《2020年（工作手册）物业环境维护部工作手册(DOC 51页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年（工作手册）物业环境维护部工作手册(DOC 51页)（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 环境维护部工作手册 WXCDHJ/GZ编 制：审 核： 批 准：版 本：C/1受控状态：分 发 号： 实施时间：2016 年 11 月 15 日2环境维护部工作手册 HJ/GZ 目 录序号 文件名称 文件编号 页码1. 环境维护部组织架构及岗位职责 31.1 环境维护部部门职能及组织架构 AA-HJ-01（C/1）41.2 环境维护部岗位职责 AA-HJ-02（C/1）52. 环境维护部管理制度（规程） 72.1 环境维护部工作岗位质量目标AACC-HJ-03（C/1）82.2 环境维护部工作检查作业规程AACC-HJ-04（C/1） 92.3 环境维护部消杀管理作业规程AACC-HJ-05
2、（C/1） 122.4 环境维护部家政有偿服务作业规程AACC-HJ-06（C/1） 152.5 环境维护清洁设备保养作业规程AACC-HJ-07（C/1） 192.6 环境维护部清洁剂使用方法AACC-HJ-08（C/1） 212.7 环境维护部绿化接管验收作业规程AACC-HJ-09（C/1） 232.8 环境维护部应急事件处理作业规程AACC-HJ-10（C/1） 263. 环境维护部支持文件 283.1 公共场所保洁作业标准AACC-HJ04-01（C/1） 293.2 办公场所保洁作业标准AACC-HJ04-02（C/1） 323.3 家政室内保洁服务协议AACC-HJ06-01（C
3、/1） 344. 环境维护质量记录表 374.1 环境维护工作检查记录表AACC-JL-HJ04-01（C/1）38序号 文件名称 文件编号 页码4.2 环境维护部周期性环境检查工作记录表AACC-JL-HJ04-02（C/1） 394.4 环境维护部生活垃圾清运服务质量记录表AACC-JL-HJ04-03（C/1）404.5 环境维护消杀（毒）工作记录表AACC-JL-HJ05-01（C/1）414.6 定期清洗记录 AA-JL-HJ05-02（C/1）424.6 环境维护部家政服务预约表AACC-JL-HJ06-01（C/1）434.7 环境维护部家政服务过程记录表 AA-JL-HJ06-
4、02（C/1）444.8 环境维护部家政服务情况统计分析汇总AACC-JL-HJ06-03（C/1）454.9 环境维护部清洁机器保养记录表AACC-JL-HJ07-01（C/1）464.10 环境维护部绿化验收/移交记录表AACC-JL-HJ09-01（C/1）474.11 环境维护部绿化养护检查表AACC-JL-HJ09-02（C/1）484.12 环境维护部绿化养护工作记录表AACC-JL-HJ09-03（C/1）494.13 环境维护部绿化施肥工作记录表AACC-JL-HJ09-04（C/1）504.14 环境维护部绿化病虫预防及实施记录表AACC-JL-HJ09-05（C/1）514
5、2 1. 环境维护部组织架构及岗位职责 XAGDHJ01 （C/1）环境维护部部门职能及组织架构1. 目的明确组织结构，规范环境维护部的日常管理。2. 适用范围 适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅环境维护管理。3. 组织架构图环境维护/主管环境维护领班环境保洁员 XAGDHJ02（C/1）环境维护部岗位职责1. 目的建立一支高效的环境维护队伍，确保所辖区域的环境维护质量达到公司的要求。2. 适用范围 适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅物业服务中心环境维护工作。3. 部门职责 环境维护主管负责制定本部门环境维护员岗位职责，并做好职责沟通工作及职责履行情况监督检查工作。 4. 具体职责4.
