生产带来的产品同质引起的去个性化效应；消费观念从物质享受为主的生存消费，生活消费向时尚消费体验消费转变，体验式经济成为其中的一个新口号。市场的需要对企业来说已经不再是简单的命令，掌控或者是品质管理可以解决的，企业需求的是头脑风暴，需求的是创新，渴望的是idea。设立创意总监，CIO成为解决这种问题的一个职位方案，而整个管理模式上，教练式管理开始崭露头角，靠着帮助下属清晰其目标和状况，优化选择来达成企业愿景。2 教练的起源和发展教练技术的起源 提起教练（COACHING），人们可能立即
14、会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近30年的事。关于它的起源，一个众口流传的故事的主角是一个叫添高威的美国人，是他率先将教练技术引入了企业界。故事是这样的：添 高威timothy.galway少年时是一位优秀的网球运动员，曾拿过全美青少年第7名的好成绩。哈佛大学毕业后，他当过老师，创办过艺术学院，当过海军军官。从1971年开始，他一边教网球一边作研究工作，并在在暑期开设了网球和滑雪训练课程。他除了亲自授课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来授课。当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，