6、1 环境维护/主管4.1.1 按公司的管理目标，负责环境维护工作规范、制度、流程的制定、培训和实施；制定和完善环境维护人员操作程序和工作流程； 4.1.2 根据项目具体情况，合理配置机具、用品的数量，并合理配备环境维护、绿化人员；确保环境卫生和绿化养护符合标准要求。4.1.3 负责现场环境维护工作和绿化养护工作的组织、落实。4.1.4 负责每天对环境维护工作和绿化工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。4.1.5 负责对采购的机具、用品和药品进行核对，严格把好质量关。4.1.6 负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班。4.1.7 负责每月20日前将下月
7、环境维护机具、用品的需求计划报报项目部库管员进行汇总。4.1.8 负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件。4.1.9 负责制定本部门的工作计划和培训计划的编制与督察工作。4.1.10 负责员工的入职引导和在职培训工作。4.1.11 负责环境消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估。4.1.12 加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调。4.1.13 制定绿化管理年度养护计划，根据季节变化做好绿化植物防护工作。4.1.14 负责制订、完善绿化养护作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。4.1.15 负责对绿化养护设备、工具的日常保养及操作指导。4.1.16 搞好环境维护部的团队建设，加强员
8、工的沟通和交流、关心、爱护员工。4.1.17 负责对部门制度、标准及流程的修改及编写工作。4.1.18 积极完成领导安排的其他工作。4.2 环境维护领班4.2.1 对主管负责，接受主管的工作监督。4.2.2 负责对环境维护设备、工具的日常保养及操作指导。4.2.3 负责环境维护员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。4.2.4 检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表，督导员工遵守公司的相关制度。4.2.5 负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。4.2.6 负责每日对环境维护各岗位进行巡查，并做好记录。4.2.7 协助作好新员工的工作指导。 4.2.8 积极完成领导安排的其他
9、工作。4.3 环境维护员4.3.1 遵守公司的相关规章制度。4.3.2 服从环境维护领班的工作安排，保证卫生区域的卫生质量。4.3.3 依照环境维护相关作业指导书进行规范操作，对责任区域进行清扫、清洁、并不断巡场，保持整洁。4.3.4 维护责任区域卫生，劝阻不卫生、不文明的行为，对不能处理的及时向上级报告；发现可疑人员或可疑情况，及时与当值秩序维护人员取得联系进行处理。4.3.5 熟悉环境维护工具的使用和简单的维修养护；爱护环境维护工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。4.3.6 定期接受专业培训和学习，不断提高自身业务技能，并对环境维护工作提出合理化建议。4.3.7 发现公
10、共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告。4.3.8 积极完成领导安排的其他工作。5. 支持性文件行政人事部工作手册6. 质量记录表格 无 2. 环境维护部管理制度（规程） XAGDHJ03（C/1）环境维护部工作岗位质量目标1. 目的环境维护工作目标，以确保质量目标的顺利实现。2. 适用范围适用于四川AA物业管理有限公司生态别墅服务中心环境维护工作。3. 职责3.1 环境维护部主管负责督导部门工作质量目标的实现。3.2 环境维护领班、负责本部门服务质量目标的实现。3.3 环境维护各岗位人员负责本岗位质量目标的实现。4. 工作质量目标 4.1 垃圾清运及时率100%。4.2 客户满意度90%。4
11、.3 环境消杀合格率95%。4.4 客户（环境方面）投诉处理及时率95%。4.5 工作计划完成率100（计划调整除外）。4.6 业务指导、技能培训普及率100%。 5. 支持性文件 公司质量手册6. 质量记录表格 无 GDHJ04（C/1）环境维护部工作检查作业规程1. 目的为物业服务中心环境维护服务工作提供操作指引。2. 适用范围适用于四川AA物业管理有限公司西岸覌邸服务中心环境保洁作业。3. 职责3.1 环境维护部主管负责保洁工作的指导、监督。3.2 环境维护领班负责保洁工作的日常安排及操作指导。3.3 环境维护员负责按相关规定操作，保质保量地完成责任区域的保洁工作。 4. 工作流程和相关
12、标准 类别作业内容清洁次数作业标准公区垃圾桶清理1次/天洁净、无杂物、脏污、油渍，垃圾不超过2/3地面清扫1次/天干净、无杂物、无积尘抹净花台、雕塑台1次/天无污迹、灰尘门（清洁剂擦拭）1次/天洁净、无尘、无手印各种标识、标牌1次/天无污迹、无积尘、呈现本色绿化带清扫1次/1天无杂物、积尘、落叶消防设备1次/天无污迹、无积尘、呈现本色抹净宣传栏1次/天无污迹、灰尘抹净坐椅（随时保洁）1次/天无灰尘灯柱、灯具擦拭1次/天洁净、无尘土、无污水、油渍金属件保洁1次/天无污迹、无积尘、呈现本色地面清理1次/天无杂物、无污迹卫生间小便池清洗1次/天干净、无污迹大便池清洗1次/天无污物、无堵塞、无污迹洗手台（擦拭）2次/天无污迹、无杂物镜子（擦拭）2次/天明亮、无水迹、无手印垃圾桶1次/天无污迹、垃圾不超过2/3灯具（全面擦拭）1次/月无积尘、无污迹、无大量蚊虫尸体堆积通风口（擦拭）1次/15天无积尘、无污迹天花板1次/周无积尘、无蛛网楼层地面（清扫、拖洗）随时保洁1次/天无尘、无污迹办公室门、门框、标牌（擦拭）1次/天无尘、无污迹、呈本色灯具（擦拭）1次/月无积尘、无污迹垃圾桶（清里）1次/天无污迹、垃圾不超过2/3踢脚边（擦拭）1次/周无
